Last Mile Logistics Lead – Southern Europe

Dołącz do naszego zespołu. Jako Last Mile Logistics Lead – Southern Europe będziesz odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie operacjami dostaw i zwrotów w regionie, budując i prowadząc premium, niezawodne doświadczenie ostatniej mili. Będziesz zarządzać wydajnością przewoźników, architekturą stawek oraz jakością usług, prowadząc jednego regionalnego Koordynatora i współpracując z zespołem Obsługi Klienta.

Co będziesz robić:

• Odpowiadać za wydajność dostaw i zwrotów w regionie, aby zapewnić spójne, premium doświadczenie klienta.
• Budować i utrzymywać silne partnerstwa z przewoźnikami, prowadząc przetargi handlowe, negocjacje stawek, egzekwowanie SLA oraz przeglądy oparte na danych.
• Spędzać około jednej trzeciej swojego czasu w terenie, przeprowadzając jazdy próbne z kierowcami, audytując centra dystrybucji i badając przyczyny problemów na miejscu.
• Rozwijać i wdrażać samodzielnie stworzone agentów AI, zautomatyzowane przepływy pracy oraz modele danych SQL do obsługi rutynowego śledzenia, audytowania faktur i powiadomień o wyjątkach.
• Ściśle współpracować z Obsługą Klienta w celu ustalenia wspólnych rutyn głosu klienta, współdzielonych KPI oraz zunifikowanych taksonomii powodów kontaktu.
• Prowadzić i rozwijać jednego Koordynatora Ostatniej Mili, automatyzując powtarzalne zadania i koncentrując ich zakres na zarządzaniu wyjątkami o wysokiej wartości.
• Wprowadzać innowacje w sieci, w tym sieci PUDO, usługi białej rękawiczki, zrównoważoną dostawę o niskiej emisji oraz uproszczone procesy logistyki zwrotnej.

Wymagania:

• 5+ lat doświadczenia w logistyce ostatniej mili, transporcie lub e-commerce, zarządzaniu bezpośrednimi relacjami z przewoźnikami, przetargami handlowymi oraz znaczną linią kosztową P&L.
• Znajomość sieci dostaw do domu i skomplikowanych operacji zwrotów, rozumienie specyficznych wyzwań związanych z wielopoziomowym transportem.
• Zaawansowana znajomość analityki samoobsługowej (SQL, narzędzia BI) oraz bezpośrednie, codzienne doświadczenie w budowaniu przepływów pracy agentów AI i automatyzacji zadań.
• Nieustanne zobowiązanie do spędzania ~33% swojego czasu na podróżach po regionie, aby jeździć w furgonetkach dostawczych, inspekcjonować magazyny i audytować możliwości przewoźników osobiście.
• Udowodniona zdolność do pracy ramię w ramię z zespołami Obsługi Klienta w celu wspólnego zmniejszania liczby skarg, zapobiegania uszkodzeniom i poprawy NPS.
• Wybitne umiejętności handlowe i przywódcze, z wcześniejszym doświadczeniem lub gotowością do zarządzania bezpośrednimi podwładnymi.
• Biegłość w języku angielskim.

Dlaczego Westwing:

• Jeśli szukasz miejsca, gdzie ambicja spotyka się z kreatywnością, gdzie pomysły szybko przekładają się na wpływ, a ludzie są zaufani do rozwoju - znalazłeś je.
• Kultura wysokiej wydajności oparta na zaufaniu, informacji zwrotnej i współpracy.
• Inspirujące, międzynarodowe środowisko, które umożliwia myślenie na dużą skalę, przejmowanie odpowiedzialności i rozwijanie się poza swoją strefą komfortu.
• 20 do 28 dni płatnego urlopu, aby odpocząć, naładować baterie i wrócić gotowym do tworzenia.
• Ekskluzywne zniżki – 40% zniżki na kolekcję Westwing, 20% zniżki na marki zewnętrzne (na produkty nieobjęte promocją), 20% zniżki dla rodziny i przyjaciół na kolekcję Westwing oraz vouchery na specjalne okazje.
• Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, członkostwa sportowego i profilaktyki.
• Rytuały zespołowe, które celebrują wyniki i wspólnotę - od letnich i zimowych imprez po Oktoberfest.
• Subwencjonowane codzienne lunche (wybierasz, co chcesz!).

O nas:

Westwing, europejski lider w e-commerce pięknego życia, jest obecny w ponad 20 krajach europejskich i osiągnął GMV (brutto wolumen towarów) w wysokości 507 milionów EUR w 2025 roku. Jako premium jedno miejsce docelowe dla miłośników designu, oferuje unikalne doświadczenie marki z starannie dobranym asortymentem kolekcji Westwing i projektów marek zewnętrznych. Zintegrowana platforma łączy sklep, codzienne oferty, sklepy, usługi B2B (Westwing Business) oraz usługi projektowe Westwing. Zespół Westwing współpracuje nad wspólnym celem „Zainspirować ludzi do tworzenia domów, które uwalniają pełne piękno życia”. Założona w 2011 roku, Westwing ma siedzibę w Monachium i zadebiutowała na giełdzie we Frankfurcie w październiku 2018 roku. Nasz zespół to różnorodna grupa profesjonalistów dążących do wysokiej wydajności, pracujących razem w szybkim tempie w inspirującym, międzynarodowym i nieformalnym środowisku, które umożliwia rozwój kariery przy pracy z marką i produktami, które nasi klienci kochają. Składa się z pasjonatów, którzy są wystarczająco kreatywni, aby zakłócać status quo, wystarczająco odważni, aby ponosić porażki i wystarczająco mądrzy, aby wygrywać. Dołącz do nas i bądź częścią grupy „wow, pracujesz w Westwing?”

Różnorodność jest głęboko zakorzeniona w naszej kulturze. Nasza misja nie kończy się na inspirowaniu tylko Twoich wyborów projektowych, ale kontynuuje obejmowanie inkluzywnego stylu życia wypełnionego szacunkiem dla każdego.