Sales & Account Manager in Katowice

Sales & Account Manager jest odpowiedzialny za przekształcanie kwalifikowanych leadów w płacących klientów, zarządzając jednocześnie relacjami z klientami przez cały proces sprzedaży. Ta rola bezpośrednio wpływa na przychody firmy poprzez pozyskiwanie nowych klientów, rozwój kont oraz utrzymanie klientów.

Zakres pracy:

• Przekształcanie kwalifikowanych leadów w płacących klientów.
• Onboarding nowych klientów.
• Utrzymywanie relacji z klientami.
• Upselling dodatkowych usług.
• Redukcja churnu klientów.
• Współpraca z zespołami marketingowymi i relacji z klientami.
• Utrzymywanie rekordów w CRM.
• Uczestnictwo w codziennych spotkaniach stand-up.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI):

• Pozyskanie 5–20 nowych klientów miesięcznie.
• Osiągnięcie 10–20% przychodów z upsellingu.

Wymagania:

• Silne umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.
• Umiejętność budowania relacji.
• Ukierunkowanie na cele.
• Skoncentrowanie na kliencie.
• Doświadczenie w korzystaniu z systemów CRM.

Narzędzia wymagane:

• CRM
• Email
• VoIP Dialer
• Google Workspace
• Slack
• Microsoft Teams / Zoom
• Trustpilot
• Google Business Profile

Wymagania dotyczące pracy:

• Kamera WŁĄCZONA podczas wszystkich spotkań.
• Stabilne połączenie internetowe.
• Profesjonalny wygląd.
• Udział w codziennych spotkaniach stand-up.

Godziny pracy:

• Początkowo 10 - 15 godzin tygodniowo.
• Stały harmonogram; w godzinach pracy w Wielkiej Brytanii.

Ogólne wymagania (dotyczące wszystkich ról):

• Praca w godzinach pracy w Wielkiej Brytanii.
• Uczestnictwo w obowiązkowych codziennych spotkaniach stand-up (około 20–30 minut przez Slack).
• Kamera musi pozostać WŁĄCZONA podczas wszystkich spotkań z kolegami, klientami i zarządem.
• Utrzymywanie stabilnego, szybkiego połączenia internetowego.
• Prezentowanie profesjonalnego wyglądu podczas spotkań wideo.
• Unikanie pracy generowanej przez AI; priorytet dla autentycznej, ludzkiej treści i komunikacji.
• Efektywna współpraca z innymi asystentami wirtualnymi i członkami zespołu.

Dodatkowe: Oczekiwania dotyczące dostępności, komunikacji i wydajności:

• Wiarygodna dostępność i harmonogram: Asystent wirtualny musi utrzymywać wiarygodną dostępność w uzgodnionych godzinach pracy i być w stanie uczestniczyć w zaplanowanych spotkaniach, synchronizacjach zespołowych i rozmowach związanych z klientami. Konsekwentna obecność i punktualność są niezbędne, a wszelkie konflikty harmonogramu lub problemy z dostępnością powinny być komunikowane z wyprzedzeniem.
• Dokładne prowadzenie czasu: Asystent wirtualny jest zobowiązany do prowadzenia dokładnych i terminowych arkuszy czasu, które odzwierciedlają rzeczywiste godziny pracy i aktywną dostępność. Zarejestrowane godziny muszą odpowiadać wykonanej pracy i uzgodnionym harmonogramom pracy. Wszelkie przerwy, awarie, sytuacje awaryjne lub inne okoliczności wpływające na dostępność powinny być niezwłocznie komunikowane klientowi i odpowiednio dokumentowane.
• Silna komunikacja werbalna: Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej są wymagane w tej roli. Asystent wirtualny powinien być w stanie jasno komunikować pomysły, aktywnie uczestniczyć w spotkaniach i dyskusjach zespołowych, zadawać odpowiednie pytania, dostarczać aktualizacje i pewnie angażować się w interakcje z kolegami, klientami i potencjalnymi klientami, gdy zajdzie taka potrzeba.
• Proaktywna komunikacja i zaangażowanie: Asystent wirtualny powinien proaktywnie dostarczać aktualizacje statusu, zgłaszać obawy lub przeszkody, szukać wyjaśnień, gdy to konieczne, oraz odpowiadać na prośby w uzgodnionych ramach czasowych. Klient nie powinien musieć wielokrotnie śledzić, aby uzyskać aktualizacje, potwierdzić dostępność lub ustalić status przypisanych zadań.
• Wiarygodność i odpowiedzialność: Oczekuje się, że wybrany kandydat weźmie odpowiedzialność za przypisane obowiązki, dotrzyma uzgodnionych terminów i utrzyma stałą komunikację przez cały projekt. Wszelkie przewidywane opóźnienia lub wyzwania powinny być komunikowane tak wcześnie, jak to możliwe, wraz z odpowiednim planem działania.
• Terminy projektów i dostarczane rezultaty: Asystent wirtualny musi rozumieć znaczenie dotrzymywania terminów projektów i utrzymywania ciągłości operacyjnej. Nieobecności na spotkaniach, opóźnione odpowiedzi, niedokładne raportowanie czasu lub brak komunikacji mogą bezpośrednio wpłynąć na wyniki projektów i zobowiązania wobec klientów.