W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem liderów i rozwijaj strategię zarządzania kontami.
- Firma: Wolt - innowacyjna firma technologiczna z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Możliwość rozwoju kariery, dynamiczne środowisko i praca w międzynarodowym zespole.
- Pozostałe informacje: Idealne dla osób z przedsiębiorczym duchem i chęcią do nauki.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w ekscytującym środowisku i wpływaj na rozwój globalnej platformy.
- Kwalifikacje: 8+ lat doświadczenia w zarządzaniu kontami i umiejętności przywódcze.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 121500 - 148500 zł za rok.
O Wolt tworzymy technologię, która przynosi radość, prostotę i zyski dla sąsiedztw na całym świecie. W 2014 roku zaczęliśmy od dostarczania jedzenia z restauracji. Teraz budujemy dostawę (niemal) wszystkiego i znajdziesz nas w ponad 500 miastach w 30 krajach na całym świecie. W 2022 roku połączyliśmy siły z DoorDash i razem marzymy o wielkich rzeczach oraz rozwijamy się na całym globie. Praca w Wolt nie zawsze jest łatwa, ale z pewnością jest ekscytująca. Tutaj nauczysz się więcej, zbudujesz więcej i dostarczysz więcej niż w większości innych firm. Będziesz często stawiany przed wyzwaniami, ale również będziesz miał dużo zabawy po drodze. Jeśli jesteś osobą samodzielną, pełną energii i ducha przedsiębiorczości, to może być najlepsza przygoda w Twoim życiu.
Podsumowanie roli: Poszukujemy strategicznego, praktycznego Kierownika Podregionu ds. Zarządzania Kontami, który poprowadzi i rozwinie naszą funkcję zarządzania kontami, aby wspierać nasze zespoły Rx, NV i Commerce Platform. Będziesz zarządzać zespołem liderów (menedżerów menedżerów) lub bezpośrednio zarządzać menedżerami kont w kilku krajach i odpowiadać za ogólną retencję, wzrost przychodów oraz doskonałość operacyjną w segmencie.
Co będziesz robić:
- Strategia i wizja: Zdefiniuj i wdrażaj strategię zarządzania kontami - segmentacja, model pokrycia, cykle życia (wdrażanie, adopcja, retencja, wzrost) oraz długoterminowa mapa drogowa.
- Przywództwo ludzi: Zarządzaj liderami zespołów i menedżerami kont. Zatrudniaj, coachuj, rozwijaj i skaluj liderów o wysokiej wydajności; prowadź regularne spotkania 1:1, kalibrację i planowanie kariery.
- Doskonałość operacyjna: Buduj standardowe procedury operacyjne, podręczniki, KPI, harmonogram prognozowania, projektowanie kwot i zachęt oraz planowanie pojemności dla kanału.
- Przychody i retencja: Odpowiadaj za retencję przychodów, ekspansję (upsell/cross-sell) oraz strategie redukcji churnu - pracując nad maksymalizacją Take Home Pay.
- Wydajność i analityka: Ustanawiaj i monitoruj odpowiednie metryki, pulpity nawigacyjne i raporty; wykorzystuj dane do optymalizacji pokrycia, wydajności i targetowania.
- Partnerstwo międzyfunkcyjne: Ściśle współpracuj z zespołami sprzedaży, marketingu, wdrożeń, produktu, finansów i operacji, aby dostosować akwizycję do działań po sprzedaży, ujawniać opinie o produktach i poprawiać wyniki klientów.
- Obrona klienta i eskalacje: Reprezentuj potrzeby klientów wewnętrznie, prowadź rozwiązania dla strategicznych/kluczowych kont oraz systemowych problemów, a także dbaj o głos klienta.
- Planowanie zatrudnienia i budżetowanie: Prowadź planowanie siły roboczej, modele zatrudnienia i rekomendacje budżetowe dla organizacji zarządzania kontami.
- Zarządzanie zmianą / Skalowanie: Prowadź inicjatywy zmiany podczas skalowania - narzędzia, procesy, automatyzacja CRM i zapewnienie jakości.
Wymagania:
- 8+ lat doświadczenia w zarządzaniu kontami, sukcesie klienta lub przywództwie sprzedaży, z bezpośrednim doświadczeniem.
- 3+ lata doświadczenia w zarządzaniu menedżerami (liderami zespołów) - udowodnione doświadczenie jako „menedżer menedżerów”.
- Silne umiejętności operacyjne i analityczne - komfortowe z prognozowaniem, KPI, pulpitami nawigacyjnymi i systemami CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight itp.).
- Doskonale komunikujący się lider: coaching, prowadzenie kalibracji, zarządzanie wydajnością i budowanie siły przywódczej.
- Orientacja na klienta z nastawieniem na mierzalne wyniki (NRR, churn, adopcja, ARPA).
- Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie.
Preferencje:
- Doświadczenie w rynku, logistyce, SaaS lub platformach handlowych.
- Doświadczenie z modelami biznesowymi subskrypcyjnymi/recurring revenue oraz projektowaniem planów zachęt.
- Doświadczenie w skalowaniu zespołów w różnych rynkach/krajach i zarządzaniu rozproszonymi zespołami.
- Doświadczenie z narzędziami operacyjnymi takimi jak Tableau/Looker lub narzędziami BI.
Metryki sukcesu / KPI:
- Net Revenue Retention (NRR) i Gross Revenue Retention (GRR)
- Wskaźnik churnu (miesięczny/kwartalny)
- Wskaźnik prowizji %
- Wskaźnik Take Home Pay %
- Ekspansja przychodów (upsell & cross-sell) z kont
- Przychody z reklam (absolutne i wzrost %)
Sub-Region Head of Account Management in Warsaw – pracodawca: wolt
Wolt License Services to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w obszarze zapobiegania przestępczości finansowej. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez różnorodne szkolenia i wsparcie w zdobywaniu nowych umiejętności. Pracując w EEA, zyskujesz dostęp do międzynarodowego zespołu oraz unikalnych wyzwań związanych z lokalnymi regulacjami, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i pełną możliwości rozwoju.
