W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w codziennym korzystaniu z platformy Workai i rozwijaj materiały edukacyjne.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna z dynamicznym zespołem.
- Benefity: Umowa z możliwością rozwoju, nowoczesne narzędzia i pełne wsparcie onboardingowe.
- Pozostałe informacje: Praca w biurze w Białymstoku, od poniedziałku do piątku.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w pracy z klientami i wpływaj na ich sukces.
- Kwalifikacje: Umiejętności komunikacyjne, analityczne myślenie i podstawowa wiedza IT.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Poszukujemy Junior Customer Success Specialist, który dołączy do naszego zespołu CS i wesprze klientów w codziennej pracy z platformą Workai. W tej roli połączysz komunikację z klientami, obsługę zgłoszeń oraz rozwój wiedzy o produkcie. Będziesz wspierać klientów w korzystaniu z platformy oraz przyczyniać się do tworzenia materiałów i najlepszych praktyk dla użytkowników Workai.
Workai to platforma doświadczeń pracowniczych wspierana przez AI, używana przez takie przedsiębiorstwa jak Żabka, PKO Bank Polski, T-Mobile, Decathlon i Deutsche Vermögensberatung (DVAG). Pomagamy dużym organizacjom w transformacji ich wewnętrznej komunikacji, dzielenia się wiedzą i zaangażowania pracowników.
Obowiązki:
- Odbieranie, analizowanie i rozwiązywanie zgłoszeń klientów jako część wsparcia pierwszej linii.
- Koordynowanie procesu wsparcia – od rejestracji zgłoszeń po współpracę z wsparciem drugiej linii.
- Analizowanie powtarzających się problemów i przekazywanie informacji zwrotnej zespołowi produktowemu.
- Utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami – uczestnictwo w spotkaniach, prowadzenie sesji szkoleniowych i udzielanie wsparcia związane z produktem.
- Wsparcie klientów w codziennym korzystaniu z produktów Workai i budowanie pozytywnych relacji.
Wiedza o produkcie i materiały:
- Przygotowywanie materiałów edukacyjnych dla klientów (np. przewodników, prezentacji i instrukcji).
- Rozwój i aktualizacja bazy wiedzy o produkcie.
- Współpraca z zespołem produktowym w analizowaniu zgłoszeń i przekazywaniu informacji zwrotnej dotyczącej platformy.
- Ciągłe poszerzanie wiedzy o platformie i jej funkcjach.
Aplikuj, jeśli:
- Lubisz pracować z ludźmi i wiesz, jak budować silne relacje z klientami.
- Jesteś świetnym komunikatorem – aktywnie słuchasz, zadajesz pytania i potrafisz jasno wyjaśnić złożone tematy.
- Myślisz analitycznie, zwracasz uwagę na szczegóły i potrafisz kreatywnie szukać rozwiązań.
- Potrafisz przekazywać informacje w sposób jasny i prosty, dbając o to, aby tworzone przez Ciebie materiały były dobrze zorganizowane i estetyczne.
- Lubisz pracować w zespole – współpracując z testerami, programistami i analitykami.
- Masz przynajmniej podstawową wiedzę z zakresu IT.
- Jesteś biegły w języku polskim i angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Szukasz długoterminowej roli, która pozwoli Ci rozwijać się zawodowo.
- Byłoby dodatkowym atutem, gdybyś znał narzędzia takie jak JIRA, Canva, Figma lub PowerPoint.
Oferujemy:
- Okres próbny na podstawie umowy zlecenia, z możliwością kontynuacji zatrudnienia na umowę o pracę lub umowę B2B – wybór należy do Ciebie.
- Pracę stacjonarną w naszym biurze w Białymstoku, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00.
- Pełne wsparcie podczas procesu wdrożenia – przeprowadzimy Cię krok po kroku przez produkt, procesy i narzędzia, których używamy.
- Możliwość pracy z renomowanymi klientami z różnych branż, w tym Żabką, PKO BP, T-Mobile, Decathlon i Canal+.
- Rzeczywisty wpływ na rozwój relacji z klientami i procesów sukcesu klienta.
- Możliwości rozwoju zawodowego.
- Dostęp do nowoczesnych narzędzi wspierających codzienną pracę, w tym narzędzi AI.
- Benefity pracownicze w pełni pokrywane przez firmę (Medicover, Multisport).
Junior Customer Success Specialist in Białystok – pracodawca: Workai
Jako pracodawca, oferujemy wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku technologicznym, gdzie innowacje są na porządku dziennym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym doskonaleniu, a elastyczność pracy zdalnej z okazjonalnymi wizytami w biurze w Białymstoku sprawia, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem dla specjalistów z pasją do technologii. Dodatkowo, oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę zdrowotną i kartę Multisport, co czyni nas idealnym wyborem dla osób szukających satysfakcjonującej kariery w obszarze AI i chmurowych rozwiązań.
