Sub-Region Head of Account Management in Warsaw

W Wolt tworzymy technologię, która przynosi radość, prostotę i zyski dla sąsiedztw na całym świecie. W 2014 roku zaczęliśmy od dostarczania jedzenia z restauracji. Teraz budujemy dostawę (niemal) wszystkiego i znajdziesz nas w ponad 500 miastach w 30 krajach na całym świecie. W 2022 roku połączyliśmy siły z DoorDash i razem wciąż marzymy o wielkich rzeczach i rozwijamy się na całym globie. Praca w Wolt nie zawsze jest łatwa, ale z pewnością jest ekscytująca. Tutaj nauczysz się więcej, zbudujesz więcej i dostarczysz więcej niż w większości innych firm. Będziesz często stawiany przed wyzwaniami, ale również będziesz miał dużo zabawy po drodze. Jeśli jesteś osobą samodzielną, pełną energii i ducha przedsiębiorczości, to może być najlepsza podróż w twoim życiu.

Podsumowanie roli: Poszukujemy strategicznego, praktycznego Subregionalnego Kierownika Zarządzania Kontami, który poprowadzi i rozwinie naszą funkcję zarządzania kontami, aby wspierać nasze zespoły Rx, NV i Commerce Platform. Będziesz zarządzać warstwą liderów zespołów (menedżerów menedżerów frontowych) lub bezpośrednio zarządzać menedżerami kont w kilku krajach i odpowiadać za ogólną retencję, wzrost przychodów i doskonałość operacyjną w segmencie.

Co będziesz robić:

• Strategia i wizja: Zdefiniuj i wdrażaj strategię zarządzania kontami — segmentacja, model pokrycia, cykle życia (wdrażanie, adopcja, retencja, wzrost) oraz długoterminowa mapa drogowa.
• Przywództwo ludzi: Zarządzaj liderami zespołów i menedżerami kont. Zatrudniaj, coachuj, rozwijaj i skaluj liderów o wysokiej wydajności; prowadź regularne spotkania 1:1, kalibrację i planowanie kariery.
• Doskonałość operacyjna: Buduj standardowe procedury operacyjne, podręczniki, KPI, harmonogram prognozowania, projektowanie kwot i zachęt oraz planowanie pojemności dla kanału.
• Przychody i retencja: Odpowiadaj za retencję przychodów, ekspansję (upsell/cross-sell) i strategie redukcji churnu — pracując nad maksymalizacją Take Home Pay.
• Analiza i wydajność: Ustanawiaj i monitoruj odpowiednie metryki, pulpity nawigacyjne i raporty; wykorzystuj dane do optymalizacji pokrycia, wydajności i celowania.
• Partnerstwo międzyfunkcyjne: Ściśle współpracuj z działami sprzedaży, marketingu, wdrożeń, produktu, finansów i operacji, aby dostosować akwizycję do działań po sprzedaży, ujawniać opinie o produktach i poprawiać wyniki klientów.
• Obrona klienta i eskalacje: Reprezentuj potrzeby klientów wewnętrznie, prowadź rozwiązania dla strategicznych/kluczowych kont i problemów systemowych oraz dbaj o głos klienta.
• Planowanie zatrudnienia i budżetowanie: Prowadź planowanie siły roboczej, modele zatrudnienia i rekomendacje budżetowe dla organizacji zarządzania kontami.
• Zarządzanie zmianą / Skalowanie: Prowadź inicjatywy zmiany podczas skalowania — narzędzia, procesy, automatyzacja CRM i zapewnienie jakości.

Wymagania:

• 8+ lat doświadczenia w zarządzaniu kontami, sukcesie klienta lub przywództwie sprzedaży, z bezpośrednim doświadczeniem.
• 3+ lata doświadczenia w zarządzaniu menedżerami (liderami zespołów) — udowodnione doświadczenie jako „menedżer menedżerów”.
• Silne umiejętności operacyjne i analityczne — komfortowe z prognozowaniem, KPI, pulpitami nawigacyjnymi i systemami CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight itp.).
• Doskonale komunikujący się lider — zdolny do wpływania na wyższe kierownictwo i współpracy z działami produktu, sprzedaży, marketingu i operacji.
• Orientacja na klienta z nastawieniem na mierzalne wyniki (NRR, churn, adopcja, ARPA).
• Dyplom licencjacki lub równoważne doświadczenie.

Preferencje:

• Doświadczenie w rynku, logistyce, SaaS lub platformach handlowych.
• Doświadczenie z modelami biznesowymi subskrypcyjnymi/recurring revenue i projektowaniem planów zachęt.
• Doświadczenie w skalowaniu zespołów w różnych rynkach/krajach i zarządzaniu rozproszonymi zespołami.
• Doświadczenie z narzędziami operacyjnymi takimi jak Tableau/Looker lub narzędziami BI.

Metryki sukcesu / KPI:

• Net Revenue Retention (NRR) i Gross Revenue Retention (GRR)
• Wskaźnik prowizji %
• Wskaźnik Take Home Pay %
• Ekspansja przychodów (upsell i cross-sell) z kont
• Przychody z reklam (absolutne i wzrost %)
• Metryki wydajności zespołu (kont per AM, rezerwacje per przedstawiciel)
• Dokładność prognoz i zarządzanie pipeline'em odnawiania
• Zaangażowanie pracowników i siła przywódcza (rotacja liderów zespołów / AM)

Osoba myśląca strategicznie, która jest praktyczna i doskonała operacyjnie. Decydent oparty na danych, który równoważy rygor ilościowy z empatią wobec klienta. Coach i deweloper talentów, który buduje zaufanie i osiąga wyniki przez innych. Agent zmiany, który potrafi skalować procesy i budować kulturę ciągłego doskonalenia. Wysoce adaptacyjny i komfortowy w obliczu niepewności i szybkiego wzrostu.