Major Incident Coordinator in Gdańsk

Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) jest wiodącą firmą technologiczną i konsultingową, skoncentrowaną na budowaniu innowacyjnych rozwiązań, które odpowiadają na najbardziej złożone potrzeby transformacji cyfrowej klientów. Z ponad 230 000 pracowników i partnerów biznesowych w 65 krajach, dostarczamy obietnicę wspierania naszych klientów, współpracowników i społeczności w zmieniającym się świecie.

Opis stanowiska:

• Koordynowanie i zarządzanie poważnymi incydentami w celu zapewnienia terminowego przywracania krytycznych usług biznesowych.
• Prowadzenie i ułatwianie połączeń dotyczących zarządzania poważnymi incydentami (MIM) z udziałem wielu zespołów wsparcia.
• Działanie jako centralny punkt koordynacji i komunikacji podczas poważnych incydentów.
• Zapewnienie odpowiedniej eskalacji i zaangażowania zespołów technicznych oraz interesariuszy.
• Śledzenie postępu incydentów, działań i aktywności naprawczych aż do rozwiązania.
• Zarządzanie incydentami międzydziałowymi i koordynowanie działań w różnych obszarach infrastruktury, aplikacji i zespołów wsparcia.
• Zapewnienie terminowych aktualizacji incydentów dla interesariuszy i właścicieli usług.
• Wsparcie przeglądów poincydentowych i wkład w inicjatywy ciągłego doskonalenia.
• Utrzymywanie dokumentacji incydentów, raportowania i zgodności procesów.
• Współpraca z zespołami Service Desk, Problem Management, Change Management i Release Management w razie potrzeby.

Wymagania:

• 6-8 lat doświadczenia w zarządzaniu incydentami lub zarządzaniu poważnymi incydentami.
• Silna znajomość procesów ITIL dotyczących zarządzania incydentami i poważnymi incydentami.
• Udokumentowane doświadczenie jako koordynator poważnych incydentów z praktycznym doświadczeniem w prowadzeniu połączeń MIM.
• Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi incydentami międzydziałowymi.
• Dobra znajomość operacji Service Desk i zarządzania eskalacją.
• Silne umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji.
• Umiejętność efektywnej pracy w szybkim, stresującym środowisku.
• Silne umiejętności organizacyjne, koordynacyjne i rozwiązywania problemów.
• Znajomość zarządzania problemami, zarządzania zmianami lub zarządzania wydaniami jest dodatkowym atutem.
• Preferowane certyfikaty ITIL Foundation.

Co oferujemy:

• Elastyczny pakiet benefitów dostosowany do Twoich potrzeb (karta Multisport, bony zakupowe itp. – przez MyBenefit cafeteria).
• Premium usługi medyczne dla pracowników i członków rodzin (Luxmed).
• Ubezpieczenie na życie i od niepełnosprawności dla pracowników i członków rodzin (Generali).
• Świadczenia z Funduszu Socjalnego: bonusy wakacyjne, dodatki przedszkolne, bonusy świąteczne itp.
• Zmienne wynagrodzenie (część rocznej rekompensaty): kwartalny bonus w zależności od wyników firmy.
• Współfinansowanie na okulary.
• Dostęp do wewnętrznych i zewnętrznych platform edukacyjnych (np. WiLearn, HMM, FutureSkills).
• Premie za polecenie pracownika.
• Wsparcie w relokacji: zakwaterowanie, podróże i inne pokrywane wydatki.
• Dodatki za języki obce, dyżury, nadgodziny, podróże służbowe (jeśli dotyczy wymagań roli).
• Integracyjne i kulturalne wydarzenia dla pracowników.
• Programy nagród i uznania oparte na wynikach.

Wipro jest pracodawcą równych szans. Zapewniamy rozpatrzenie wszystkich kwalifikowanych kandydatów bez względu na rasę, kolor, religię, płeć, stan cywilny, wiek, etniczność, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, poglądy polityczne, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę chronioną prawem.