W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem i rozwijaj strategię zarządzania kontami w dynamicznym środowisku.
- Firma: Wolt - innowacyjna firma technologiczna z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, opcje akcji, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w międzynarodowym zespole i rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w szybko rozwijającej się firmie i wpływaj na przyszłość dostaw.
- Kwalifikacje: 8+ lat doświadczenia w zarządzaniu kontami i umiejętności przywódcze.
Sub‑Region Head of Account Management
Location: Warsaw, Poland
Department: Merchant account management SMB
About Wolt
W Wolt tworzymy technologię, która przynosi radość, prostotę i zyski dla sąsiedztw na całym świecie. W 2014 roku zaczęliśmy od dostarczania jedzenia z restauracji. Teraz budujemy dostawę (niemal) wszystkiego i znajdziesz nas w ponad 500 miastach w 30 krajach na całym świecie. W 2022 roku połączyliśmy siły z DoorDash i razem marzymy o wielkich rzeczach oraz rozwijamy się na całym świecie. Praca w Wolt nie zawsze jest łatwa, ale z pewnością jest ekscytująca. Tutaj nauczysz się więcej, zbudujesz więcej i dostarczysz więcej niż w większości innych firm. Będziesz często stawiany przed wyzwaniami, ale również będziesz miał dużo zabawy po drodze. Jeśli jesteś osobą samodzielną, pełną energii i ducha przedsiębiorczości, to może być najlepsza przygoda w Twoim życiu.
Podsumowanie roli:
Szukamy strategicznego, praktycznego Subregionalnego Kierownika Zarządzania Kontami, który poprowadzi i rozwinie naszą funkcję zarządzania kontami, aby wspierać nasze zespoły Rx, NV i Commerce Platform. Będziesz zarządzać warstwą liderów zespołów (menedżerów menedżerów frontowych) lub bezpośrednio zarządzać menedżerami kont w kilku krajach i odpowiadać za ogólną retencję, wzrost przychodów oraz doskonałość operacyjną w segmencie. To rola lidera — ustalisz strategię, zbudujesz podręcznik, prowadzisz operacje i prognozowanie, rekrutujesz i szkolisz liderów oraz współpracujesz międzyfunkcjonalnie, aby zwiększyć wartość życia tysięcy sprzedawców.
Co będziesz robić:
- Strategia i wizja: Zdefiniuj i wdrażaj strategię zarządzania kontami — segmentacja, model pokrycia, cykle życia (wdrażanie, adopcja, retencja, wzrost) oraz długoterminowa mapa drogowa.
- Liderstwo ludzi: Zarządzaj liderami zespołów i menedżerami kont. Rekrutuj, szkol, rozwijaj i skaluj wysoko wydajne zespoły; prowadź regularne spotkania 1:1, kalibrację i planowanie kariery.
- Doskonałość operacyjna: Buduj standardowe procedury operacyjne, podręczniki, KPI, harmonogram prognozowania, projektowanie kwot i zachęt oraz planowanie pojemności dla kanału.
- Przychody i retencja: Odpowiadaj za retencję przychodów, ekspansję (upsell/cross-sell) oraz strategie redukcji churnu — pracując nad maksymalizacją Take Home Pay.
- Reklamy i promocje: Zdefiniuj strategię wejścia na rynek i pokrycie dla WoltAds, promocji i kampanii oraz kredytów marketingowych; współpracuj z lokalnymi zespołami reklamowymi, aby priorytetować wydatki, współfinansowanie i podręczniki konwersji.
- Analiza wydajności: Ustalaj i monitoruj odpowiednie metryki, pulpity nawigacyjne i raporty; wykorzystuj dane do optymalizacji pokrycia, produktywności i targetowania.
- Współpraca międzyfunkcjonalna: Ściśle współpracuj z działami sprzedaży, marketingu, wdrożeń, produktu, finansów i operacji, aby dostosować akwizycję do działań po sprzedaży, ujawniać opinie o produktach i poprawiać wyniki klientów.
- Obrona klientów i eskalacje: Reprezentuj potrzeby klientów wewnętrznie, prowadź rozwiązania dla strategicznych/kluczowych kont oraz systemowych problemów, a także dbaj o głos klienta.
- Planowanie zatrudnienia i budżetowanie: Prowadź planowanie siły roboczej, modele zatrudnienia i rekomendacje budżetowe dla organizacji zarządzania kontami.
- Zarządzanie zmianą / Skalowanie: Prowadź inicjatywy zmiany podczas skalowania — narzędzia, procesy, automatyzacja CRM i zapewnienie jakości.
Wymagania:
- 8+ lat doświadczenia w zarządzaniu kontami, sukcesie klienta lub przywództwie sprzedaży, z bezpośrednim doświadczeniem.
- 3+ lata zarządzania menedżerami (liderami zespołów) — udowodnione doświadczenie jako „menedżer menedżerów”.
- Udokumentowane osiągnięcia w skalowaniu zespołów (rekrutacja, umożliwienie, proces, narzędzia) przy jednoczesnym poprawianiu wskaźników retencji i wzrostu kont.
- Silne umiejętności operacyjne i analityczne — komfortowe z prognozowaniem, KPI, pulpitami nawigacyjnymi i systemami CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight itp.).
- Doskonale komunikujący się lider: coaching, prowadzenie kalibracji, zarządzanie wydajnością i budowanie siły przywódczej.
- Orientacja na klienta z nastawieniem na mierzalne wyniki (NRR, churn, adopcja, ARPA).
- Dyplom licencjata lub równoważne doświadczenie.
Dlaczego warto do nas dołączyć:
- Globalny i szybko rosnący: Bądź częścią szybko rozwijającego się startupu.
- Przygoda życia: Przyspiesz swoją karierę i rozwijaj swoje umiejętności sprzedażowe.
- Natychmiastowy wpływ: Przejmij odpowiedzialność i wprowadź zmiany.
- Wielkie serca i małe ego: Otaczaj się inteligentnymi, przyjaznymi ludźmi.
Nasze zobowiązanie do różnorodności i integracji:
Jesteśmy zobowiązani do rozwijania i wzmacniania bardziej inkluzywnej społeczności w naszej firmie, branży i miastach. Dlatego zatrudniamy i rozwijamy różnorodne zespoły ludzi z różnych środowisk, doświadczeń i perspektyw. Wierzymy, że prawdziwa innowacja zachodzi, gdy każdy ma miejsce przy stole oraz narzędzia, zasoby i możliwości, aby osiągnąć sukces.
Head of Account Management in Warsaw – pracodawca: wolt
Wolt License Services to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w obszarze zapobiegania przestępczości finansowej. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez różnorodne szkolenia i wsparcie w zdobywaniu nowych umiejętności. Pracując w EEA, zyskujesz dostęp do międzynarodowego zespołu oraz unikalnych wyzwań związanych z lokalnymi regulacjami, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i pełną możliwości rozwoju.
