Senior Last Mile Manager Nordics (m/f/d)

DOŁĄCZ DO NASZEGO ZESPOŁU Jako Senior Last Mile Manager Nordics, będziesz odpowiedzialny za nasze operacje dostaw i zwrotów w regionie, budując i prowadząc premium, niezawodne doświadczenie ostatniej mili. Będziesz zarządzać wydajnością przewoźników, architekturą stawek i jakością usług, prowadząc jednego regionalnego Koordynatora i współpracując z zespołem Obsługi Klienta.

CO BĘDZIESZ ROBIĆ

• Właściwe zarządzanie wydajnością dostaw i zwrotów w regionie, aby zapewnić spójne, premium doświadczenie klienta.
• Budowanie i utrzymywanie silnych partnerstw z przewoźnikami poprzez prowadzenie przetargów komercyjnych, negocjacje stawek, egzekwowanie SLA oraz przeglądy oparte na danych.
• Spędzanie około jednej trzeciej czasu w terenie, przeprowadzając jazdy próbne z kierowcami, audytując centra dystrybucji i badając przyczyny problemów na miejscu.
• Rozwój i wdrażanie samodzielnie stworzonych agentów AI, zautomatyzowanych procesów roboczych oraz modeli danych SQL do obsługi rutynowego śledzenia, audytowania faktur i alertów wyjątkowych.
• Ścisła współpraca z Obsługą Klienta w celu ustalenia wspólnych rutyn głosu klienta, współdzielonych KPI i zunifikowanych taksonomii powodów kontaktu.
• Prowadzenie i rozwijanie jednego Koordynatora Ostatniej Mili poprzez automatyzację powtarzalnych zadań i skupienie ich zakresu na zarządzaniu wyjątkami o wysokiej wartości.
• Napędzanie innowacji w sieci, w tym sieci PUDO, usługi białej rękawiczki, zrównoważoną dostawę niskoemisyjną oraz uproszczone procesy logistyki zwrotnej.

WYMAGANIA

• 5+ lat doświadczenia w ostatniej mili, transporcie lub logistyce e-commerce, zarządzaniu bezpośrednimi relacjami z przewoźnikami, przetargami komercyjnymi oraz znaczną linią kosztową P&L.
• Znajomość sieci dostaw do domu i skomplikowanych operacji zwrotów, rozumienie specyficznych wyzwań związanych z wielopoziomowym transportem towarów.
• Zaawansowana znajomość analityki samoobsługowej (SQL, narzędzia BI) oraz bezpośrednie, codzienne doświadczenie w budowaniu procesów roboczych agentów AI i automatyzacji zadań.
• Zaangażowanie w spędzanie 33% czasu w podróży po regionie, aby jeździć w furgonetkach dostawczych, inspekcjonować magazyny i audytować możliwości przewoźników osobiście.
• Udowodniona zdolność do pracy ramię w ramię z zespołami Obsługi Klienta w celu wspólnego zmniejszania liczby skarg, zapobiegania uszkodzeniom i poprawy NPS.
• Wybitne umiejętności handlowe i przywódcze, z wcześniejszym doświadczeniem lub gotowością do zarządzania bezpośrednimi podwładnymi.
• Biegłość w języku angielskim; dodatkowe umiejętności językowe w językach nordyckich będą atutem.

DLACZEGO WESTWING

Jeśli szukasz miejsca, gdzie ambicja spotyka się z kreatywnością, gdzie pomysły szybko przekształcają się w wpływ, a ludzie są zaufani do rozwoju – znalazłeś je.

W Westwing budujemy Supermarkę w Designie z zespołem, który kształtuje przyszłość pięknego domu i życia.

• Kultura wysokiej wydajności oparta na zaufaniu, informacji zwrotnej i współpracy.
• Inspirujące, międzynarodowe środowisko, które umożliwia myślenie na dużą skalę, przejmowanie odpowiedzialności i rozwój poza strefą komfortu.
• 20 do 28 dni płatnego urlopu, aby odpocząć, naładować baterie i wrócić gotowym do tworzenia.
• Ekskluzywne zniżki - 40% zniżki na kolekcję Westwing, 20% zniżki na marki zewnętrzne (na nieprzecenione przedmioty), 10% zniżki dla rodziny i przyjaciół oraz specjalne vouchery na okazje.
• Wsparcie w zakresie dobrostanu poprzez zasoby zdrowia psychicznego, członkostwa sportowe i profilaktykę.
• Rytuały zespołowe, które celebrują wyniki i wspólnotę - od letnich i zimowych imprez po Oktoberfest.
• Subwencjonowane codzienne lunche (wybierasz, co chcesz!).

O NAS

Westwing, europejski lider w e-commerce pięknego życia, jest obecny w ponad 20 krajach europejskich i osiągnął GMV (brutto wolumen towarów) w wysokości 507 milionów EUR w 2025 roku. Jako europejskie premium jedno‑miejsce docelowe dla miłośników designu, oferuje unikalne doświadczenie marki z starannie dobranym asortymentem kolekcji Westwing i projektów marek trzecich. Zintegrowana platforma łączy Sklep, Codzienne Oferty, Sklepy, Usługę B2B (Westwing Business) oraz Usługę Projektowania Westwing. Zespół Westwing współpracuje nad wspólnym celem „Zainspirować ludzi do tworzenia domów, które uwalniają pełne piękno życia”. Założona w 2011 roku, Westwing ma siedzibę w Monachium i zadebiutowała na giełdzie we Frankfurcie w październiku 2018 roku.

Nasz zespół to różnorodna grupa profesjonalistów dążących do wysokiej wydajności, pracujących razem w szybkim tempie w inspirującym, międzynarodowym i nieformalnym środowisku, które umożliwia rozwój kariery przy pracy z marką i produktami, które nasi klienci kochają. Składa się z pasjonatów, którzy są wystarczająco kreatywni, aby zakłócać status quo, wystarczająco odważni, aby ponosić porażki i wystarczająco mądrzy, aby wygrywać. Dołącz do nas i bądź częścią grupy „wow, pracujesz w Westwing?”

Różnorodność jest głęboko zakorzeniona w naszej kulturze. Nasza misja nie kończy się na inspirowaniu tylko Twoich wyborów projektowych, ale kontynuuje przyjmowanie inkluzywnego stylu życia, wypełnionego szacunkiem dla unikalności każdego, różnic kulturowych i równych szans.