W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów, rozwiązuj ich zapytania i edukuj o produktach Volt.
- Firma: Innowacyjna firma zajmująca się płatnościami z kulturą współpracy.
- Benefity: Zdalna praca, Multisport, ubezpieczenie zdrowotne i dodatkowy dzień wolny na urodziny.
- Pozostałe informacje: Doskonałe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Bądź kluczowym członkiem zespołu, mając realny wpływ na rozwój produktów.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta i doskonałe umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Jako specjalista ds. wsparcia handlowego będziesz odpowiedzialny za codzienną pomoc naszym klientom, rozwiązywanie ich zapytań oraz edukowanie ich na temat naszego produktu, dostarczając najlepsze rozwiązania dla ich potrzeb. Będziesz nawiązywać i utrzymywać bliskie relacje, będąc pierwszym punktem kontaktu dla klientów Volt. Będziesz również współpracować z różnymi zespołami wewnętrznymi, zarówno technicznymi, jak i handlowymi, przekazując opinie klientów na temat produktu i aktywnie uczestnicząc w procesie rozwoju produktu.
Co obejmuje rola:
- Odpowiadanie na zapytania i komunikacja z klientami z całej Europy za pomocą narzędzia do obsługi zgłoszeń.
- Utrzymywanie profesjonalnego i pozytywnego nastawienia wobec klientów przez cały czas.
- Bycie ekspertem produktu Volt, aby odpowiadać na pytania klientów.
- Zarządzanie eskalacjami i zapewnienie, że nasi klienci otrzymują najlepszą obsługę.
- Prowadzenie rejestrów interakcji z klientami, transakcji i skarg.
- Proaktywne identyfikowanie możliwości poprawy dla naszych klientów.
- Współpraca z innymi zespołami w celu osiągnięcia profesjonalnego doświadczenia klienta.
O Tobie:
- Masz co najmniej 2-letnie doświadczenie w roli związanej z obsługą klienta.
- Posiadasz doświadczenie w pracy z systemami obsługi zgłoszeń klientów.
- Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (minimum C1) i polskim.
- Posiadasz wiedzę z zakresu finansów/płatności zdobytą w poprzednich rolach.
- Potrafisz wykonywać podstawowe zadania analizy danych.
- Masz dużo empatii i profesjonalne podejście z nastawieniem na rozwiązywanie problemów.
- Posiadasz doskonałe umiejętności organizacyjne i samodzielnego zarządzania z dbałością o szczegóły.
- Jesteś napędzany proaktywnością, podejmujesz inicjatywę i masz ciekawość, aby dowiedzieć się więcej o branży, produkcie i klientach.
Co możesz od nas oczekiwać:
- Wspieramy „ekstremalne posiadanie” – bycie nie tylko właścicielem własnych zadań, ale kluczowym członkiem zespołu zjednoczonego i odpowiedzialnego za wspólne cele.
- W ciągu tygodnia głównie pracujemy zdalnie, ale dla tych, którzy wolą być w biurze, zorganizowaliśmy przestrzenie coworkingowe w Warszawie i Krakowie (Loftmill).
- Co miesiąc mamy dedykowany dzień, aby spotkać się i cieszyć się wspólną pracą w hotelach Puro w Krakowie, Warszawie i Gdańsku. Zawsze jest okazja, aby zjeść razem lunch i napić się drinków po godzinach.
- Dbamy o zdrowie Voltologów, więc otrzymasz kartę Multisport i ubezpieczenie zdrowotne od Saltus.
- Oferujemy płatne urlopy (pssst... damy Ci jeden dodatkowy dzień wolny na Twoje urodziny).
- Dodatkowo, co dwa miesiące w piątek zamykamy wszystkie komunikacje w Volt - cyfrowy detoks. Cały biznes oficjalnie ma dzień wolny!
W Volt różnorodność i inkluzja są integralną częścią naszej kultury. Wierzymy w zatrudnianie dla dodania kulturowego, przyjmowanie różnic i tworzenie bezpiecznej przestrzeni, w której każdy może być sobą. Naszą misją jest przekształcenie branży płatności, a to możliwe jest tylko dzięki sile naszego różnorodnego i utalentowanego zespołu. Dołącz do nas, aby uczynić płatności w czasie rzeczywistym dostępnymi dla wszystkich.
Merchant Support Specialist in Warsaw – pracodawca: Volt.io
Volt to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu Warszawy i Krakowa. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników. Oferujemy atrakcyjne benefity oraz możliwość pracy w szybko rozwijającej się branży FinTech, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w obszarze KYC/AML.
