Service Desk Analyst with Dutch in Gdańsk

Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) jest wiodącą firmą technologiczną i konsultingową, skoncentrowaną na budowaniu innowacyjnych rozwiązań, które odpowiadają na najbardziej złożone potrzeby transformacji cyfrowej klientów. Z ponad 230 000 pracowników i partnerów biznesowych w 65 krajach, pomagamy naszym klientom, współpracownikom i społecznościom prosperować w zmieniającym się świecie.

Cel roli

Celem tej roli jest bycie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników B2B, którzy dzwonią do Wipro Service Desk w celu rozwiązania problemów związanych z końcowymi użytkownikami zgodnie z celami Wipro Service Desk.

Kluczowe obowiązki

• Zapewnienie wsparcia IT pierwszego i drugiego poziomu dla wielu klientów za pośrednictwem maila, czatu i rozmów telefonicznych.
• Diagnozowanie, rozwiązywanie i usuwanie problemów sprzętowych, programowych i sieciowych.
• Eskaluje złożone problemy do wyższych zespołów wsparcia w razie potrzeby.
• Rejestrowanie, śledzenie i zarządzanie zgłoszeniami w narzędziu do zarządzania usługami IT (ITSM).
• Zapewnienie spełnienia SLA i czasów reakcji w przypadku rozwiązywania incydentów i żądań serwisowych.
• Utrzymywanie dokładnej dokumentacji problemów i rozwiązań.
• Działanie jako pierwszy punkt kontaktu dla użytkowników końcowych za pośrednictwem telefonu, e-maila lub czatu.
• Zapewnienie jasnej i profesjonalnej komunikacji z użytkownikami w sprawie statusu problemu i jego rozwiązania.
• Edukacja klientów na temat najlepszych praktyk i rozwiązań samoobsługowych, gdzie to możliwe.
• Wsparcie infrastruktury IT, aplikacji i systemów przedsiębiorstw.
• Zarządzanie kontami użytkowników (Active Directory, e-mail, kontrola dostępu).
• Pomoc w instalacjach oprogramowania, aktualizacjach i łatkach zabezpieczeń.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i sugerowanie ulepszeń w celu zmniejszenia liczby incydentów.
• Wkład w artykuły bazy wiedzy i przewodniki rozwiązywania problemów.
• Wsparcie polityk IT, zgodności i najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.

Kwalifikacje i umiejętności

• 6 miesięcy - 2 lat doświadczenia w roli wsparcia technicznego lub help desk.
• Znajomość języka niderlandzkiego na poziomie co najmniej C1.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów w środowiskach Windows, macOS i Linux.
• Znajomość podstaw sieci (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP).
• Doświadczenie z Active Directory, Office 365 i narzędziami zdalnego pulpitu.
• Znajomość ram ITIL i narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, Remedy).
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
• Silna orientacja na obsługę klienta i umiejętność rozwiązywania problemów.
• Umiejętność pracy samodzielnej i zarządzania wieloma priorytetami.

Co oferujemy

• Elastyczny pakiet benefitów dostosowany do Twoich potrzeb (karta Multisport, bony zakupowe itp. - przez MyBenefit cafeteria).
• Prywatne usługi medyczne dla pracowników i członków rodzin (Luxmed).
• Ubezpieczenie na życie i od niepełnosprawności dla pracowników i członków rodzin (Generali).
• Świadczenia z Funduszu Socjalnego: premie wakacyjne, dodatki przedszkolne, premie świąteczne itp.
• Zmienne wynagrodzenie (część rocznej rekompensaty): kwartalna premia w zależności od wyników firmy.
• Współfinansowanie na okulary.
• Dostęp do wewnętrznych i zewnętrznych platform edukacyjnych (np. Udemy, WiLearn, HMM, FutureSkills).
• Premie za polecenia pracownicze.
• Wsparcie w relokacji: zakwaterowanie, podróże i inne pokrywane wydatki.
• Dodatki za znajomość języków obcych, dyżury, nadgodziny, podróże służbowe (jeśli dotyczy wymagań roli).
• Integracyjne i kulturalne wydarzenia dla pracowników.
• Programy nagród i uznania oparte na wynikach.

Wipro jest pracodawcą równych szans. Zapewniamy rozpatrzenie wszystkich kwalifikowanych kandydatów bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, stan cywilny, wiek, etniczność, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, poglądy polityczne, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę chronioną prawem.