W skrócie
- Zadania: Bądź pierwszym punktem kontaktu dla klientów, rozwiązując ich problemy i pytania.
- Firma: Dynamiczna firma z międzynarodowym zespołem i przyjazną atmosferą.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole, który wspiera się nawzajem i dąży do sukcesu.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w obsłudze klienta i rozwijaj swoje umiejętności komunikacyjne.
- Kwalifikacje: Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Act as a single point of entry for all cases (both emails and calls) related to:
- Wsparcie obsługi klienta w zakresie przyznawania limitów kredytowych, wniosków o zwiększenie oraz statusu.
- Aktywności związane z uruchomieniem, które obejmują wsparcie obsługi klienta w zakresie onboardingu, połączeń walidacyjnych, projektów specjalnych i kart.
- Zarządzanie fakturami, które obejmuje wsparcie obsługi klienta w zakresie autoryzacji, zarządzania fakturami i przetwarzania faktur.
- Aktywności związane z obsługą klienta, które obejmują wsparcie w zakresie sporów, zmian konta, zwrotów dla sprzedawców oraz działań w sieci/portalu.
- Aplikacja gotówki i zarządzanie należnościami (A/R), które obejmują ręczne aplikowanie gotówki, wsparcie obsługi klienta w zakresie dostarczania faktur, wskazówki dla użytkowników końcowych dotyczące aplikacji płatności za pośrednictwem portalu oraz badania.
- Aktywności związane z zarządzaniem procesami i systemami, które obejmują wsparcie obsługi klienta w zakresie problemów/systemów oraz spamu.
- Odbieranie, aktualizowanie i/lub rejestrowanie wszystkich zgłoszeń.
- Przekazywanie spraw do odpowiedniej osoby lub podmiotu zgodnie z Podręcznikiem Procedur i SLA dla odpowiedzi i rozwiązania.
- Eskaluje problemy i prośby do odpowiedniej osoby lub podmiotu w celu rozwiązania zgodnie z procedurami eskalacji zawartymi w Podręczniku Procedur.
- Pomoc głównemu współpracownikowi w zadaniach wymienionych powyżej.
- Pomoc członkom zespołu w zadaniach wymienionych powyżej.
Nasze wymagania:
- Minimum roczne doświadczenie w centrum kontaktowym i zarządzaniu relacjami z klientami.
- Wybitne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne.
- Udowodniona zdolność do radzenia sobie z wieloma zadaniami.
Customer Service Agent with Lithuanian in Gdynia – pracodawca: WNS
WNS oferuje stabilne środowisko pracy z możliwościami rozwoju zawodowego w międzynarodowym otoczeniu. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie w zakresie szkoleń oraz doskonalenia umiejętności, co sprzyja ich karierze. Dodatkowo, firma kładzie duży nacisk na budowanie trwałych relacji z klientami oraz ciągłe doskonalenie procesów.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Customer Service Agent with Lithuanian in Gdynia
Obsługa klienta
Zarządzanie relacjami z klientem
Komunikacja werbalna
Komunikacja pisemna
Zarządzanie czasem
Umiejętność wielozadaniowości
Rozwiązywanie problemów
