Last Mile Operations Manager in Poznań

Dołącz do naszego zespołu jako Last Mile Operations Manager - Nordics, gdzie będziesz odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie dostawami i zwrotami w regionie, zapewniając wyjątkowe doświadczenia dla klientów.

Co będziesz robić:

• Odpowiadać za wydajność dostaw i zwrotów w regionie, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta.
• Budować i utrzymywać silne partnerstwa z przewoźnikami, prowadząc przetargi komercyjne, negocjacje stawek, egzekwowanie SLA oraz przeglądy oparte na danych.
• Spędzać około jednej trzeciej czasu w terenie, przeprowadzając jazdy próbne z kierowcami, audytując centra dystrybucji i badając przyczyny problemów na miejscu.
• Rozwijać i wdrażać własne agentów AI, zautomatyzowane procesy oraz modele danych SQL do obsługi rutynowego śledzenia, audytowania faktur i powiadomień o wyjątkach.
• Ściśle współpracować z działem obsługi klienta, aby ustalić wspólne rutyny głosu klienta, dzielone KPI oraz zunifikowane taksonomie powodów kontaktu.
• Prowadzić i rozwijać jednego Koordynatora Last Mile, automatyzując powtarzalne zadania i koncentrując ich zakres na zarządzaniu wyjątkami o wysokiej wartości.
• Wprowadzać innowacje w sieci, w tym sieci PUDO, usługi premium, zrównoważoną dostawę niskoemisyjną oraz uproszczone procesy logistyki zwrotnej.

Wymagania:

• 5+ lat doświadczenia w logistyce ostatniej mili, transporcie lub e-commerce, zarządzaniu relacjami z przewoźnikami, przetargami komercyjnymi oraz znaczną linią kosztową P&L.
• Znajomość sieci dostaw do domu i skomplikowanych operacji zwrotów, rozumienie specyficznych wyzwań związanych z wielopoziomowym transportem.
• Zaawansowana znajomość analityki (SQL, narzędzia BI) oraz doświadczenie w budowaniu procesów automatyzacji z wykorzystaniem agentów AI.
• Zaangażowanie w spędzanie ~33% czasu w podróży po regionie, aby jeździć w furgonetkach dostawczych, inspekcjonować magazyny i audytować możliwości przewoźników.
• Udokumentowana zdolność do pracy ramię w ramię z zespołami obsługi klienta w celu wspólnego zmniejszania liczby reklamacji, zapobiegania uszkodzeniom i poprawy NPS.
• Wybitne umiejętności handlowe i przywódcze, z wcześniejszym doświadczeniem lub gotowością do zarządzania bezpośrednimi raportami.
• Biegłość w języku angielskim; dodatkowe umiejętności językowe w językach nordyckich będą dodatkowym atutem.

Dlaczego Westwing:

Jeśli szukasz miejsca, w którym ambicja spotyka się z kreatywnością, gdzie pomysły szybko przekładają się na działania, a ludzie są zaufani do rozwoju - znalazłeś je.

W Westwing budujemy Supermarkę w Designie z zespołem, który kształtuje przyszłość pięknego życia i wnętrz.

Co możesz zyskać:

• Kulturę wysokiej wydajności opartą na zaufaniu, informacji zwrotnej i współpracy.
• Inspirujące, międzynarodowe środowisko, które umożliwia myślenie na dużą skalę, przejmowanie odpowiedzialności i rozwój poza strefą komfortu.
• 20 do 28 dni płatnego urlopu, aby odpocząć, naładować baterie i wrócić gotowym do tworzenia.
• Ekskluzywne zniżki - 40% na kolekcję Westwing, 20% na marki zewnętrzne, 20% zniżki dla rodziny i przyjaciół na kolekcję Westwing oraz vouchery na specjalne okazje.
• Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, członkostwa sportowego i profilaktyki zdrowotnej.
• Rytuały zespołowe, które celebrują wyniki i wspólnotę - od letnich i zimowych imprez po Oktoberfest.

Westwing, lider w e-commerce w Europie, jest obecny w ponad 20 krajach europejskich i osiągnął GMV (brutto wartość towarów) w wysokości 507 milionów EUR w 2025 roku. Nasza zróżnicowana grupa profesjonalistów dąży do wysokiej wydajności, pracując w inspirującym, międzynarodowym i nieformalnym środowisku, które umożliwia rozwój kariery przy pracy z marką i produktami, które nasi klienci kochają.