Merchant Support Specialist in Kraków

Zespół: Operacje Handlowe

Lokalizacja: Warszawa, Kraków (model hybrydowy)

Rodzaj umowy: Umowa na czas określony na 12+ miesięcy, z możliwością przedłużenia.

O roli

Jako Specjalista ds. Wsparcia Merchant będziesz odpowiedzialny za codzienne wsparcie naszych klientów, rozwiązywanie ich zapytań oraz edukowanie ich na temat naszego produktu, zapewniając najlepsze rozwiązania dla ich potrzeb. Będziesz nawiązywać i utrzymywać bliskie relacje, będąc pierwszym punktem kontaktu dla klientów Volt. Będziesz również współpracować z różnymi zespołami wewnętrznymi, zarówno technicznymi, jak i handlowymi, przekazując opinie klientów na temat produktu i aktywnie uczestnicząc w procesie rozwoju produktu.

Co obejmuje rola

• Odpowiadanie na zapytania i komunikacja z klientami z całej Europy za pomocą narzędzia do zgłaszania problemów
• Utrzymywanie profesjonalnego i pozytywnego nastawienia wobec klientów przez cały czas
• Bycie ekspertem produktu Volt, aby odpowiadać na pytania klientów
• Zarządzanie eskalacjami i zapewnienie, że nasi klienci otrzymują najlepszą obsługę
• Obsługa skarg klientów
• Prowadzenie rejestrów interakcji z klientami, transakcji i skarg
• Proaktywne identyfikowanie możliwości poprawy dla naszych klientów
• Współpraca z innymi zespołami w celu osiągnięcia profesjonalnego doświadczenia klienta

Wymagania

• Masz co najmniej 2-letnie doświadczenie w roli związanej z obsługą klienta
• Posiadasz doświadczenie w pracy z systemami zgłaszania problemów w obsłudze klienta
• Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (minimum C1) i polskim
• Posiadasz wiedzę z zakresu finansów/płatności zdobytą w poprzednich rolach
• Potrafisz wykonywać podstawowe zadania analizy danych
• Masz dużo empatii i profesjonalne podejście z nastawieniem na rozwiązywanie problemów
• Posiadasz doskonałe umiejętności organizacyjne i samodzielnego zarządzania z uwagą na szczegóły
• Jesteś napędzany proaktywnością, podejmujesz inicjatywę i masz ciekawość, aby dowiedzieć się więcej o branży, produkcie i klientach

Co dalej?

Wybrani kandydaci zostaną zaproszeni na wstępną rozmowę z naszym przedstawicielem ds. ludzi i kultury. Spotkanie wideo potrwa około 30-45 minut. Następnie spotkasz się z naszym Liderem Wsparcia Merchant i Kierownikiem Operacji Merchant. Ta rozmowa potrwa około 1 godziny i da nam szansę na poznanie Twoich umiejętności rozwiązywania problemów i stylu współpracy. Na końcu spotkasz się z naszym CEO na ostatnią rozmowę :) Możesz się spodziewać, że to spotkanie potrwa około 30 minut. Jeśli odniesiesz sukces, otrzymasz propozycję oferty pracy.

Proszę pamiętać, że jesteśmy regulowaną firmą działającą w sektorze usług finansowych, dlatego przeprowadzamy kontrole przeszłości dla wszystkich członków zespołu jako ostatni etap naszego procesu rekrutacyjnego.

Korzyści

Co możesz od nas oczekiwać:

• Wspieramy „ekstremalną odpowiedzialność” - bycie nie tylko właścicielem swoich zadań, ale kluczowym członkiem zespołu zjednoczonego i odpowiedzialnego za wspólne cele.
• W ciągu tygodnia głównie pracujemy zdalnie, ale dla tych, którzy wolą być w biurze, zorganizowaliśmy przestrzenie coworkingowe w Warszawie i Krakowie (Loftmill).
• Co miesiąc mamy dedykowany dzień, aby spotkać się i cieszyć się wspólną pracą w hotelach Puro w Krakowie, Warszawie i Gdańsku. Zawsze jest okazja, aby zjeść razem lunch i napić się drinków po godzinach.
• Dbamy o zdrowie Voltologów, więc otrzymasz kartę Multisport i ubezpieczenie zdrowotne od Saltus.
• Oferujemy płatne urlopy (pssst... damy Ci jeden dodatkowy dzień wolny na Twoje urodziny).
• Dodatkowo, co dwa miesiące w piątek zamykamy wszystkie komunikacje w Volt - cyfrowy detoks. Cały biznes oficjalnie ma dzień wolny!
• W Volt różnorodność i inkluzja są integralną częścią naszej kultury. Wierzymy w zatrudnianie dla dodania kulturowego, przyjmowanie różnic i tworzenie bezpiecznej przestrzeni, w której każdy może być sobą. Naszą misją jest przekształcenie branży płatności, a to jest możliwe tylko dzięki sile naszego różnorodnego i utalentowanego zespołu. Dołącz do nas, aby uczynić płatności w czasie rzeczywistym dostępnymi dla wszystkich.