W skrócie
- Zadania: Zarządzaj cyklem zamówień i rozwiązuj problemy klientów w międzynarodowym środowisku.
- Firma: Wella Company, lider w branży kosmetycznej z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Elastyczny model pracy, dodatkowe dni wolne i kompleksowa opieka medyczna.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej oraz wsparcie dla integracji zespołu.
- Dlaczego ta praca: Twórz wyjątkowe doświadczenia dla klientów i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym zespole.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i znajomość SAP są wymagane.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Jesteś gotowy, aby zamienić każde zamówienie w doskonałe doświadczenie klienta? Szukamy Customer Operation Specialist do naszego zespołu Order to Cash w EMEA w SSC w Łodzi. Będziesz kluczowym ogniwem między naszymi klientami a firmą, zarządzając cyklem zamówień, rozwiązując zapytania i ściśle współpracując z działami sprzedaży, łańcucha dostaw oraz księgowości, aby wszystko działało sprawnie. Ta rola jest idealna dla kogoś, kto ceni sobie szybkie tempo pracy w międzynarodowym środowisku, proaktywnie podchodzi do rozwiązywania problemów i buduje silne relacje w zespołach.
Co będziesz robić:
- Działać jako główny punkt kontaktowy dla swojego portfela klientów.
- Budować i utrzymywać silne relacje z klientami i wewnętrznymi zespołami.
- Obsługiwać zapytania klientów z odpowiedzialnością i profesjonalizmem.
- Dokładnie przetwarzać dużą liczbę zamówień w SAP.
- Koordynować dostępność produktów i terminy dostaw.
- Walidować ceny i wspierać aktualizacje umów.
- Rozwiązywać skargi i wdrażać działania korygujące.
- Optymalizować logistykę dla efektywnych i opłacalnych dostaw.
- Wziąć pełną odpowiedzialność za jakość obsługi klienta.
- Zapewnić realizację wskaźników wydajności (KPI).
Czego oczekujemy:
- Znajomość języka angielskiego jest wymagana.
- 2+ lata doświadczenia w obsłudze klienta.
- Silne doświadczenie w SAP (preferowane 2+ lata).
- Znajomość narzędzi MS Office (zaawansowany Excel).
- Orientacja na klienta i umiejętność budowania relacji.
- Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Analityczne myślenie z dbałością o szczegóły.
- Komfort w pracy z danymi i liczbami.
- Komfort w współpracy z zdalnymi kolegami i klientami.
- Proaktywność, elastyczność i odporność na stres.
- Umiejętność pracy w różnych kulturach oraz na wszystkich poziomach organizacji.
- Dodatkowe umiejętności językowe będą atutem.
Co oferujemy:
- Elastyczny model pracy hybrydowej z krótszymi piątkami przez cały rok.
- Prezent urodzinowy w postaci dnia wolnego.
- Możliwość pracy zdalnej z UE przez maksymalnie 30 dni rocznie.
- Dzień wolny za każdy pełny rok pracy (do pięciu dodatkowych dni).
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne Luxmed.
- Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich.
- Karta lunchowa dla zwiększenia produktywności.
- Karta Multisport dla aktywności fizycznej.
- Wsparcie w dojazdach (transport publiczny).
- Interesujące prezenty produktowe cztery razy w roku.
- Finansowanie działań integracyjnych zespołu.
- Premie na specjalne okazje (np. ślub, narodziny dziecka) oraz za długoletnią pracę.
Wella Company to jedna z wiodących firm kosmetycznych na świecie, składająca się z rodziny ikonicznych marek, takich jak Wella Professionals, Clairol, OPI, Nioxin i ghd. Z 6000 pracownikami na całym świecie i obecnością w ponad 100 krajach, Wella Company i jej marki umożliwiają konsumentom bycie sobą. Wierzymy, że różnorodność w miejscu pracy daje firmie siłę. Połączenie unikalnych umiejętności, zdolności, doświadczeń i tła tworzy środowisko, które przynosi niezwykłe rezultaty.
Customer Operations Specialist in Łódź – pracodawca: Wella Operations US LLC
Wella Company w Łodzi to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w modelu hybrydowym, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają liczne możliwości rozwoju zawodowego oraz dostępu do szkoleń, co pozwala im na ciągłe podnoszenie swoich kwalifikacji. Dodatkowo, praca w Wella Company to szansa na bycie częścią globalnej marki, która ceni różnorodność i wspiera inicjatywy proekologiczne.
