Country Account Management Lead – Poland in Warsaw

W Wolt tworzymy technologię, która przynosi radość, prostotę i zyski dla sąsiedztw na całym świecie. W 2014 roku zaczęliśmy od dostarczania jedzenia z restauracji. Teraz budujemy dostawę (niemal) wszystkiego i znajdziesz nas w ponad 500 miastach w 30 krajach na całym świecie. W 2022 roku połączyliśmy siły z DoorDash i razem nadal marzymy o wielkich rzeczach i rozwijamy się na całym świecie. Praca w Wolt nie zawsze jest łatwa, ale z pewnością jest ekscytująca. Tutaj nauczysz się więcej, zbudujesz więcej i dostarczysz więcej niż w większości innych firm. Będziesz często wyzwany, ale również będziesz miał dużo zabawy po drodze. Jeśli jesteś osobą samodzielną, pełną energii i ducha przedsiębiorczości, to może być najlepsza przygoda w twoim życiu.

Podsumowanie roli

Poszukujemy strategicznego, praktycznego lidera zarządzania kontami w Polsce, z siedzibą w Warszawie, aby prowadzić i rozwijać naszą funkcję zarządzania kontami. Będziesz kierować zespołem zarządzania kontami w Polsce, prowadzić jego codzienną pracę i doradzać zespołowi, a także wprowadzać strukturę, pracując na miejscu. Będziesz odpowiedzialny za wzrost wartości brutto, przyjęcie nowych produktów i wyniki zespołu. To rola kierownicza: ustalisz strategię kraju, będziesz współpracować z seniorami z innych zespołów i weźmiesz udział w kwartalnych przeglądach biznesowych najwyższego szczebla.

Co będziesz robić

• Strategia i wizja: Zdefiniuj i wdrażaj strategię zarządzania kontami — segmentacja, model pokrycia, cykle życia (wdrażanie, przyjęcie, utrzymanie, wzrost) oraz długoterminowa mapa drogowa, w tym ceny, rabaty i ekskluzywności dla Polski.
• Liderstwo ludzi: Prowadź zespół w Polsce i kieruj jego codzienną pracą. Zatrudniaj, trenuj i rozwijaj członków zespołu o wysokiej wydajności; prowadź regularne spotkania 1:1, kalibrację i planowanie kariery.
• Doskonalenie operacyjne: Buduj standardowe procedury operacyjne, podręczniki, KPI, rytm prognozowania, projektowanie kwot i zachęt oraz planowanie pojemności dla kanału.
• Przychody i utrzymanie: Zarządzaj strategią utrzymania przychodów, ekspansji (upsell/cross-sell) i redukcji churn — pracując nad maksymalizacją Take Home Pay.
• Reklamy i promocje: Zdefiniuj strategię wejścia na rynek i pokrycie dla WoltAds, promocji i kampanii oraz kredytów marketingowych; współpracuj z lokalnymi zespołami reklamowymi, aby priorytetować wydatki, współfinansowanie i podręczniki konwersji.
• Analiza wydajności: Ustal i monitoruj odpowiednie metryki, pulpity nawigacyjne i raportowanie; wykorzystuj dane do optymalizacji pokrycia, wydajności i celowania.
• Partnerstwo międzyfunkcyjne: Angażuj seniorów z innych zespołów, prezentuj na kwartalnych przeglądach biznesowych najwyższego szczebla i ściśle współpracuj z działami sprzedaży, marketingu, wdrożeń, produktu, finansów i operacji, aby dostosować pozyskiwanie do działań po sprzedaży, ujawniać opinie o produktach i poprawiać wyniki klientów.
• Obrona klientów i eskalacje: Reprezentuj potrzeby klientów wewnętrznie, prowadź rozwiązania dla strategicznych/kluczowych kont i systemowych problemów oraz dbaj o głos klienta.
• Planowanie zatrudnienia i budżetowanie: Prowadź planowanie siły roboczej, modele zatrudnienia i rekomendacje budżetowe dla organizacji zarządzania kontami.
• Zarządzanie zmianami / Skalowanie: Prowadź inicjatywy zmiany podczas skalowania — narzędzia, procesy, automatyzacja CRM i zapewnienie jakości.
• Projekty krajowe: Prowadź projekty na poziomie kraju, takie jak zgodność i ekskluzywności oraz rozwój nowych produktów (reklamy, promocje, dostawy).

Kogo szukamy (wymagania)

• Must-have: 3-4 lata solidnego doświadczenia w prowadzeniu zespołów i zarządzaniu kontami, zdolność do kierowania codzienną pracą i doradzania zespołowi.
• 100% obecności w Warszawie, praca na miejscu z zespołem.
• Umiejętność wprowadzania struktury do zespołu przy jednoczesnym poprawianiu retencji, wzrostu przychodów i metryk kont.
• Silne umiejętności operacyjne i analityczne — komfortowe z prognozowaniem, KPI, pulpitami nawigacyjnymi i systemami CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight itp.).
• Doskonały lider ludzi: coaching, prowadzenie kalibracji, zarządzanie wydajnością i budowanie siły przywódczej.
• Doskonały komunikator — zdolny do wpływania na kierownictwo wyższego szczebla i współpracy z działami produktu, sprzedaży, marketingu i operacji.
• Orientacja na klienta z nastawieniem na mierzalne wyniki (NRR, churn, przyjęcie, ARPA).
• Gotowość do okazjonalnych podróży pociągiem do innych miast w Polsce.
• Dyplom licencjata lub równoważne doświadczenie.

Nice-to-have:

• Doświadczenie w marketplace, logistyce, SaaS lub platformach handlowych.
• Doświadczenie z modelami biznesowymi subskrypcyjnymi/recurring revenue i projektowaniem planów zachęt.
• Doświadczenie w skalowaniu zespołów w różnych rynkach/krajach i zarządzaniu rozproszonymi zespołami.
• Doświadczenie z narzędziami operacyjnymi takimi jak Tableau/Looker lub narzędziami BI.

Metryki sukcesu / KPI

• Wzrost wartości brutto lub przychodu.
• Penetracja i przychód z nowych produktów (reklamy, promocje, dostawy).
• Zadowolenie i motywacja zespołu.
• Projekty krajowe, takie jak zgodność i ekskluzywności.
• Net Revenue Retention (NRR) i Gross Revenue Retention (GRR).
• Stawka prowizji %.
• Stawka Take Home Pay %.
• Ekspansja przychodów (upsell i cross-sell) z kont.
• Przychody z reklam (absolutne i procent wzrostu %).
• Metryki wydajności zespołu (kont per AM, rezerwacje na przedstawiciela).
• Dokładność prognoz i zarządzanie pipeline'em odnawiania.
• Zaangażowanie pracowników i siła przywódcza (rotacja liderów zespołów / AM).

Dlaczego warto u nas pracować

• Globalnie i szybko rosnąco: Bądź częścią szybko rozwijającego się startupu.
• Przygoda życia: Przyspiesz swoją karierę i rozwijaj swoje umiejętności sprzedażowe.
• Natychmiastowy wpływ: Przejmij odpowiedzialność i wprowadź zmiany.
• Wielkie serca i małe ego: Otaczaj się inteligentnymi, przyjaznymi ludźmi.

Nasze zobowiązanie do różnorodności i inkluzji

Jesteśmy zobowiązani do rozwijania i wzmacniania bardziej inkluzywnej społeczności w naszej firmie, branży i miastach. Dlatego zatrudniamy i rozwijamy różnorodne zespoły ludzi z różnych środowisk, doświadczeń i perspektyw. Wierzymy, że prawdziwa innowacja zachodzi, gdy każdy ma miejsce przy stole oraz narzędzia, zasoby i możliwości, aby osiągnąć sukces.