W skrócie
- Zadania: Bądź kluczowym ogniwem między firmą a klientami, zarządzaj cyklem zamówień.
- Firma: Wella Company, lider w branży kosmetycznej z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Elastyczny model pracy, dodatkowe dni wolne i kompleksowa opieka medyczna.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do nowo powstającego zespołu i kształtuj doświadczenia klientów w EMEA.
- Kwalifikacje: 4+ lata doświadczenia w obsłudze klienta i znajomość SAP.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Gotowy, aby wprowadzić realny wpływ na doświadczenie klienta? Szukamy Senior Customer Operation Specialist do naszego rozwijającego się zespołu EMEA Order to Cash w SSC w Łodzi. W tej roli będziesz kluczowym ogniwem między naszą firmą a naszymi klientami. Będziesz odpowiedzialny za cały cykl zamówień, rozwiązywanie zapytań klientów oraz bliską współpracę z działem sprzedaży, łańcuchem dostaw i działem należności, aby zapewnić płynne doświadczenie klienta.
Co będziesz robić:
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla swojego portfela klientów.
- Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami i zespołami wewnętrznymi.
- Obsługa zapytań klientów z pełnym zaangażowaniem i profesjonalizmem.
- Dokładne przetwarzanie dużych ilości zamówień w SAP.
- Koordynowanie dostępności produktów i terminów dostaw.
- Walidacja cen i wsparcie aktualizacji umów.
- Rozwiązywanie skarg i wdrażanie działań korygujących.
- Optymalizacja logistyki dla efektywnych i opłacalnych dostaw.
- Pełna odpowiedzialność za jakość obsługi klienta.
- Zapewnienie realizacji Kluczowych Wskaźników Efektywności (KPI).
Co chcemy, abyś przyniósł:
- Znajomość języka angielskiego jest koniecznością.
- 4+ lata doświadczenia w obsłudze klienta.
- Silne doświadczenie w SAP (preferowane 3+ lata).
- Doświadczenie w obsłudze reklamacji będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość narzędzi MS Office (zaawansowany Excel).
- Skoncentrowanie na kliencie i orientacja na relacje.
- Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Analityczne myślenie z dbałością o szczegóły.
- Komfort w pracy z liczbami i danymi.
- Komfort w współpracy z zdalnymi kolegami i klientami.
- Proaktywność, elastyczność i odporność na stres.
- Umiejętność pracy w różnych kulturach na wszystkich poziomach organizacji oraz z różnymi funkcjami.
Co oferujemy:
- Elastyczny model pracy hybrydowej z krótszymi piątkami przez cały rok.
- Prezent urodzinowy w postaci dnia wolnego — spędź go z tymi, którzy są dla Ciebie najważniejsi!
- Możliwość pracy zdalnej z UE przez maksymalnie 30 dni rocznie.
- Dzień wolny za każdy pełny rok pracy (do pięciu dodatkowych dni) na uczczenie Twojej dedykacji.
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne Luxmed.
- Ubezpieczenie na życie, aby chronić Ciebie i Twoich bliskich.
- Karta lunchowa, aby wspierać Twoją produktywność.
- Karta Multisport, aby utrzymać Cię aktywnym i zdrowym.
- Wsparcie w dojazdach (transport publiczny).
- Ekscytujące prezenty produktowe cztery razy w roku oraz możliwości testowania nowych produktów.
- Finansowanie działań integracyjnych i budujących zespół.
- Premie na specjalne okazje (jak małżeństwo czy narodziny dziecka) oraz za długoterminową pracę.
Wella Company to jedna z wiodących firm kosmetycznych na świecie, składająca się z rodziny ikonicznych marek, takich jak Wella Professionals, Clairol, OPI, Nioxin i ghd. Z 6000 pracownikami na całym świecie, obecnością w ponad 100 krajach, Wella Company i jej marki umożliwiają konsumentom bycie sobą. Wierzymy, że kultywowanie różnorodnego miejsca pracy daje firmie siłę. Połączenie unikalnych umiejętności, zdolności, doświadczeń i tła tworzy środowisko, które przynosi niezwykłe rezultaty.
Senior Customer Operation Specialist in Łódź – pracodawca: Wella Operations US LLC
Wella Company w Łodzi to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w modelu hybrydowym, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają liczne możliwości rozwoju zawodowego oraz dostępu do szkoleń, co pozwala im na ciągłe podnoszenie swoich kwalifikacji. Dodatkowo, praca w Wella Company to szansa na bycie częścią globalnej marki, która ceni różnorodność i wspiera inicjatywy proekologiczne.
