Head of Customer Success in Katowice

Voucherify poszukuje doświadczonego, proaktywnego lidera na stanowisko Head of Customer Success (EMEA & APAC). Voucherify to silnik optymalizacji zachęt dla nowoczesnych zespołów wzrostu. Pomagamy markom takim jak John Deere, Breville, Michelin i Vodafone przejść od statycznych zniżek i lojalności do elastycznych, opartych na API zachęt, które generują rzeczywiste przychody. Jesteśmy firmą założoną przez założycieli, działającą bez zewnętrznego finansowania, skoncentrowaną na produkcie, obsługującą ponad 350 marek w e-commerce, handlu detalicznym i usługach cyfrowych. Sukces klienta jest kluczowy dla naszego sukcesu — nie jest to myśl drugorzędna. Nasz zespół CS regularnie osiąga najwyższe wyniki satysfakcji klientów na Capterra, co odzwierciedla głęboką wiedzę techniczną, zaufane partnerstwa i nieustanne skupienie na wynikach klientów.

W miarę jak nadal rozwijamy się w regionach EMEA i APAC, szukamy Head of Customer Success, który poprowadzi, rozwinie i podniesie naszą organizację po sprzedaży — zapewniając, że klienci dostrzegają wymierną wartość i rozwijają się z Voucherify na dłuższą metę. Jako zespół o wysokim wpływie, ta rola obejmuje również strategiczne działania przed sprzedażą: współpraca z zespołem sprzedaży przy skomplikowanych transakcjach, kształtowanie oczekiwań dotyczących sukcesu na wczesnym etapie oraz zapewnienie płynnego przejścia od oceny do długoterminowych wyników klientów.

Jako Head of Customer Success (EMEA), będziesz odpowiedzialny za pełen cykl życia klienta w regionie, od onboardingu i adopcji po odnowienie, ekspansję i rzecznictwo. Ta rola kierownicza oferuje realny wpływ na to, jak sukces jest definiowany, dostarczany i skalowany w bliskiej współpracy z naszymi zespołami sprzedaży i produktu. Obecna rola łączy strategiczną odpowiedzialność z praktycznym przywództwem. Będziesz odpowiedzialny nie tylko za metryki retencji, ale także za budowanie kultury skoncentrowanej na kliencie, która przekształca wartość produktu w trwały wzrost.

Twoje obowiązki:

• Odpowiedzialność za strategię Customer Success w regionach EMEA i APAC, zwiększanie retencji przychodów netto poprzez wysoką satysfakcję klientów, przewidywalne odnowienia, szybszy czas do wartości i konsekwentną ekspansję wśród klientów średniego rynku i przedsiębiorstw.
• Budowanie i prowadzenie wysokowydajnej organizacji CS, w tym Menedżerów Sukcesu Klienta i Technicznych Menedżerów Kont.
• Ścisła współpraca z zespołami sprzedaży i GTM, aby zapewnić płynne przekazywanie, odnowienia oparte na wartości i ekspansję napędzaną rzeczywistymi wynikami klientów.
• Działanie jako Menedżer Sukcesu Klienta dla kluczowych kont, budowanie zaufanych relacji i prowadzenie klientów przez skomplikowane wyzwania techniczne i organizacyjne.
• Współpraca z odpowiednikami w NA i LATAM w celu operacjonalizacji doskonałości poprzez udoskonalanie onboardingu, planów sukcesu, oceny zdrowia, ścieżek eskalacji i podręczników w miarę skalowania.
• Reprezentowanie głosu klienta, przekształcanie spostrzeżeń w działania dla zespołów Produktu i Marketingu.
• Rozwój rzecznictwa klientów poprzez referencje, studia przypadków i długoterminowych ambasadorów platformy Voucherify.

O Tobie:

• Doświadczony lider CS z ponad 7-letnim doświadczeniem w SaaS i udokumentowanymi osiągnięciami w prowadzeniu Customer Success dla skomplikowanych kont średniego rynku i przedsiębiorstw w regionach EMEA.
• Technicznie biegły, z silnym zrozumieniem produktów SaaS, architektur opartych na API i ekosystemu MACH oraz umiejętnością przekształcania możliwości technicznych w sukces klientów i wyniki biznesowe.
• Myślący komercyjnie, rozumiejący, jak retencja, ekspansja i wartość klienta łączą się bezpośrednio z wzrostem przychodów.
• Skoncentrowany na kliencie, ale pragmatyczny: równoważysz empatię z odpowiedzialnością i podejmowaniem decyzji opartych na danych.
• Silny operator międzyfunkcyjny: komfortowo wpływasz na Produkt, Sprzedaż i Kierownictwo bez formalnej władzy i nie boisz się kwestionować status quo.
• Skuteczny komunikator: potrafisz prowadzić strategiczne rozmowy z interesariuszami klientów na poziomie wykonawczym.

Korzyści i wynagrodzenie w Voucherify:

• Spersonalizowany pakiet korzyści: współpracujemy z wiodącymi agencjami, aby pomóc Ci w doborze korzyści i usług dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Agencja: Kształtuj sposób, w jaki Customer Success działa na dużą skalę, z prawdziwą odpowiedzialnością i zaufaniem wykonawczym. Cenimy autonomię i dajemy Ci swobodę wykonywania pracy na swój sposób.
• Stabilność: Jesteśmy w pełni niezależni i zobowiązani do osiągania rentowności. Ty i nasi klienci jesteście jedynymi akcjonariuszami, co zapewnia zdrową równowagę między pracą a życiem prywatnym oraz długoterminowe bezpieczeństwo.
• Zespół seniorów: Dołącz do „małego, ale potężnego” zespołu znanego z wyjątkowej satysfakcji klientów i wiarygodności technicznej. Otrzymasz wsparcie podczas onboardingu i będziesz mieć bezpośredni kontakt z kierownictwem firmy.
• W pełni zdalnie: Ciesz się swobodą zarządzania swoim harmonogramem. Niezależnie od tego, czy to domowy obiad, czy załatwianie spraw między zadaniami, stawiamy na wyniki, a nie na odliczanie czasu.