W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie IT dla klientów w języku francuskim i niemieckim.
- Firma: Wipro - innowacyjna firma z przyjazną kulturą pracy.
- Benefity: Elastyczny pakiet benefitów, opieka medyczna i programy nagród.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym zespole.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku technologicznym.
- Kwalifikacje: Min. 3 lata doświadczenia w wsparciu technicznym oraz znajomość języków B2.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
W Wipro zatrudniamy ponad 900 pracowników w Polsce, którzy wspierają ponad 45 klientów. Oferujemy kompleksowe usługi w zakresie doradztwa, projektowania, inżynierii, operacji i nowych technologii, aby pomóc klientom w realizacji ich ambicji i budowaniu przyszłościowych, zrównoważonych biznesów. Zapraszamy do udziału w tym doświadczeniu!
Lokalizacja: Warszawa, hybrydowo
Wymagana znajomość języków: Francuski + Niemiecki (min. poziom B2)
Kluczowe obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia IT pierwszego i drugiego poziomu dla wielu klientów za pośrednictwem maila, czatu i telefonów.
- Diagnozowanie, rozwiązywanie i usuwanie problemów sprzętowych, programowych i sieciowych.
- Eskaluje złożone problemy do wyższych zespołów wsparcia w razie potrzeby.
- Rejestrowanie, śledzenie i zarządzanie zgłoszeniami w narzędziu do zarządzania usługami IT (ITSM).
- Zapewnienie spełnienia SLA i czasów reakcji na rozwiązanie incydentów i żądań serwisowych.
- Utrzymywanie dokładnej dokumentacji problemów i rozwiązań.
- Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla użytkowników końcowych przez telefon, e-mail lub czat.
- Zapewnienie jasnej i profesjonalnej komunikacji z użytkownikami w sprawie statusu problemu i jego rozwiązania.
- Edukacja klientów w zakresie najlepszych praktyk i rozwiązań samoobsługowych, gdzie to możliwe.
- Wsparcie infrastruktury IT, aplikacji i systemów przedsiębiorstw.
- Zarządzanie kontami użytkowników (Active Directory, e-mail, kontrola dostępu).
- Pomoc w instalacjach oprogramowania, aktualizacjach i łatkach zabezpieczeń.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów i sugerowanie ulepszeń w celu zmniejszenia liczby incydentów.
- Wkład w artykuły bazy wiedzy i przewodniki rozwiązywania problemów.
- Wsparcie polityk IT, zgodności i najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.
Wymagania i umiejętności:
- Min. 3-letnie doświadczenie w roli wsparcia technicznego lub help desk.
- Znajomość języka francuskiego i niemieckiego na poziomie co najmniej B2 oraz angielskiego na poziomie co najmniej B2.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów w środowiskach Windows, macOS i Linux.
- Znajomość podstaw sieci (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP).
- Doświadczenie z Active Directory, Office 365 i narzędziami do zdalnego pulpitu.
- Znajomość ram ITIL i narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, Remedy).
- Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
- Silna orientacja na obsługę klienta i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Umiejętność pracy samodzielnej i zarządzania wieloma priorytetami.
Co oferujemy:
- Elastyczny pakiet benefitów dostosowany do Twoich potrzeb (karta Multisport, bony zakupowe itp. – poprzez MyBenefit cafeteria).
- Prywatne usługi medyczne dla pracowników i członków rodzin (Luxmed).
- Ubezpieczenie na życie i od niepełnosprawności dla pracowników i członków rodzin (Generali).
- Opłacalny dobrowolny fundusz emerytalny.
- Świadczenia z funduszu socjalnego: premie wakacyjne, dodatki przedszkolne itp.
- Integracyjne i kulturalne wydarzenia dla pracowników.
- Programy nagród i uznania dla najlepszych pracowników.
- Wsparcie w relokacji: zakwaterowanie, podróże i inne pokrywane wydatki.
- Przyjazna i inkluzywna kultura firmy.
Wipro jest pracodawcą równych szans. Zapewniamy rozpatrzenie wszystkich kwalifikowanych kandydatów bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, stan cywilny, wiek, etniczność, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, poglądy polityczne, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę chronioną prawem.
Wipro IT Services Poland Sp. z o.o. przestrzega przepisów dotyczących wewnętrznego raportowania i ochrony sygnalistów. Kandydaci mogą składać wewnętrzne raporty za pośrednictwem e-maila na adres ombuds.person@wipro.com, przez Internet na stronie www.wiproombuds.com lub pocztą/kuriersko do zarejestrowanego biura Wipro.
Service Desk Analyst with French and German in Warsaw – pracodawca: Wipro
Wipro to doskonały pracodawca, oferujący elastyczny pakiet benefitów dostosowanych do potrzeb pracowników, w tym usługi medyczne oraz ubezpieczenia na życie. Nasza przyjazna i inkluzywna kultura pracy sprzyja rozwojowi zawodowemu, a programy nagród i uznania motywują do osiągania wysokich wyników. Pracując w Wipro, masz możliwość uczestniczenia w innowacyjnych projektach w dynamicznym środowisku, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w obszarze zarządzania bazami danych Oracle.
