Service Delivery Lead & Service Coordinator in Katowice

Firma: Vaillant Group

Lokalizacja: Katowice-POL

Kraj: Polska (PL)

Typ umowy: Stała

Wymiar czasu pracy: Pełny etat

Co osiągamy razem

Będziesz odpowiedzialny za usługi IT Operations przez cały ich cykl życia, zapewniając niezawodne dostarczanie usług i ciągłe doskonalenie. Monitorując i egzekwując uzgodnione poziomy usług oraz KPI, proaktywnie analizujesz wydajność usług i wdrażasz działania poprawiające, gdy zajdzie taka potrzeba.

Będziesz koordynować wewnętrzne zespoły oraz zewnętrznych dostawców usług nearshore i offshore, zapewniając wysoką jakość dostarczania usług i efektywną współpracę ze wszystkimi interesariuszami. Poprzez regularne przeglądy usług z interesariuszami biznesowymi i dostawcami, zidentyfikujesz możliwości optymalizacji i wdrożysz inicjatywy ciągłego doskonalenia usług.

Będziesz zarządzać poważnymi incydentami, eskalacjami, komunikacją i działaniami związanymi z zarządzaniem problemami, zapewniając terminowe rozwiązanie i minimalny wpływ na działalność. Jako właściciel map drogowych usług, dostosujesz ewolucję usług do wymagań biznesowych i celów IT Grupy.

Będziesz funkcjonalnie koordynować ITSM Practice Hub w ramach IT Grupy, wspierając współpracę, dzielenie się wiedzą i wymianę najlepszych praktyk wśród Menedżerów Usług IT. Wraz z kluczowymi interesariuszami, będziesz rozwijać standardy zarządzania usługami, metodologie, ramy zarządzania i struktury raportowania, aby zapewnić spójność w całej organizacji.

Będziesz definiować, harmonizować i monitorować KPI, procesy przeglądów usług i mechanizmy raportowania, wspierając przejrzystość i świadome podejmowanie decyzji. Blisko współpracując z zespołami ds. Procesów IT, Jakości i Zarządzania Ryzykiem, zapewnisz spójne standardy, wsparcie dla tematów międzyusługowych i eskalacji oraz ciągłe doskonalenie opartego na ServiceNow krajobrazu zarządzania usługami.

Co sprawia, że odnosimy sukcesy razem

Kwalifikacje: Będziesz posiadać wykształcenie wyższe (licencjat/magister lub równoważne) w dziedzinie technologii informacyjnej, informatyki biznesowej, administracji biznesowej lub pokrewnej. Certyfikat ITIL będzie dodatkowym atutem.

Doświadczenie: Będziesz mieć kilkuletnie doświadczenie jako Menedżer Usług IT, Menedżer Dostarczania Usług lub w porównywalnej roli, z doświadczeniem w zarządzaniu zewnętrznymi dostawcami usług i pracy w globalnych organizacjach serwisowych.

Wiedza i umiejętności: Będziesz wykazywać silną znajomość zarządzania usługami opartymi na ITIL, solidne zrozumienie operacji IT, usług w miejscu pracy i/lub usług infrastrukturalnych oraz doświadczenie w tworzeniu raportów zarządzających i pulpitów KPI. Posiadasz również doskonałe umiejętności komunikacyjne, facilitacyjne, zarządzania interesariuszami i rozwiązywania konfliktów, a także strukturalne i analityczne podejście do pracy.

Miło widziane: Doświadczenie w pracy z opartymi na ServiceNow środowiskami zarządzania usługami, prowadzenie inicjatyw ciągłego doskonalenia usług oraz rozwijanie ram zarządzania i standardów zarządzania usługami jest plusem.

Osobowość: Będziesz proaktywnym i współpracującym członkiem zespołu, który cieszy się z wprowadzania ulepszeń, ułatwiania dzielenia się wiedzą i budowania silnych relacji w międzynarodowych i międzyfunkcjonalnych zespołach.

Umiejętności językowe: Będziesz biegle posługiwać się językiem angielskim, a umiejętności w języku niemieckim będą uważane za atut.

Na co możesz liczyć:

• Elastyczny model pracy: regulowane godziny rozpoczęcia (7:30 – 9:00), hybrydowa praca 70/30 oraz do 30 dni pracy zdalnej z zagranicy z wybranych krajów.
• Wsparcie zdrowotne i wellness: prywatna opieka medyczna (Medicover), subsydia na kartę sportową (Multisport), ubezpieczenie grupowe (Warta) oraz ergonomiczne przestrzenie biurowe.
• Czas wolny i równowaga: dodatkowe płatne 2 dni wolnego oraz subsydia na rekreację.
• Korzyści finansowe: do 30% zniżki na produkty firmy, wsparcie w dojazdach i na okulary.
• Rozwój i rozwój: dostęp do szkoleń wewnętrznych, programów mentoringowych, platformy samokształcenia dla języków (eTutor) oraz projektów międzynarodowych.
• Kultura i społeczność: wydarzenia firmowe, przyjazne rodzinie aktywności oraz otwarte możliwości w ramach Vaillant Group.

Dbamy o lepszy klimat. W każdym domu i naszym otoczeniu. Jako udana firma rodzinna, żyjemy zgodnie z tym hasłem od ponad 150 lat. Jesteśmy jednym z wiodących dostawców pomp ciepła, usług cyfrowych i efektywnych urządzeń grzewczych na gaz oraz oferujemy energooszczędne rozwiązania.

Znajdziesz zrównoważony rozwój wszędzie w Vaillant Group. W biurze, w zakładach produkcyjnych i w drodze. Około 16 000 pracowników z ponad 70 krajów codziennie angażuje się w to. Jako międzynarodowy zespół bierzemy odpowiedzialność - za naszą przyszłość i przyszłość naszej planety. Promujemy Twój rozwój osobisty, abyś mógł działać z pasją, a razem możemy zapewnić lepszy klimat.

Dołącz do Vaillant Group i pomóż nam kształtować przyszłość ogrzewania!

Promujemy równość i nie tolerujemy żadnej formy dyskryminacji. Cenimy unikalność każdej osoby i zachęcamy wszystkich do aplikowania.

Twój kontakt: Sara Morawska +48 880 120 788