W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów Visa, rozwiązuj problemy i monitoruj systemy w dynamicznym środowisku.
- Firma: Visa, lider technologii płatniczych z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet zdrowotny, program emerytalny i możliwość rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Stabilne zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin z możliwością awansu.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad ważnymi projektami, które mają wpływ na życie ludzi na całym świecie.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w sieciach, umiejętności analityczne i znajomość języków programowania.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Visa jest światowym liderem w technologii płatności, ułatwiającym transakcje między konsumentami, handlowcami, instytucjami finansowymi i podmiotami rządowymi w ponad 200 krajach i terytoriach. W Visa będziesz miał okazję tworzyć wpływ na dużą skalę — stawiając czoła istotnym wyzwaniom, rozwijając swoje umiejętności i widząc, jak twoje wkłady wpływają na życie ludzi na całym świecie.
Zakres obowiązków:
- Wsparcie i reprezentowanie klientów Visa, w tym instytucji finansowych i dostawców.
- Prowadzenie i rozwiązywanie incydentów od początku do końca, w tym złożonych i mających duży wpływ na działalność, przy minimalnym wsparciu.
- Proaktywne monitorowanie, rozpoznawanie, analizowanie, izolowanie i rozwiązywanie awarii VOCC przy użyciu różnych narzędzi i technik na wielu platformach.
- Prowadzenie działań związanych z mostkami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu terminowego rozwiązania incydentów krytycznych.
- Praca jednocześnie i niezależnie na wielu platformach, priorytetując na podstawie wpływu na biznes i klientów.
- Ocena wpływu incydentów i autorstwo komunikacji do odpowiednich odbiorców w ustalonych ramach czasowych przy minimalnym wsparciu.
- Wsparcie i koordynacja zaplanowanych zmian, wydań i działań związanych z gotowością operacyjną.
Stanowisko jest stałe, z dziennym 10-godzinnym grafikiem pracy w systemie rotacyjnym co dwa tygodnie, z wyjątkiem początkowego szkolenia przez 3 miesiące, które odbywa się w systemie poniedziałek-piątek przez 8 godzin. Jest to stanowisko stacjonarne, które musi być wykonywane w przypisanej lokalizacji biura Visa i wymaga codziennego dojazdu do biura.
Preferowane kwalifikacje:
- Silna wiedza z zakresu sieci komputerowych z umiejętnością stosowania koncepcji w różnych systemach i środowiskach.
- Doświadczenie komercyjne 3-5+ lat.
- Silne zrozumienie przepływu wiadomości z umiejętnością samodzielnej analizy i rozwiązywania złożonych ścieżek transakcyjnych na różnych platformach.
- Doświadczenie w Pythonie lub innych językach programowania, z umiejętnością tworzenia skryptów wspierających automatyzację i efektywność operacyjną.
- Silne zrozumienie monitorowania API, analizy logów i rozwiązywania problemów w rozproszonych systemach.
- Doświadczenie z Unix / bash lub skryptowaniem powłoki, w tym używanie skryptów do wsparcia operacyjnego lub automatyzacji.
- Silna znajomość standardowych praktyk zgłaszania incydentów ITIL / ServiceNow, z umiejętnością zarządzania złożonymi incydentami od początku do końca.
- Silne zrozumienie protokołu transferu plików i jego zastosowania w procesach operacyjnych.
- Znajomość Linuxa, Splunk, Grafana, Prometheus lub innych narzędzi monitorujących, w tym zaawansowanej analizy logów i budowania zapytań.
- Doświadczenie z ISO 8583 lub równoważnym protokołem wiadomości, z umiejętnością rozwiązywania problemów związanych z transakcjami.
- Umiejętność efektywnej pracy w zespole oraz samodzielnie, działając jako osoba inicjująca i zasób eskalacyjny.
- Pełna odpowiedzialność za zarządzanie obciążeniem, w tym priorytetyzacja wielu konkurencyjnych zadań.
- Umiejętność podejmowania decyzji na podstawie dostępnych informacji, przedstawiania rekomendacji i prowadzenia działań naprawczych.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne, w tym komunikacja z interesariuszami o wysokim wpływie.
- Udokumentowana zdolność do prowadzenia działań naprawczych incydentów i kierowania innymi w sytuacjach o wysokim wpływie.
- Klientocentryczne podejście z umiejętnością efektywnej interakcji na wszystkich poziomach zarządzania.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w tym analiza przyczyn źródłowych.
- Umiejętność mentorowania i kierowania młodszymi analitykami oraz przyczyniania się do wydajności zespołu.
Visa jest pracodawcą równych szans. Kwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę do zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność lub status weterana chronionego. Visa również rozważy zatrudnienie kwalifikowanych kandydatów z historią kryminalną w sposób zgodny z wytycznymi EEOC i obowiązującym prawem lokalnym. Visa zachęca do aplikacji osoby z niepełnosprawnościami. Udogodnienia są dostępne na życzenie dla kandydatów biorących udział we wszystkich aspektach procesu selekcji.
Systems Application Analyst in Warsaw – pracodawca: Visa
Visa to światowy lider w technologii płatności, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracując jako Compliance Analyst, będziesz częścią zespołu, który nie tylko chroni klientów przed ryzykiem przestępczości finansowej, ale także przyczynia się do budowania silnej kultury zgodności. Oferujemy konkurencyjny pakiet benefitów, w tym opiekę zdrowotną, programy wellness oraz możliwość pracy zdalnej przez część tygodnia, co sprawia, że Visa jest doskonałym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej kariery.
