Product Manager in Wrocław

Dołącz do Vonage i pomóż nam w innowacjach w zakresie komunikacji w chmurze dla firm na całym świecie!

Misja zarządzania produktami Vonage: Łączymy technologię z potrzebami biznesowymi, aby dostarczać nowe produkty i usługi na rynek. Wyobrażamy sobie przyszłość i organizujemy wysiłki międzyfunkcyjne, aby ją zrealizować. Stosujemy zrozumienie biznesu, wiedzę o klientach i świadomość konkurencji, aby współpracować i prowadzić działania mające na celu wizualizację, projektowanie, rozwój i wdrażanie nowoczesnych produktów i funkcji. Nasze wyniki zmieniają zasady gry w komunikacji.

Dlaczego ta rola ma znaczenie: Podlegając szefowi Centrum Kontaktowego Vonage, odegrasz kluczową rolę w kształtowaniu sposobu, w jaki firmy łączą się z klientami w każdym kanale cyfrowym i głosowym. Zarządzanie kanałami jest sercem platformy Centrum Kontaktowego Vonage — umożliwiając administratorom konfigurowanie, rejestrowanie i zarządzanie pełnym zestawem kanałów komunikacyjnych, które napędzają interakcje z klientami.

Twoje kluczowe obowiązki:

• Posiadanie wizji produktu i mapy drogowej dla konfiguracji i zarządzania kanałami w ramach platformy Centrum Kontaktowego Vonage.
• Napędzanie rozwoju intuicyjnych procesów konfiguracji dla kanałów cyfrowych, w tym WhatsApp, webchat i frameworków konfiguracji e-mail.
• Definiowanie i poprawa doświadczeń administratorów w zakresie wiązania kanałów, konfiguracji i zarządzania cyklem życia.
• Własność mapy drogowej produktu dla zgodności z wiadomościami i możliwości rejestracji, w tym rejestracji 10DLC, rejestracji numerów bezpłatnych i rejestracji RCS dla VCC.
• Współpraca z zespołami inżynieryjnymi, prawnymi i zgodności, aby zapewnić, że nasze procesy rejestracji spełniają wymagania operatorów i regulacyjne w różnych rynkach.
• Monitorowanie ewoluujących standardów wiadomości i proaktywne wprowadzanie aktualizacji platformy, aby utrzymać Vonage w zgodności i konkurencyjności.
• Definiowanie i dostarczanie możliwości zarządzania numerami głosowymi, w tym przenoszenia, zakupu i konfiguracji — zapewniając, że klienci mogą zarządzać swoimi numerami w sposób płynny w ramach platformy.
• Własność doświadczenia produktu dla konfiguracji tras API, umożliwiając zaawansowane konfiguracje trasowania połączeń dla klientów korporacyjnych.
• Monitorowanie trendów branżowych i ofert konkurencji, aby utrzymać nasze możliwości zarządzania kanałami konkurencyjnymi i nowoczesnymi.
• Definiowanie strategicznego kierunku dla doświadczeń zarządzania kanałami, zgodnie z ogólnymi celami biznesowymi i wizją Centrum Kontaktowego Vonage.
• Zbieranie i priorytetyzacja wymagań od zespołów międzyfunkcyjnych, zapewniając, że zarówno wykonalność techniczna, jak i popyt rynkowy są spełnione.
• Współpraca z zespołami inżynieryjnymi, projektowymi i zapewnienia jakości, aby zapewnić doskonałość dostawy.

Badania rynku i zaangażowanie klientów: Ścisła współpraca z interesariuszami wewnętrznymi, partnerami kanałowymi i klientami w celu zrozumienia ewoluujących potrzeb w zakresie konfiguracji i zarządzania kanałami. Monitorowanie trendów branżowych i ofert konkurencji, aby utrzymać nasze możliwości zarządzania kanałami konkurencyjnymi i nowoczesnymi. Balansowanie rozwoju nowych funkcji z utrzymywaniem płynnego doświadczenia dla istniejących użytkowników.

Co przyniesiesz: Silną chęć uczenia się, rozwoju i stawiania czoła wyzwaniom w zarządzaniu produktami. Co najmniej 4-letnie doświadczenie w zarządzaniu produktami. Znajomość cyfrowych kanałów wiadomości i ich wymagań dotyczących konfiguracji lub dostarczania (np. WhatsApp Business API, SMS, RCS, webchat). Zrozumienie ram zgodności wiadomości, takich jak 10DLC i weryfikacja numerów bezpłatnych. Doświadczenie w produktach komunikacji głosowej, w tym zarządzaniu numerami, przenoszeniem i trasowaniem. Udowodniona zdolność do równoważenia potrzeb istniejących użytkowników z możliwościami innowacji. Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej oraz nastawienie na współpracę. Biegłość w języku angielskim. Wiedza specjalistyczna w CCaaS jest atutem. Doświadczenie w pracy z platformami CPaaS lub produktami komunikacyjnymi opartymi na API jest plusem. Stanowisko może być realizowane zdalnie z dowolnego miejsca w Polsce; jednak mieszkanie blisko Wrocławia jest plusem.

Jakie korzyści przyniesiesz: Nielimitowany czas wolny. Prywatne ubezpieczenie zdrowotne z możliwością dodania osób zależnych na własny koszt. Program zwrotu kosztów edukacyjnych. Lekcje języka polskiego dla osób niebędących rodzimymi użytkownikami. Sesje Lunch and Learn. Możliwość zwrotu kosztów za konferencje, szkolenia i inne wydarzenia związane z obszarem pracy, mające na celu rozwój osobisty. Trzy płatne dni wolne na wolontariat w roku. Zwrot kosztów za okulary korekcyjne. Urlop macierzyński i tacierzyński.

Nie ma idealnego kandydata. Nie musisz spełniać wszystkich preferowanych kwalifikacji, aby mieć wartościowy wpływ na nasz zespół. Nasi pracownicy i klienci pochodzą z różnych środowisk, więc jeśli jesteś pasjonatem tego, co możesz osiągnąć w Vonage, chętnie Cię poznamy.

Aby dowiedzieć się, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe podczas procesu rekrutacji, zapoznaj się z naszą Informacją o prywatności.

Kto jesteśmy: Vonage jest globalnym liderem w komunikacji w chmurze. A Twój talent pomoże markom - takim jak Airbnb, Viber, WhatsApp i Snapchat - przyspieszyć ich transformację cyfrową dzięki naszym w pełni programowalnym rozwiązaniom komunikacyjnym, rozwiązaniom centrum kontaktowego i API komunikacyjnym. Gotowy na innowacje? Dołącz do nas już dziś.