W skrócie
- Zadania: Zarządzaj incydentami i współpracuj z globalnymi zespołami, aby minimalizować zakłócenia w biznesie.
- Firma: Visa - lider technologii płatniczych na świecie.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet zdrowotny, program emerytalny i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad ważnymi wyzwaniami i wpływaj na życie ludzi na całym świecie.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe lub 3+ lata doświadczenia w zarządzaniu incydentami.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 109550 - 179975 zł za rok.
Visa jest światowym liderem w technologii płatności, ułatwiającym transakcje między konsumentami, handlowcami, instytucjami finansowymi i podmiotami rządowymi w ponad 200 krajach i terytoriach. W Visa będziesz miał okazję tworzyć wpływ na dużą skalę — stawiając czoła istotnym wyzwaniom, rozwijając swoje umiejętności i widząc, jak Twoje wkłady wpływają na życie ludzi na całym świecie.
Zakres obowiązków:
- Opracowywanie, edytowanie i dystrybucja skutecznej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w odpowiednim czasie i zgodnie z udokumentowanym procesem.
- Dobra komunikacja i współpraca w globalnych zespołach z kolegami z różnych kultur i stref czasowych.
- Przestrzeganie standardowych procedur i sugerowanie ulepszeń, jeśli zajdzie taka potrzeba.
- Budowanie bazy wiedzy oraz zrozumienie różnych przepływów usług aplikacyjnych, produktów, usług i funkcji zespołów wsparcia.
- Zarządzanie incydentami o wysokim wpływie i wysokiej wadze, koncentrując się na minimalizowaniu zakłóceń w działalności.
- Udoskonalanie umiejętności technicznych poprzez uczestnictwo w ciągłym szkoleniu.
- Proaktywna współpraca z grupami wsparcia globalnego i/lub klientami lub dostawcami w celu zapewnienia elastycznych rozwiązań dla problemów klientów i szybkiego rozwiązywania problemów systemowych.
- Koordynowanie i ułatwianie rozwiązania głównych incydentów z odpowiednimi zespołami.
- Śledzenie, aktualizowanie i zamykanie wszystkich przypisanych zgłoszeń w systemie zarządzania incydentami.
- Tworzenie raportów incydentów i zapewnienie, że wszystkie incydenty i zmiany są zgodne z politykami ITIL i operacyjnymi.
Wymagania podstawowe:
- Wykształcenie wyższe lub 3+ lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego.
Preferowane kwalifikacje:
- Wykształcenie wyższe lub 3+ lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego.
- Dyplom ukończenia studiów w dziedzinie IT, informatyki lub pokrewnej, z 2 lub więcej lat doświadczenia w wsparciu IT, zarządzaniu głównymi incydentami, zarządzaniu usługami lub pokrewnej roli.
- Podstawowa znajomość administracji serwerami, rozwiązywania problemów sieciowych, koncepcji baz danych i chmury obliczeniowej.
- Chęć uczenia się nowych umiejętności i technologii poprzez zasoby online.
- Umiejętność priorytetyzacji i wielozadaniowości.
- Elastyczność i zdolność do adaptacji w podejściu do pracy.
- Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów oraz zdolność do kierowania wieloma zespołami w osiąganiu wyników.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i obsługi klienta oraz zaangażowanie w poprawę doświadczeń klientów.
Major Incident Management Analyst in Warsaw – pracodawca: Visa
Visa to światowy lider w technologii płatności, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracując jako Compliance Analyst, będziesz częścią zespołu, który nie tylko chroni klientów przed ryzykiem przestępczości finansowej, ale także przyczynia się do budowania silnej kultury zgodności. Oferujemy konkurencyjny pakiet benefitów, w tym opiekę zdrowotną, programy wellness oraz możliwość pracy zdalnej przez część tygodnia, co sprawia, że Visa jest doskonałym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej kariery.
