Product Support Engineer in Katowice

Veeva Systems jest organizacją z misją i pionierem w chmurze przemysłowej, pomagając firmom z branży farmaceutycznej szybciej wprowadzać terapie do pacjentów. Jako jedna z najszybciej rozwijających się firm SaaS w historii, przekroczyliśmy 3 miliardy dolarów przychodu w naszym ostatnim roku finansowym, z ogromnym potencjałem wzrostu przed nami. W sercu Veeva leżą nasze wartości: Robić to, co słuszne, Sukces klienta, Sukces pracownika oraz Szybkość. Nie jesteśmy zwykłą spółką publiczną – w 2021 roku zapisaliśmy się w historii, stając się korporacją publicznego dobra (PBC), prawnie zobowiązaną do równoważenia interesów klientów, pracowników, społeczeństwa i inwestorów. Jako firma wspierająca pracę zdalną, umożliwiamy elastyczność pracy z domu lub biura, abyś mógł rozwijać się w swoim idealnym środowisku. Dołącz do nas w transformacji branży farmaceutycznej, zobowiązując się do pozytywnego wpływu na naszych klientów, pracowników i społeczności.

Poszukujemy utalentowanego Inżyniera Wsparcia Produktu do naszego zespołu wsparcia produktu. Będziesz częścią młodej i ekscytującej firmy, która jest uznawana za lidera rynku w przestrzeni SaaS z naszą Chmurą Przemysłową dla Branży Farmaceutycznej. Nasz zespół wsparcia produktu szybko rośnie w Polsce i na Węgrzech. Jako członek zespołu będziesz odpowiedzialny za wsparcie naszych klientów i wewnętrznych interesariuszy, takich jak nasze zespoły konsultingowe i inżynieryjne sprzedaży. Będziesz ściśle współpracować z zespołami rozwoju i QA, aby diagnozować, rozwiązywać i rozwiązywać złożone problemy. Musisz szybko się uczyć i dostosowywać, być wytrwałym oraz wykazywać myślenie „poza schematami”. To jest praca na pełen etat z opcjonalnymi obowiązkami dyżurnymi w weekendy. Musisz być zamieszkały i uprawniony do pracy w Polsce, ponieważ Veeva nie przewiduje wsparcia w procesie uzyskiwania wizy/zezwolenia na pracę. Aplikujesz o umowę o pracę z Veeva Systems Poland sp. z o.o. Nie ma możliwości realizacji tej roli w ramach umowy B2B. Godziny pracy to od 9 do 18, co obejmuje godzinny bezpłatny czas na lunch.

Co będziesz robić:

• Zapewniać globalne wsparcie dotyczące wszystkich problemów związanych z zestawem produktów Veeva
• Uczyć się wszystkiego o naszym oprogramowaniu i wykorzystywać tę wiedzę, aby zapewnić sukces klienta
• Wspierać administratorów klientów w różnych organizacjach
• Rozwiązywać krytyczne problemy produkcyjne wpływające na użytkowników końcowych, w tym problemy z dostępnością systemu i integralnością danych
• Obsługiwać zapytania dotyczące wszystkich problemów technicznych i informacji o możliwościach aplikacji, nawigacji, instalacji lub konfiguracji
• Zapewniać skoordynowane wsparcie w zakresie wprowadzania nowych wersji i zmian konfiguracyjnych do produkcji
• Zbierać informacje do analizy, przeprowadzać niezbędne badania, ustawiać środowiska testowe, replikować problemy lokalnie i proponować rozwiązania lub obejścia
• Być przedstawicielem klienta zespołów rozwoju i produktu
• Dokumentować nowe procesy i aktualizować istniejącą dokumentację oraz narzędzia w miarę zmian w środowisku
• Interfejsować z inżynierią, zarządzaniem produktem i usługami profesjonalnymi w razie potrzeby
• Uczestniczyć w codziennych spotkaniach i dostarczać aktualizacje statusu

Wymagania:

• 2+ lata doświadczenia w wsparciu w rolach 2. lub 3. linii wsparcia produktu
• Chęć nauki nowych umiejętności miękkich i technicznych
• Doświadczenie w bliskiej współpracy z zespołem rozwoju i operacji technicznych
• Umiejętność diagnozowania i korzystania z narzędzi i technik standardów branżowych, aby zapewnić, że aplikacja spełnia oczekiwania klientów (np. FTP, Postman, narzędzia AWS)
• Biegła znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie
• Analizujące podejście, naturalny rozwiązywacz problemów z praktycznym podejściem

Miłe do posiadania:

• Znajomość Java, SSO, SQL, HTML
• Znajomość Zendesk, Jira i Confluence

Korzyści i dodatki:

• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne
• Ubezpieczenie na życie
• Plany kapitałowe dla pracowników
• Zwrot kosztów okularów
• Programy zdrowotne i wellness
• Zwrot kosztów telefonu komórkowego i internetu domowego

Wynagrodzenie:

Całkowite wynagrodzenie: 106 000 - 180 000 PLN. Zakres całkowitego wynagrodzenia podany tutaj został dostarczony w celu spełnienia lokalnych przepisów i reprezentuje potencjalny zakres całkowitego wynagrodzenia dla tej roli. Proszę pamiętać, że rzeczywiste całkowite wynagrodzenie może się różnić w obrębie powyższego zakresu w zależności od doświadczenia i lokalizacji. Analizujemy wynagrodzenie dla każdej osoby i opieramy naszą ofertę na Twoich unikalnych kwalifikacjach, doświadczeniu i oczekiwanych wkładach. Całkowite wynagrodzenie na tym stanowisku może składać się z innych rodzajów wynagrodzenia, takich jak zmienna premia i/lub premia akcyjna.

Veeva ma siedzibę w rejonie Zatoki San Francisco z biurami w ponad 15 krajach na całym świecie. Jako pracodawca oferujący równe szanse, Veeva zobowiązuje się do promowania kultury inkluzji i rozwijania różnorodnej siły roboczej. Różnorodność czyni nas silniejszymi. Przybiera wiele form. Płeć, rasa, etniczność, religia, polityka, orientacja seksualna, wiek, niepełnosprawność i doświadczenie życiowe kształtują nas wszystkich jako unikalne jednostki. Cenimy ludzi za to, kim są i za wkład, jaki mogą wnieść do naszych zespołów. Jeśli potrzebujesz pomocy lub zakwaterowania z powodu niepełnosprawności lub specjalnych potrzeb podczas aplikowania na stanowisko lub w naszym procesie rekrutacyjnym, skontaktuj się z nami pod adresem talent_accommodations@veeva.com.