Application Support Associate in Warsaw

Visa jest światowym liderem w technologii płatności, ułatwiającym transakcje między konsumentami, handlowcami, instytucjami finansowymi i podmiotami rządowymi w ponad 200 krajach i terytoriach. W Visa będziesz miał okazję tworzyć wpływ na dużą skalę — stawiając czoła istotnym wyzwaniom, rozwijając swoje umiejętności i widząc, jak twoje wkłady wpływają na życie ludzi na całym świecie.

Zakres obowiązków:

• Wsparcie i reprezentowanie klientów Visa składających się z instytucji finansowych i dostawców.
• Właściwe zgłaszanie incydentów zgodnie z wytycznymi i procedurami wsparcia.
• Proaktywne monitorowanie, rozpoznawanie, analizowanie, izolowanie i rozwiązywanie awarii VOCC przy użyciu różnych narzędzi i technik.
• Zarządzanie mostkami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu terminowego rozwiązania problemów wewnętrznych i dotyczących klientów.
• Praca jednocześnie i niezależnie na wielu platformach.
• Ocena wpływu incydentów i autorstwo komunikacji do odpowiednich odbiorców w ustalonych ramach czasowych bez wskazówek.
• Wsparcie zaplanowanych zmian.

Stanowisko jest stałe, z dziennym 10-godzinnym grafikiem pracy w rotacji co dwa tygodnie, z wyjątkiem początkowego szkolenia przez 3 miesiące, które odbywa się w poniedziałki-piątki w 8-godzinnym grafiku. Jest to stanowisko stacjonarne, które musi być regularnie wykonywane w przypisanej lokalizacji biura Visa i wymaga codziennego dojazdu do biura.

Wymagania podstawowe:

• Dyplom licencjata lub 3+ lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego.

Preferowane kwalifikacje:

• Dyplom licencjata lub 3+ lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego.
• Dyplom ukończenia studiów wyższych w pokrewnej dziedzinie lub 2 lata równoważnego doświadczenia w branży.
• 2 lata pracy w branży technologicznej to dodatkowy atut.
• Podstawowa wiedza o sieciach.
• Podstawowe zrozumienie przepływu wiadomości z możliwością zdobycia dogłębnej wiedzy.
• Doświadczenie w Pythonie lub innych językach programowania, ze szczególnym uwzględnieniem skryptów i automatyzacji procesów.
• Znajomość Unix/bash lub skryptów powłoki to dodatkowa zaleta.
• Podstawowe zrozumienie monitorowania API/odczytu logów.
• Znajomość standardowych praktyk zgłaszania incydentów ITIL/Doświadczenie w Service Now to dodatkowy atut.
• Podstawowe zrozumienie protokołu transferu plików.
• Znajomość systemu Linux, Splunk, Grafana, Prometheus lub innych narzędzi monitorujących, w tym analizy logów i konstruowania zapytań, preferowana.
• Poprzednie doświadczenie w operacjach IT/Service Desk jest pożądane, ale nie jest niezbędne, ponieważ szkolenie zostanie zapewnione.
• Doświadczenie z ISO 8583 lub równoważnym protokołem wiadomości.
• Umiejętność efektywnej pracy zarówno w zespole, jak i samodzielnie (inicjatywa własna).
• Akceptacja odpowiedzialności za zarządzanie własnym obciążeniem roboczym oraz eskalacja/szukania porady i wskazówek w razie potrzeby.
• Umiejętność podejmowania decyzji na podstawie dostępnych informacji, przedstawiania rekomendacji i radzenia sobie z umiarkowanymi wyzwaniami.
• Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne.
• Przyjmowanie odpowiedzialności za rozwiązanie incydentu.
• Ocena pilności incydentu, przeprowadzenie analizy i zastosowanie zdrowej logiki oraz technik rozwiązywania problemów.
• Klientocentryczna etyka z umiejętnością interakcji na wszystkich poziomach zarządzania.

Visa jest pracodawcą równych szans. Kwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę do zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność lub status weterana chronionego. Visa również rozważy zatrudnienie kwalifikowanych kandydatów z historią kryminalną w sposób zgodny z wytycznymi EEOC i obowiązującym prawem lokalnym. Visa zachęca do aplikacji osoby z niepełnosprawnościami. Udogodnienia są dostępne na życzenie dla kandydatów biorących udział we wszystkich aspektach procesu selekcji.