W skrócie
- Zadania: Koordynuj i zarządzaj poważnymi incydentami, aby przywrócić krytyczne usługi biznesowe.
- Firma: Wipro - wiodąca firma technologiczna z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość rozwoju kariery i praca w dynamicznym środowisku.
- Pozostałe informacje: Praca w Gdańsku z możliwością elastyczności lokalizacji.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w zarządzaniu incydentami w międzynarodowej firmie.
- Kwalifikacje: 2-4 lata doświadczenia w zarządzaniu incydentami oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) jest wiodącą firmą świadczącą usługi technologiczne i konsultingowe, skoncentrowaną na budowaniu innowacyjnych rozwiązań, które odpowiadają na najbardziej złożone potrzeby klientów w zakresie transformacji cyfrowej. Dzięki naszemu holistycznemu portfolio możliwości w zakresie konsultingu, projektowania, inżynierii i operacji, pomagamy klientom realizować ich najśmielsze ambicje i budować przyszłościowe, zrównoważone firmy.
Opis stanowiska:
- Koordynowanie i zarządzanie poważnymi incydentami w celu zapewnienia terminowego przywrócenia krytycznych usług biznesowych.
- Prowadzenie i przewodzenie rozmowom w ramach Zarządzania Poważnymi Incydentami (MIM), kierując działaniami rozwiązywania problemów w różnych zespołach wsparcia.
- Działanie jako centralny punkt komunikacji podczas krytycznych incydentów, dostarczając regularne aktualizacje interesariuszom i kierownictwu.
- Zarządzanie zespołami technicznymi o różnorodnych funkcjach i wieżach, aby zidentyfikować obejścia i przywrócić usługi w ustalonych terminach.
- Zapewnienie skutecznego zarządzania eskalacjami incydentów zgodnie z określonymi procesami.
- Monitorowanie postępu incydentów, śledzenie działań i dążenie do odpowiedzialności aż do pełnego rozwiązania.
- Facylitacja przeglądów poincydentowych oraz wsparcie działań analizy przyczyn źródłowych.
- Współpraca z zespołami Service Desk, Zarządzania Problemami, Zarządzania Zmianami i Zarządzania Wydaniami w celu poprawy stabilności usług.
- Utrzymywanie dokładnych zapisów incydentów, dokumentacji i raportowania.
- Identyfikowanie trendów i rekomendowanie ulepszeń procesów w celu zmniejszenia zakłóceń w usługach.
Wymagania:
- 2-4 lata doświadczenia w Zarządzaniu Incydentami lub Zarządzaniu Poważnymi Incydentami.
- Dobra znajomość ram ITIL, z praktycznym doświadczeniem w procesach Zarządzania Incydentami i Poważnymi Incydentami.
- Doświadczenie w roli Koordynatora Poważnych Incydentów, w tym prowadzenie i facylitacja rozmów MIM.
- Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi, wysokopriorytetowymi incydentami z udziałem wielu zespołów technicznych i wież usługowych.
- Silna wiedza na temat operacji Service Desk, zarządzania eskalacjami i środowisk wsparcia operacyjnego.
- Doświadczenie w pracy z seniorami interesariuszami i dostarczaniu regularnych komunikatów o incydentach.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji i koordynacji.
- Umiejętność efektywnego działania w sytuacjach pod presją czasu.
- Znajomość Zarządzania Problemami, Zarządzania Zmianami lub Zarządzania Wydaniami będzie dodatkowym atutem.
- Preferowane certyfikaty ITIL Foundation.
Wipro jest pracodawcą równych szans. Zapewniamy rozpatrzenie wszystkich kwalifikowanych aplikacji bez względu na rasę, kolor, religię, płeć, stan cywilny, wiek, etniczność, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, poglądy polityczne, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę chronioną prawem.
Incident Coordinator in Gdańsk – pracodawca: Wipro Ltd.
Wipro Ltd. oferuje pracownikom możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku, które sprzyja innowacjom i kreatywności. Pracownicy mają dostęp do szerokiego wachlarza możliwości szkoleń oraz wsparcia w budowaniu kariery. W firmie panuje kultura współpracy i otwartości, co pozwala na realizację ambitnych celów zawodowych.
