Senior Last Mile Manager Southern Europe (m/f/d)

DOŁĄCZ DO NASZEGO ZESPOŁU Jako Senior Last Mile Manager Southern Europe, będziesz odpowiedzialny za nasze operacje dostaw i zwrotów w regionie, budując i prowadząc premium, niezawodne doświadczenie ostatniej mili. Będziesz zarządzać wydajnością przewoźników, architekturą stawek i jakością usług, prowadząc jednego regionalnego Koordynatora i współpracując z zespołem Obsługi Klienta.

CO BĘDZIESZ ROBIĆ

• Właściwe zarządzanie wydajnością dostaw i zwrotów w regionie, aby zapewnić spójne, premium doświadczenie klienta.
• Budowanie i utrzymywanie silnych partnerstw z przewoźnikami poprzez prowadzenie przetargów komercyjnych, negocjacje stawek, egzekwowanie SLA oraz przeglądy oparte na danych.
• Spędzanie około jednej trzeciej czasu w terenie, przeprowadzając audyty hubów i badając przyczyny problemów na miejscu.
• Rozwój i wdrażanie samodzielnie stworzonych agentów AI, zautomatyzowanych procesów roboczych oraz modeli danych SQL do obsługi rutynowego śledzenia, audytów faktur i alertów wyjątkowych.
• Ścisła współpraca z Obsługą Klienta w celu ustalenia wspólnych rutyn głosu klienta, KPI oraz jednolitych taksonomii powodów kontaktu.
• Prowadzenie i rozwijanie jednego Koordynatora Ostatniej Mili poprzez automatyzację powtarzalnych zadań i skupienie ich zakresu na zarządzaniu wyjątkami o wysokiej wartości.
• Wdrażanie innowacji w sieci, w tym sieci PUDO, usługi białej rękawicy, zrównoważoną dostawę o niskiej emisji oraz uproszczone procesy logistyki zwrotnej.

WYMAGANIA

• 5+ lat doświadczenia w ostatniej mili, transporcie lub logistyce e-commerce, zarządzaniu bezpośrednimi relacjami z przewoźnikami, przetargami komercyjnymi oraz znaczną linią kosztową P&L.
• Znajomość sieci dostaw do domu i skomplikowanych operacji zwrotów, rozumienie specyficznych wyzwań związanych z wielopoziomowym transportem.
• Zaawansowana znajomość analityki (SQL, narzędzia BI) oraz doświadczenie w budowaniu procesów roboczych agentów AI i automatyzacji zadań.
• Zaangażowanie w spędzanie 33% czasu w podróży po regionie, aby jeździć w furgonetkach dostawczych, inspekcjonować magazyny i audytować możliwości przewoźników osobiście.
• Udowodniona zdolność do pracy ramię w ramię z zespołami Obsługi Klienta w celu wspólnego zmniejszania skarg, zapobiegania uszkodzeniom i poprawy NPS.
• Wybitne umiejętności handlowe i przywódcze, z wcześniejszym doświadczeniem lub gotowością do zarządzania bezpośrednimi raportami.
• Biegłość w języku angielskim.

DLACZEGO WESTWING

Jeśli szukasz miejsca, gdzie ambicja spotyka się z kreatywnością, gdzie pomysły szybko przekształcają się w wpływ, a ludzie są zaufani do rozwoju - znalazłeś je.

W Westwing budujemy Supermarkę w Designie z zespołem, który kształtuje przyszłość pięknego domu i życia.

• Kultura wysokiej wydajności oparta na zaufaniu, informacji zwrotnej i współpracy.
• Inspirujące, międzynarodowe środowisko, które umożliwia myślenie na dużą skalę, przejmowanie odpowiedzialności i rozwój poza strefą komfortu.
• 20 do 28 dni płatnego urlopu, aby odpocząć, naładować baterie i wrócić gotowym do tworzenia.
• Ekskluzywne zniżki - 40% zniżki na kolekcję Westwing, 20% na marki zewnętrzne, 10% zniżki dla rodziny i przyjaciół oraz specjalne vouchery na okazje.
• Wsparcie w zakresie dobrostanu poprzez zasoby zdrowia psychicznego, członkostwa sportowe i opiekę profilaktyczną.
• Rytuały zespołowe, które celebrują wyniki i wspólnotę - od letnich i zimowych imprez po Oktoberfest.
• Subwencjonowane codzienne lunche (wybierasz, co chcesz!).

O NAS

Westwing, europejski lider w e-commerce pięknego życia, jest obecny w ponad 20 krajach europejskich i osiągnął GMV (Gross Merchandise Volume) w wysokości 507 milionów EUR w 2025 roku. Jako premium jedno‑miejsce docelowe dla miłośników designu, oferuje unikalne doświadczenie marki z starannie dobranym asortymentem kolekcji Westwing i projektów marek trzecich.

Zespół Westwing współpracuje nad wspólnym celem „Zachwycać ludzi, aby tworzyli domy, które uwalniają pełne piękno życia”. Założona w 2011 roku, Westwing ma siedzibę w Monachium i zadebiutowała na giełdzie we Frankfurcie w październiku 2018 roku.

Nasz zespół to różnorodna grupa profesjonalistów dążących do wysokiej wydajności, pracujących razem w szybkim tempie w inspirującym, międzynarodowym i nieformalnym środowisku, które umożliwia rozwój kariery przy pracy z marką i produktami, które nasi klienci kochają. Składa się z pasjonatów, którzy są wystarczająco kreatywni, aby zakłócać status quo, wystarczająco odważni, aby ponosić porażki i wystarczająco mądrzy, aby wygrywać. Dołącz do nas i bądź częścią grupy „wow, pracujesz w Westwing?”

Różnorodność jest głęboko zakorzeniona w naszej kulturze. Nasza misja nie kończy się na inspirowaniu tylko Twoich wyborów projektowych, ale kontynuuje obejmowanie inkluzywnego stylu życia wypełnionego szacunkiem dla unikalności każdego, różnic kulturowych i równości szans.