Last Mile Operations Manager

Dołącz do naszego zespołu. Jako Menedżer Operacji Ostatniej Mili - Nordyki, będziesz odpowiedzialny za nasze operacje dostaw i zwrotów w regionie, budując i prowadząc premium, niezawodne doświadczenie ostatniej mili. Będziesz zarządzać wydajnością przewoźników, architekturą stawek i jakością usług, prowadząc jednego regionalnego Koordynatora i współpracując z zespołem Obsługi Klienta.

Co będziesz robić:

• Odpowiadać za wydajność dostaw i zwrotów w regionie, aby zapewnić spójne, premium doświadczenie klienta.
• Budować i utrzymywać silne partnerstwa z przewoźnikami, prowadząc przetargi handlowe, negocjacje stawek, egzekwowanie SLA oraz przeglądy oparte na danych.
• Spędzać około jednej trzeciej swojego czasu w terenie, przeprowadzając jazdy próbne z kierowcami, audytując centra dystrybucji i badając przyczyny problemów na miejscu.
• Rozwijać i wdrażać samodzielnie stworzone agentów AI, zautomatyzowane przepływy pracy oraz modele danych SQL do obsługi rutynowego śledzenia, audytowania faktur i powiadomień o wyjątkach.
• Ściśle współpracować z Obsługą Klienta, aby ustalić wspólne rutyny Głosu Klienta, dzielone KPI i zunifikowane taksonomie powodów kontaktu.
• Prowadzić i rozwijać jednego Koordynatora Ostatniej Mili, automatyzując powtarzalne zadania i koncentrując ich zakres na zarządzaniu wyjątkami o wysokiej wartości.
• Wprowadzać innowacje w sieci, w tym sieci PUDO, usługi premium, zrównoważoną dostawę o niskiej emisji oraz uproszczone procesy logistyki zwrotnej.

Wymagania:

• 5+ lat doświadczenia w ostatniej mili, transporcie lub logistyce e-commerce, zarządzaniu bezpośrednimi relacjami z przewoźnikami, przetargami handlowymi oraz znaczną linią kosztową P&L.
• Znajomość sieci dostaw do domu i skomplikowanych operacji zwrotów, rozumienie specyficznych wyzwań związanych z wielopoziomowym transportem.
• Zaawansowana znajomość analityki samoobsługowej (SQL, narzędzia BI) oraz bezpośrednie, codzienne doświadczenie w budowaniu przepływów pracy agentów AI i automatyzacji zadań.
• Nieustanne zobowiązanie do spędzania ~33% swojego czasu na podróżach po regionie, aby jeździć w furgonetkach dostawczych, inspekcjonować magazyny i audytować możliwości przewoźników osobiście.
• Udowodniona zdolność do pracy ramię w ramię z zespołami Obsługi Klienta w celu wspólnego zmniejszania liczby skarg, zapobiegania uszkodzeniom i poprawy NPS.
• Wybitne umiejętności handlowe i przywódcze, z wcześniejszym doświadczeniem lub gotowością do zarządzania bezpośrednimi raportami.
• Biegłość w języku angielskim; dodatkowe umiejętności językowe w językach nordyckich będą atutem.

Dlaczego Westwing:

• Kultura wysokiej wydajności oparta na zaufaniu, informacji zwrotnej i współpracy.
• Inspirujące, międzynarodowe środowisko, które umożliwia myślenie na dużą skalę, przejmowanie odpowiedzialności i rozwijanie się poza strefą komfortu.
• 20 do 28 dni płatnego urlopu, aby odpocząć, naładować baterie i wrócić gotowym do tworzenia.
• Ekskluzywne zniżki - 40% zniżki na kolekcję Westwing, 20% zniżki na marki zewnętrzne (na produkty nieobjęte promocją), 20% zniżki dla rodziny i przyjaciół na kolekcję Westwing oraz vouchery na specjalne okazje.
• Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, członkostwa sportowego i opieki profilaktycznej.
• Rytuały zespołowe, które celebrują wyniki i wspólnotę - od letnich i zimowych imprez po Oktoberfest.
• Subwencjonowane codzienne lunche (sam wybierasz, co chcesz!).

O nas:

Westwing, europejski lider w e-commerce pięknego życia, jest obecny w ponad 20 krajach europejskich i osiągnął GMV (brutto wolumen towarów) w wysokości 507 milionów EUR w 2025 roku. Jako premium jedno miejsce docelowe dla miłośników designu, oferuje unikalne doświadczenie marki z starannie dobranym asortymentem kolekcji Westwing i marek projektowych zewnętrznych. Zintegrowana platforma łączy Sklep, Codzienne Oferty, Sklepy, Usługę B2B (Westwing Business) oraz Usługę Projektową Westwing. Zespół Westwing współpracuje nad wspólnym celem „Zachwycać ludzi, aby tworzyli domy, które uwalniają pełne piękno życia”. Założona w 2011 roku, Westwing ma siedzibę w Monachium i zadebiutowała na giełdzie we Frankfurcie w październiku 2018 roku. Nasz zespół to różnorodna grupa profesjonalistów dążących do wysokiej wydajności, pracujących razem w szybkim tempie w inspirującym, międzynarodowym i nieformalnym środowisku, które umożliwia rozwój kariery przy pracy z marką i produktami, które nasi klienci kochają. Jesteśmy grupą pasjonatów, którzy są wystarczająco kreatywni, aby zakłócać status quo, wystarczająco odważni, aby ponosić porażki i wystarczająco mądrzy, aby zwyciężać. Dołącz do nas i bądź częścią grupy „wow, pracujesz w Westwing?”