Network VoIP Support Engineer – Remote in Katowice

Vivantis ma na celu eliminację przestojów w działalności. Gwarantujemy 100% dostępności dla małych i średnich przedsiębiorstw, a obecnie poszukujemy inżyniera wsparcia poziomu 1-2, aby pomóc nam w realizacji tej obietnicy.

Wymagania podstawowe:

• Nie wsparcie stacjonarne: Jeśli Twoje doświadczenie dotyczy głównie napraw sprzętu lub ogólnego wsparcia IT, prosimy o nieaplikowanie.
• Ekspert VoIP: Musisz mieć praktyczne doświadczenie z trunkami SIP, systemami PBX i routowaniem sieciowym.
• Tylko angielski: Wsparcie klientów w USA; wymagana biegłość w języku angielskim. CV muszą być w języku angielskim.

Twoje codzienne życie jako inżynier wsparcia:

• Odbieranie przychodzących połączeń od klientów związanych z problemami VoIP, internetowymi lub WiFi.
• Praca nad zgłoszeniami dotyczącymi jakości połączeń, utraty połączeń, problemów z siecią lub routowaniem.
• Przeprowadzanie diagnostyki (śledzenie SIP, pingi, trasy traceroute, przegląd wyników MOS, sprawdzanie utraty pakietów).
• Pomoc w konfiguracji PBX, rejestracji telefonów i ustawieniach softphone.
• Priorytetyzacja awarii (brak telefonów, brak internetu, brak WiFi).
• Dokumentowanie każdego kroku wyraźnie i profesjonalne komunikowanie aktualizacji statusu.
• Escalacja zaawansowanych problemów do starszych inżynierów telekomunikacyjnych, gdy to konieczne.
• Utrzymywanie SLA zgłoszeń z jasnymi i szybkimi czasami reakcji.

Kluczowe obowiązki:

• Wsparcie pierwszego poziomu dla problemów VoIP, sieciowych i związanych z łącznością.
• Rozwiązywanie problemów z SIP, jakością połączeń, opóźnieniami, jitterem i błędami rejestracji.
• Podstawowe rozwiązywanie problemów z siecią (TCP/IP, DNS, DHCP, podstawy routingu).
• Rozwiązywanie problemów z utratą WiFi, łącznością punktów dostępowych i problemami związanymi z okablowaniem.
• Konfiguracja telefonów, rozszerzeń, poczty głosowej, przepływów połączeń i konfiguracji trunków SIP.
• Zarządzanie i priorytetyzacja zgłoszeń przez nasz system pomocy technicznej.
• Escalacja złożonych problemów z odpowiednią dokumentacją.
• Aktualizacja artykułów w bazie wiedzy i procesów wewnętrznych.

Minimalne wymagania:

• 2+ lata doświadczenia w wsparciu VoIP lub sieciowym.
• Silne zrozumienie TCP/IP, DNS, DHCP i NAT.
• Praktyczna wiedza z zakresu: SIP, systemy PBX i trunki SIP.
• Routery, przełączniki i rozwiązywanie problemów z WiFi.
• Doświadczenie z systemami zgłoszeń i zdalnym kontaktem z klientem.
• Umiejętność jasnego i prostego komunikowania informacji technicznych użytkownikom nietechnicznym.
• Proaktywne podejście oraz pasja do ciągłego uczenia się i wpływania na sukces naszej firmy.
• Solidne zrozumienie kluczowych metryk VoIP, takich jak wynik MOS, opóźnienie, jitter i utrata pakietów.

Miło widziane:

• Certyfikaty CompTIA Network+, CCNA lub związane z VoIP.
• Doświadczenie w telekomunikacji, MSP lub środowisku kariery VoIP.
• Doświadczenie z platformami PBX Poly, Grandstream lub chmurowymi.

Dlaczego Vivant?

• Wzrost: Konkurencyjne wynagrodzenie + premie. Zatrudniamy dla wpływu i promujemy liderów.
• Kultura: Cenimy niezawodność, wiedzę o produktach i autonomię.
• Wpływ: Pomóż nam na zawsze wyeliminować frustracje związane z przerwami w internecie i telefonach.
• Harmonogram: Godziny pracy dostosowane do strefy czasowej USA Centralnej między 8:00 a 17:00 od poniedziałku do piątku.
• Wynagrodzenie: Miesięczna pensja podstawowa: 1 500 – 2 500 USD. Ostateczna oferta zależy od wiedzy technicznej, lat doświadczenia i konkretnych umiejętności.

Dołącz do Vivant i rozwijaj swoją karierę!