Specjalista ds. logistyki i serwisu in Wrocław

Logistyka e-commerce i zarządzanie zapasami. Zarządzanie parametrami produktów dostępnych w sklepie internetowym. Monitorowanie poziomów zapasów i dostępności produktów. Współpraca z Działem Marketingu przy planowaniu promocji oraz dostępności asortymentu. Zarządzanie zapasami wolno rotującymi oraz inicjowanie działań wspierających ich sprzedaż. Zarządzanie zwrotami wynikającymi z odstąpienia od umowy lub anulowania zamówień. Obsługa reklamacji i współpraca z partnerami logistycznymi. Koordynowanie reklamacji związanych z realizacją zamówień internetowych. Współpraca z operatorami logistycznymi i kurierskimi w zakresie jakości obsługi oraz terminowości dostaw. Analiza przyczyn błędów i wdrażanie działań usprawniających procesy logistyczne. Monitorowanie oraz raportowanie kluczowych wskaźników jakościowych i operacyjnych (KPI). Nadzór nad prawidłową realizacją przesyłek i zwrotów.

Wsparcie procesów serwisowych i systemowych. Wsparcie współpracy z centrami serwisowymi i monitorowanie realizacji zleceń. Obsługa niestandardowych przypadków serwisowych i reklamacyjnych. Udział w testach oraz wdrażaniu nowych rozwiązań systemowych wspierających sprzedaż i serwis. Wsparcie w rozwiązywaniu błędów systemowych wpływających na realizację zamówień lub obsługę serwisową. Współpraca z działami Contact Center, Marketingu, Logistyki, Sprzedaży oraz partnerami zewnętrznymi.

Minimum 2 lata doświadczenia w jednym z obszarów: logistyka, e-commerce, obsługa zamówień, obsługa reklamacji, obsługa posprzedażowa, koordynacja procesów serwisowych. Dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel oraz narzędzi AI. Umiejętność analizowania danych oraz wyciągania praktycznych wniosków. Bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność ustalania priorytetów. Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań. Umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami jednocześnie. Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.

Mile widziane: Doświadczenie w obszarze e-commerce. Znajomość procesów logistycznych i magazynowych. Doświadczenie we współpracy z firmami kurierskimi lub operatorami logistycznymi. Doświadczenie w obsłudze procesów reklamacyjnych i zwrotów. Udział w projektach wdrożeniowych lub testach systemowych. Znajomość systemów ERP (SAP), CRM lub platform sprzedażowych. Znajomość wskaźników KPI wykorzystywanych w logistyce i obsłudze klienta.

Kogo szukamy? Najlepiej odnajdzie się u nas osoba, która: potrafi sprawnie łączyć analizę danych z codzienną pracą operacyjną, lubi usprawniać procesy i szukać lepszych rozwiązań, potrafi zachować wysoką jakość pracy przy wielu równoległych zadaniach, jest komunikatywna i nastawiona na współpracę, bierze odpowiedzialność za powierzony obszar i potrafi działać samodzielnie.

Zatrudnienie w ramach umowy o pracę, która gwarantuje stabilność. Pracujemy w modelu hybrydowym, z elastycznymi godzinami pracy i wydłużonym porannym startem. Komfortowe i nowoczesne biuro, nagrodzone certyfikatem WELL, w którym znajdziesz dużo zieleni, galerię sztuki, ozonowane powietrze, a także zrelaksujesz się przy kubku kawy lub herbaty. Ważna jest dla nas równowaga, dlatego dofinansujemy Twój wypoczynek podczas urlopu, a także wakacje Twoich dzieci. Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo oferując pakiet medyczny, opiekę stomatologiczną, ubezpieczenie, czy atrakcyjne dofinansowanie do zakupu okularów. Wszystkim pracownikom oferujemy program rabatowy na zakup naszych innowacyjnych urządzeń Thermomix i Kobold, a także abonamentu na Cookidoo. Ważna jest dla Ciebie pomoc innym? Zaangażuj się w program wolontariatu, na który otrzymasz 2 pełnopłatne dni wolne od pracy. Możesz także wziąć udział w sztafecie charytatywnej Bieg Firmowy oraz akcji Krwiodawstwa. Chcesz rozwijać swoje umiejętności językowe? Możesz dołączyć do kursu języka angielskiego. Jesteśmy stabilnym pracodawcą, który istnieje na rynku polskim od 1995 roku. Jesteśmy na liście największych spółek, nasza firma jest laureatem nagród i certyfikatów m.in. Great place to work, Best Quality Employer, Superbrands, Złota Statuetka Liderów Polskiego Biznesu i wielu innych.