W skrócie
- Zadania: Zarządzaj operacjami dostaw i zwrotów, budując doskonałe doświadczenie dla klientów.
- Firma: Westwing, lider w e-commerce z pięknym designem w Europie.
- Benefity: 20-28 dni płatnego urlopu, zniżki, wsparcie zdrowotne i codzienne lunche.
- Pozostałe informacje: Dynamiczna kultura pracy oparta na zaufaniu i współpracy.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w inspirującym środowisku, gdzie Twoje pomysły mają realny wpływ.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w logistyce oraz umiejętności analityczne (SQL, BI).
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Jako Menedżer Operacji Ostatniej Mili - Nordyki, będziesz odpowiedzialny za nasze operacje dostaw i zwrotów w regionie, budując i prowadząc premium, niezawodne doświadczenie ostatniej mili. Będziesz zarządzać wydajnością przewoźników, architekturą stawek i jakością usług, prowadząc jednego regionalnego Koordynatora i współpracując z zespołem Obsługi Klienta.
Oczekujemy od Ciebie:
- Posiadania doświadczenia w zarządzaniu wydajnością dostaw i zwrotów w regionie, aby zapewnić premium doświadczenie klienta.
- Budowania i utrzymywania silnych partnerstw z przewoźnikami poprzez prowadzenie przetargów komercyjnych, negocjacje stawek, egzekwowanie SLA oraz przeglądy oparte na danych.
- Spędzania około jednej trzeciej czasu w terenie, przeprowadzając jazdy próbne z kierowcami, audytując centra dystrybucji i badając przyczyny problemów na miejscu.
- Rozwoju i wdrażania samodzielnie stworzonych agentów AI, zautomatyzowanych procesów roboczych oraz modeli danych SQL do obsługi rutynowego śledzenia, audytów faktur i powiadomień o wyjątkach.
- Ścisłej współpracy z Obsługą Klienta w celu ustalenia wspólnych rutyn głosu klienta, współdzielonych KPI i zunifikowanych taksonomii powodów kontaktu.
- Prowadzenia i rozwijania jednego Koordynatora Ostatniej Mili poprzez automatyzację powtarzalnych zadań i skupienie ich zakresu na zarządzaniu wyjątkami o wysokiej wartości.
- Wdrażania innowacji sieciowych, w tym sieci PUDO, usług białych rękawiczek, zrównoważonej dostawy o niskiej emisji oraz uproszczonych procesów logistyki zwrotnej.
Wymagania:
- 5+ lat doświadczenia w ostatniej mili, transporcie lub logistyce e-commerce, zarządzaniu bezpośrednimi relacjami z przewoźnikami, przetargami komercyjnymi oraz znaczną linią kosztową P&L.
- Znajomości sieci dostaw do domu i skomplikowanych operacji zwrotów, rozumienia specyficznych wyzwań związanych z wielopoziomowym transportem.
- Zaawansowanej znajomości analityki samoobsługowej (SQL, narzędzia BI) oraz doświadczenia w budowaniu procesów roboczych agentów AI i automatyzacji zadań.
- Zaangażowania w spędzanie ~33% czasu w podróży po regionie, aby jeździć w furgonetkach dostawczych, inspekcjonować magazyny i audytować możliwości przewoźników osobiście.
- Udowodnionej zdolności do pracy ramię w ramię z zespołami Obsługi Klienta w celu wspólnego zmniejszania skarg, zapobiegania uszkodzeniom i poprawy NPS.
- Wybitnych umiejętności handlowych i przywódczych, z wcześniejszym doświadczeniem lub gotowością do zarządzania bezpośrednimi raportami.
- Biegłości w języku angielskim; dodatkowe umiejętności językowe w językach nordyckich będą atutem.
Jeśli szukasz miejsca, gdzie ambicja spotyka się z kreatywnością, gdzie pomysły szybko przekształcają się w wpływ, a ludzie są zaufani do rozwoju - znalazłeś je.
Oferujemy:
- Kulturę wysokiej wydajności opartą na zaufaniu, informacji zwrotnej i współpracy.
- Inspirujące, międzynarodowe środowisko, które umożliwia myślenie na dużą skalę, przejmowanie odpowiedzialności i rozwój poza strefą komfortu.
- 20 do 28 dni płatnego urlopu, aby odpocząć, naładować baterie i wrócić gotowym do działania.
- Ekskluzywne zniżki: 40% zniżki na kolekcję Westwing, 20% zniżki na marki zewnętrzne (na produkty nieobjęte promocją), 20% zniżki dla rodziny i przyjaciół na kolekcję Westwing oraz vouchery na specjalne okazje.
- Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, członkostwa sportowego i profilaktyki.
- Rytuały zespołowe, które celebrują wyniki i wspólnotę, od letnich i zimowych imprez po Oktoberfest.
- Subwencjonowane codzienne lunche (wybierasz, co chcesz!).
Last Mile Operations Manager – pracodawca: Westwing
Westwing to doskonały pracodawca, który oferuje inspirujące i międzynarodowe środowisko pracy, sprzyjające rozwojowi kariery. Nasza kultura oparta na zaufaniu i współpracy, elastyczne godziny pracy oraz bogaty pakiet benefitów, w tym możliwość pracy zdalnej i dni urlopowe, sprawiają, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem dla utalentowanych tłumaczy. Dołącz do nas, aby pracować w dynamicznym zespole, który ceni różnorodność i wspiera otwartą komunikację.
