W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie nocne dla klientów i kierowców, rozwiązując pilne problemy.
- Firma: Dynamiczna firma z przyjazną kulturą pracy.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość rozwoju zawodowego i wsparcie zespołowe.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w nocy i weekendy, z szansą na rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w ekscytującym środowisku, gdzie Twoje decyzje mają znaczenie.
- Kwalifikacje: Dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność do szybkiego podejmowania decyzji.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Koordynator ds. Obsługi Nocnej odpowiada za zapewnienie wsparcia operacyjnego klientom i kierowcom w godzinach nocnych, ze szczególnym uwzględnieniem pilnych i wymagających szybkiej reakcji spraw. Osoba na tym stanowisku dba o ciągłość obsługi poza standardowymi godzinami pracy, wspiera sprawne funkcjonowanie operacji poprzez skuteczną koordynację i rozwiązywanie problemów oraz, w razie potrzeby, zapewnia wsparcie zespołowi pracującemu w ciągu dnia.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność samodzielnej pracy i podejmowania szybkich decyzji
- Umiejętność rozwiązywania problemów oraz wysokie poczucie odpowiedzialności
- Umiejętność ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku pracy
- Podstawowa znajomość zagadnień technicznych (systemy, urządzenia)
- Gotowość do pracy na zmianach nocnych i weekendowych
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego; znajomość dodatkowych języków, szczególnie rosyjskiego, będzie dodatkowym atutem
Zapewnianie bieżącego wsparcia klientom i kierowcom w sytuacjach wymagających pilnej reakcji:
- Pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z kartami paliwowymi, płatnościami i korzystaniem z usług
- Wsparcie kierowców w rozwiązywaniu problemów z urządzeniami do poboru opłat drogowych oraz rozwiązaniami awaryjnymi
- Przeprowadzanie użytkowników przez poszczególne procesy (np. składanie zamówień, korzystanie z systemów, podstawowa nawigacja)
- Udzielanie jasnych instrukcji oraz podstawowego wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów
- Monitorowanie zgłoszonych problemów aż do ich rozwiązania lub właściwego przekazania do odpowiedniego zespołu
- Zapewnianie jasnej i terminowej komunikacji z klientami i kierowcami, w tym przekazywanie informacji o statusie zgłoszeń
- Informowanie klientów i kierowców, jeśli dalsze wsparcie będzie wymagało kontaktu z zespołem Customer Care w standardowych godzinach pracy (8:00–17:00)
- Eskalowanie krytycznych problemów do odpowiednich zespołów, gdy jest to konieczne
- Koordynowanie bieżących problemów podczas zmiany oraz wspieranie ustalania priorytetów dla pilnych zgłoszeń
- Zapewnianie prawidłowego przepływu informacji pomiędzy zespołami (np. podczas przekazywania obowiązków pomiędzy zmianą nocną a dzienną)
- Zapewnianie wsparcia operacyjnego zespołowi pracującemu w ciągu dnia / Customer Care, gdy jest to wymagane
- Monitorowanie powtarzających się problemów, błędów systemowych i ryzyk operacyjnych oraz odpowiednie ich zgłaszanie
- Przestrzeganie wewnętrznych procesów i standardów obsługi oraz realizacja określonych KPI
- Wykonywanie innych zadań zleconych przez bezpośredniego przełożonego
Night Coordinator in Warsaw – pracodawca: W.A.G. payment solutions
Jako Koordynator ds. Obsługi Nocnej w naszej firmie, będziesz częścią dynamicznego zespołu, który stawia na wsparcie i rozwój swoich pracowników. Oferujemy elastyczne godziny pracy, możliwość nauki i doskonalenia umiejętności w międzynarodowym środowisku oraz przyjazną atmosferę, w której każdy głos ma znaczenie. Nasza lokalizacja sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym, co czyni nas doskonałym pracodawcą dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny W.A.G. payment solutions
