W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj złożone problemy techniczne i wspieraj klientów w innowacyjnych technologiach płatniczych.
- Firma: Visa - lider technologii płatniczych, działający w ponad 200 krajach.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet zdrowotny, praca zdalna i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Twórz realny wpływ na świat, rozwiązując techniczne wyzwania dla klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym i umiejętności analityczne.
Visa jest światowym liderem w technologii płatności, ułatwiającym transakcje między konsumentami, handlowcami, instytucjami finansowymi i podmiotami rządowymi w ponad 200 krajach i terytoriach. W Visa będziesz miał okazję tworzyć wpływ na dużą skalę, rozwiązując istotne wyzwania, rozwijając swoje umiejętności i widząc, jak Twoje wkłady wpływają na życie ludzi na całym świecie.
Jako Konsultant Rozwiązań Technicznych będziesz odgrywać kluczową rolę w wspieraniu klientów i rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych związanych z produktami i rozwiązaniami Visa oraz Cybersource. Będziesz ściśle współpracować z klientami oraz zespołami Produktu, Inżynierii, Operacji i Usług Klienta, aby rozwiązywać integracje, rozwiązywać problemy o wysokim priorytecie i zapewniać fachowe doradztwo techniczne.
To doskonała okazja dla kogoś, kto lubi łączyć praktyczne rozwiązywanie problemów technicznych z interakcją z klientami, pracując w obszarach takich jak API, przetwarzanie płatności, uwierzytelnianie, tokenizacja i rozwiązania dotyczące ryzyka.
Kluczowe obowiązki:
- Zapewnienie zaawansowanej konsultacji technicznej i wsparcia dla złożonych wdrożeń klientów, integracji i problemów produkcyjnych.
- Badanie i rozwiązywanie złożonych wyzwań technicznych w obszarze API, przetwarzania płatności, uwierzytelniania, tokenizacji, rozwiązań dotyczących ryzyka i pokrewnych technologii.
- Działanie jako zaufany doradca techniczny i ekspert w danej dziedzinie, dostarczając klientom i wewnętrznym interesariuszom wiedzę o produktach, rekomendacje rozwiązań i najlepsze praktyki.
- Prowadzenie dyskusji technicznych z klientami, partnerami i zespołami wewnętrznymi na temat architektury rozwiązań, integracji i możliwości produktów.
- Zarządzanie eskalacjami klientów o wysokim priorytecie, prowadzenie spraw do rozwiązania i zapewnianie jasnej, regularnej komunikacji przez cały cykl życia incydentu.
- Współpraca z zespołami Produktu, Inżynierii, Operacji i Usług Klienta w celu rozwiązywania problemów i ciągłego doskonalenia produktów i usług.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów technicznych i trendów, przyczyniając się do analizy przyczyn źródłowych, zarządzania problemami, ulepszania procesów i możliwości automatyzacji.
- Opracowywanie i utrzymywanie artykułów wiedzy, przewodników rozwiązywania problemów, dokumentacji technicznej i procedur operacyjnych.
- Wsparcie nowych uruchomień produktów, migracji i strategicznych inicjatyw klientów.
- Podziel się wiedzą techniczną w zespole i zapewnij wsparcie oraz mentoring młodszym kolegom.
- Wsparcie koordynacji zespołu i działań operacyjnych, w tym pełnienie roli zastępcy lidera, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Udział w celach wydajności indywidualnych i zespołowych oraz uczestnictwo w wsparciu poza godzinami pracy/na wezwanie, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wykorzystanie narzędzi cyfrowych i nowoczesnych technologii, w tym sztucznej inteligencji generatywnej, w celu zwiększenia wydajności, rozwiązywania problemów, zarządzania wiedzą i zaangażowania klientów.
Wymagania:
- Doświadczenie w wsparciu złożonych produktów technicznych, platform SaaS, aplikacji korporacyjnych, integracji lub technologii płatniczych.
- Doświadczenie w środowisku wsparcia technicznego, konsultingu technicznego, inżynierii rozwiązań lub usługach dla klientów.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, analityczne i diagnostyczne, z umiejętnością diagnozowania złożonych problemów w wielu systemach i technologiach.
- Praktyczne doświadczenie z API, usługami internetowymi, JSON, XML, przepływami transakcji, dziennikami aplikacji i rozwiązywaniem problemów związanych z integracją.
- Dobre zrozumienie koncepcji sieciowych i technologii internetowych, w tym TCP/IP, DNS, SSL/TLS, VPN i proxy.
- Doświadczenie w korzystaniu z baz danych i SQL do rozwiązywania problemów i analizy danych.
- Doświadczenie w obsłudze klientów korporacyjnych i zarządzaniu technicznymi problemami oraz eskalacjami.
- Biegła znajomość języka angielskiego oraz silne umiejętności komunikacyjne, współpracy i zarządzania interesariuszami.
- Doświadczenie w przetwarzaniu płatności, eCommerce, płatnościach cyfrowych lub technologii finansowej będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, uruchamianiu produktów, migracjach, poprawie usług lub dokumentacji technicznej będzie korzystne.
- Umiejętność dzielenia się wiedzą techniczną i zapewnienia wsparcia lub mentoringu innym członkom zespołu.
Technical Solutions Consultant in Warsaw – pracodawca: Visa
Visa to światowy lider w technologii płatności, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracując jako Compliance Analyst, będziesz częścią zespołu, który nie tylko chroni klientów przed ryzykiem przestępczości finansowej, ale także przyczynia się do budowania silnej kultury zgodności. Oferujemy konkurencyjny pakiet benefitów, w tym opiekę zdrowotną, programy wellness oraz możliwość pracy zdalnej przez część tygodnia, co sprawia, że Visa jest doskonałym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej kariery.
