Community Manager in Warsaw

Tysiące ludzi korzystają z Viktor każdego dnia, a wielu z nich jest teraz w naszej społeczności na Slacku, zadając pytania, dzieląc się workflowami i napotykając przeszkody. Ty jesteś odpowiedzialny za tę przestrzeń oraz inne miejsca, w których żyje społeczność Viktor: Reddit, Trustpilot, G2, gdziekolwiek prowadzi rozmowa. Przemieniasz cichych obserwatorów w aktywnych użytkowników, a aktywnych użytkowników w głosy, które sprzedają Viktor za nas. Siedzisz również w centrum firmy, łącząc wsparcie, inżynierię i produkt, aby potrzeby społeczności były rzeczywiście spełniane. Kiedy społeczność jest aktywna, ludzie zostają. Kiedy milknie, odchodzą. Jesteś osobą, która ją utrzymuje.

Co będziesz robić:

• Obsługiwać społeczność na Slacku. Prowadzić codzienną działalność. Odpowiadać szybko, kierować trudne sprawy, inicjować rozmowy, upewnić się, że żadne pytanie nie pozostaje bez odpowiedzi.
• Koordynować działania w firmie. Zarządzać interesariuszami z działów wsparcia, inżynierii i produktu. Kierować problemy do odpowiednich osób, ścigać rozwiązania i wprowadzać potrzeby społeczności do planu rozwoju.
• Organizować wydarzenia i wspierać ruchy oddolne. Prowadzić AMAs z założycielami, spotkania, wydarzenia dla aktywnych użytkowników, a także lokalne meetupy i wyzwania organizowane przez społeczność.
• Moderować obecność na Reddit. Prowadzić kampanie, które przekształcają zadowolonych użytkowników w publiczne dowody na dużą skalę.
• Aktywizować ludzi. Wprowadzać nowych członków do społeczności, przekształcać obserwatorów w uczestników, a uczestników w liderów.
• Przekazywać informacje zwrotne do zespołu. Być systemem wczesnego ostrzegania. Zauważać wzorce i przedstawiać je odpowiednim osobom.
• Budować warstwę liderów. Znajdować osoby, które już promują Viktora i dawać im powody do działania.
• Przekształcać społeczność w treści i dowody. Najlepsze workflowy, historie i cytaty stają się studium przypadku, postami w mediach społecznościowych i materiałami promocyjnymi.

Jak będziesz wiedzieć, że to działa:

• 30 dni: Znasz społeczność na wylot. Czas reakcji jest krótki, martwe kanały zniknęły, a pierwsza wersja onboardingu dla nowych członków została wdrożona.
• 60 dni: Aktywnych członków przybywa, zorganizowałeś pierwsze wydarzenie z realnym zainteresowaniem, a warstwa liderów/ambasadorów zaczyna się formować.
• 90 dni: Społeczność staje się silnikiem wzrostu i retencji. Wydarzenia odbywają się regularnie, a publiczne oceny rosną.

Kto jesteś:

• Masz doświadczenie w prowadzeniu społeczności, idealnie w B2B SaaS, narzędziach deweloperskich lub AI.
• Jesteś osobą towarzyską online, potrafisz inicjować rozmowy i sprawiać, że ludzie czują się dostrzegani.
• Jesteś koordynatorem, który potrafi zarządzać interesariuszami i zamykać pętle bez potrzeby nadzoru.
• Jesteś operatorem, który potrafi organizować wydarzenia i budować procesy onboardingu.
• Jesteś technicznie ciekawy i potrafisz rozmawiać z technicznymi użytkownikami.
• Jesteś dobrym pisarzem, potrafisz pisać jasno i szybko.
• Jesteś komfortowy w chaosie, w małym zespole z pełną odpowiedzialnością.

Dlaczego ta rola jest inna:

• Posiadasz powierzchnię, na której klienci polegają, a nie tylko kalendarz treści.
• Jesteś głosem klientów wewnątrz firmy, a decyzje dotyczące planu rozwoju odnoszą się do Twoich notatek.
• Praca jest publiczna. Społeczność, wydarzenia, wątki na Reddit, recenzje - wszystko to jest pod Twoim nazwiskiem.

Jak pracujemy: Mały zespół, wysoki poziom zaufania, niskie procesy. Decyzje podejmowane są przez właścicieli, a nie komitety. Będziesz mógł działać od pierwszego tygodnia.

Dlaczego Viktor: Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się firm na świecie. Produkt działa, a rynek nas przyciąga.

Wynagrodzenie: Wynagrodzenie na najwyższym poziomie oraz rodzaj własności, który istnieje tylko na tym etapie.