W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i wspieraj ich w adopcji produktów.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna z kulturą współpracy.
- Benefity: Umowa o pracę lub B2B, elastyczne godziny, pełne wsparcie onboardingowe.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju zawodowego.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z renomowanymi klientami i wpływaj na rozwój procesów Customer Success.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w obszarze Customer Success i umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Poszukujemy Customer Success Specialist do naszego zespołu CS, który przejmie niezależną odpowiedzialność za portfel klientów. W tej roli połączysz wiedzę o produkcie z myśleniem biznesowym, działając jako zaufany partner dla klientów podczas onboardingu, adopcji produktu i rozwoju platformy, a także przyczyniając się do najlepszych praktyk i materiałów w zespole Customer Success.
Oferujemy innowacyjne produkty cyfrowe dla nowoczesnego miejsca pracy w chmurze. Workai to platforma doświadczeń pracowniczych wspierana przez AI, używana przez takie przedsiębiorstwa jak Żabka, PKO Bank Polski, T-Mobile, Decathlon i Deutsche Vermögensberatung (DVAG). Pomagamy dużym organizacjom w transformacji ich komunikacji wewnętrznej, dzieleniu się wiedzą i zaangażowaniu pracowników.
Obowiązki:
- Onboarding i wdrożenia
- Zarządzanie relacjami z klientami średniego rynku i budowanie długoterminowych partnerstw
- Działanie jako pierwszy punkt kontaktowy dla klientów i zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji
- Przeprowadzanie spotkań statusowych, sesji szkoleniowych i bieżącej komunikacji z klientami
- Monitorowanie potrzeb klientów, satysfakcji i zaangażowania, analizowanie opinii i proaktywne reagowanie na potencjalne ryzyka
- Identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy i zwiększenia adopcji platformy
- Dokumentowanie postępów współpracy, ustaleń i kluczowych informacji związanych z klientami
- Wsparcie procesu odnawiania i działań związanych z rozwojem klientów
- Współprowadzenie procesów onboardingu klientów – zarówno w zakresie szkoleń, jak i koordynacji projektów wdrożeniowych
- Planowanie, delegowanie i koordynowanie zadań realizowanych przez zespoły wewnętrzne i zewnętrzne oraz weryfikacja wyników
Wsparcie i współpraca między zespołami:
- Wsparcie zespołu wsparcia pierwszej linii w bardziej złożonych problemach i tematach klientów
- Współpraca z zespołami produktowymi, wsparcia i rozwoju, przekazując opinie klientów i sugerując ulepszenia
Dokumentacja i materiały:
- Tworzenie, rozwijanie i aktualizowanie dokumentacji onboardingowej i najlepszych praktyk
- Przygotowywanie materiałów wspierających korzystanie z platformy, takich jak instrukcje, przewodniki, prezentacje i tutoriale
- Współtworzenie materiałów i standardów wspierających pracę zespołu Customer Success
Szukamy Ciebie, jeśli:
- Masz co najmniej 2-letnie doświadczenie w obszarze Customer Success
- Potrafisz samodzielnie zarządzać relacjami z klientami i budować długoterminowe partnerstwa
- Potrafisz analizować potrzeby i problemy klientów oraz przekładać je na praktyczne rozwiązania
- Komunikujesz się pewnie z klientami i potrafisz prowadzić rozmowy dotyczące wyników, priorytetów i kolejnych kroków
- Rozumiesz podstawowe koncepcje związane z Customer Success
- Masz doświadczenie w tworzeniu dokumentacji i materiałów edukacyjnych dla klientów (np. instrukcje, prezentacje, przewodniki)
- Potrafisz koordynować działania związane z onboardingiem i współpracować z różnymi zespołami
- Jesteś bardzo zorganizowany, odpowiedzialny i potrafisz efektywnie priorytetyzować zadania
- Jesteś biegły w języku polskim i komfortowo komunikujesz się w języku angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie
- Jesteś proaktywny i chętny do sugerowania ulepszeń procesów i produktów
Miło widziane:
- Doświadczenie w prowadzeniu sesji szkoleniowych, warsztatów lub webinarów dla klientów
- Znajomość narzędzi takich jak HubSpot, Canva, Figma lub Synthesia
- Doświadczenie w komunikacji wewnętrznej, zaangażowaniu pracowników lub obszarach HR
Oferujemy:
- Współpracę na podstawie umowy o pracę lub umowy B2B – wybór należy do Ciebie
- Pracę stacjonarną w naszym biurze w Białymstoku, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00
- Pełne wsparcie podczas procesu onboardingu – poprowadzimy Cię krok po kroku przez produkt, procesy i narzędzia, których używamy
- Możliwość pracy z dobrze znanymi klientami z różnych branż, w tym Żabką, PKO BP, T-Mobile, Decathlon i Canal+
- Rzeczywisty wpływ na rozwój relacji z klientami i procesów Customer Success
- Możliwości rozwoju zawodowego
- Dostęp do nowoczesnych narzędzi wspierających codzienną pracę, w tym narzędzi AI
- Benefity pracownicze w pełni pokrywane przez firmę (Medicover, Multisport)
Brzmi jak idealna okazja? Chętnie dowiemy się więcej o Tobie i Twoich umiejętnościach, aplikuj poniżej!
Customer Success Specialist in Białystok – pracodawca: Workai
Jako pracodawca, oferujemy wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku technologicznym, gdzie innowacje są na porządku dziennym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym doskonaleniu, a elastyczność pracy zdalnej z okazjonalnymi wizytami w biurze w Białymstoku sprawia, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem dla specjalistów z pasją do technologii. Dodatkowo, oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę zdrowotną i kartę Multisport, co czyni nas idealnym wyborem dla osób szukających satysfakcjonującej kariery w obszarze AI i chmurowych rozwiązań.
