Last Mile Logistics Lead – Southern Europe in Katowice

Dołącz do naszego zespołu jako Last Mile Logistics Lead – Southern Europe, gdzie będziesz odpowiedzialny za nasze operacje dostaw i zwrotów w regionie, budując i prowadząc premium doświadczenie ostatniej mili. Będziesz zarządzać wydajnością przewoźników, architekturą stawek oraz jakością usług, współpracując z jednym regionalnym koordynatorem i zespołem obsługi klienta.

Co będziesz robić:

• Odpowiadać za wydajność dostaw i zwrotów w regionie, aby zapewnić premium doświadczenie dla klientów.
• Budować i utrzymywać silne partnerstwa z przewoźnikami poprzez prowadzenie przetargów komercyjnych, negocjacje stawek, egzekwowanie SLA oraz przeglądy oparte na danych.
• Spędzać około jednej trzeciej czasu w terenie, przeprowadzając jazdy próbne z kierowcami, audytując centra dystrybucji i badając przyczyny problemów na miejscu.
• Rozwijać i wdrażać samodzielnie stworzone agentów AI, zautomatyzowane przepływy pracy oraz modele danych SQL do obsługi rutynowego śledzenia, audytowania faktur i powiadomień o wyjątkach.
• Ściśle współpracować z zespołem obsługi klienta w celu ustalenia wspólnych rutyn głosu klienta, współdzielonych KPI oraz zunifikowanych taksonomii powodów kontaktu.
• Prowadzić i rozwijać jednego koordynatora ostatniej mili, automatyzując powtarzalne zadania i koncentrując ich zakres na zarządzaniu wyjątkami o wysokiej wartości.
• Wprowadzać innowacje w sieci, w tym sieci PUDO, usługi białej rękawiczki, zrównoważoną dostawę o niskiej emisji oraz uproszczone procesy logistyki zwrotnej.

Wymagania:

• 5+ lat doświadczenia w logistyce ostatniej mili, transporcie lub e-commerce, zarządzaniu bezpośrednimi relacjami z przewoźnikami, przetargami komercyjnymi oraz znaczną linią kosztową P&L.
• Znajomość sieci dostaw do domu i skomplikowanych operacji zwrotów, rozumienie specyficznych wyzwań związanych z wielopoziomowym transportem.
• Zaawansowana znajomość analityki samoobsługowej (SQL, narzędzia BI) oraz codzienne doświadczenie w budowaniu przepływów pracy agentów AI i automatyzacji zadań.
• Nieustanne zobowiązanie do spędzania ~33% czasu w podróży po regionie, aby jeździć w furgonetkach dostawczych, inspekcjonować magazyny i audytować możliwości przewoźników osobiście.
• Udowodniona zdolność do pracy ramię w ramię z zespołami obsługi klienta w celu wspólnego zmniejszania skarg, zapobiegania uszkodzeniom i poprawy NPS.
• Wyjątkowe umiejętności handlowe i umiejętności przywódcze, z wcześniejszym doświadczeniem lub gotowością do zarządzania bezpośrednimi podwładnymi.
• Biegłość w języku angielskim.

Dlaczego Westwing:

• Kultura wysokiej wydajności oparta na zaufaniu, informacji zwrotnej i współpracy.
• Inspirujące, międzynarodowe środowisko, które umożliwia myślenie na dużą skalę, przejmowanie odpowiedzialności i rozwój poza strefą komfortu.
• 20 do 28 dni płatnego urlopu, aby odpocząć, naładować baterie i wrócić gotowym do tworzenia.
• Ekskluzywne zniżki - 40% zniżki na kolekcję Westwing, 20% zniżki na marki zewnętrzne (na produkty nieobjęte promocją), 20% zniżki dla rodziny i przyjaciół na kolekcję Westwing oraz vouchery na specjalne okazje.
• Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, członkostwa sportowego i profilaktyki.
• Rytuały zespołowe, które celebrują wyniki i wspólnotę - od letnich i zimowych imprez po Oktoberfest.
• Subwencjonowane codzienne lunche (sam wybierasz, co chcesz!).

O nas:

Westwing, europejski lider w e-commerce pięknego życia, jest obecny w ponad 20 krajach europejskich i osiągnął GMV (brutto wolumen towarów) w wysokości 507 milionów EUR w 2025 roku. Jako premium jedno miejsce docelowe dla miłośników designu, oferuje unikalne doświadczenie marki z starannie dobranym asortymentem kolekcji Westwing i marek projektowych zewnętrznych. Zintegrowana platforma łączy sklep, codzienne oferty, sklepy, usługi B2B (Westwing Business) oraz usługi projektowe Westwing. Zespół Westwing współpracuje nad wspólnym celem „Zachwycać ludzi, aby tworzyli domy, które uwalniają pełne piękno życia”. Założona w 2011 roku, Westwing ma siedzibę w Monachium i zadebiutowała na giełdzie we Frankfurcie w październiku 2018 roku. Nasz zespół to różnorodna grupa profesjonalistów dążących do wysokiej wydajności, pracujących razem w szybkim tempie w inspirującym, międzynarodowym i nieformalnym środowisku, które umożliwia rozwój kariery przy pracy z marką i produktami, które nasi klienci kochają. Składa się z pasjonatów, którzy są wystarczająco kreatywni, aby zakłócać status quo, wystarczająco odważni, aby ponosić porażki i wystarczająco mądrzy, aby odnosić sukcesy. Dołącz do nas i bądź częścią grupy „wow, pracujesz w Westwing?” Różnorodność jest głęboko zakorzeniona w naszej kulturze. Nasza misja nie kończy się na inspirowaniu tylko Twoich wyborów projektowych, ale kontynuuje obejmowanie inkluzywnego stylu życia wypełnionego szacunkiem dla unikalności każdego, różnic kulturowych i równości szans.