Customer Success Manager in Warsaw

O zespole
Twoje dni pracy będą jaśniejsze tutaj. Jesteśmy obsesyjnie nastawieni na to, aby ciężka praca przynosiła efekty dla naszych ludzi, naszych klientów i świata wokół nas. Jako firma z listy Fortune 500 i wiodąca platforma AI do zarządzania ludźmi, pieniędzmi i agentami, kształtujemy przyszłość pracy, aby zespoły mogły osiągnąć swój potencjał i skupić się na tym, co najważniejsze. Od momentu, gdy dołączysz, poczujesz to. Nie tylko w produktach, które budujemy, ale także w tym, jak wspieramy się nawzajem. Nasza kultura opiera się na integralności, empatii i wspólnym entuzjazmie. Jesteśmy w tym razem, stawiając czoła dużym wyzwaniom z odważnymi pomysłami i szczerym zaangażowaniem. Szukamy ciekawych umysłów i odważnych współpracowników, którzy przynoszą optymizm i determinację. Niezależnie od tego, czy budujesz inteligentniejsze rozwiązania, wspierasz klientów, czy tworzysz przestrzeń, w której każdy należy, będziesz wykonywać znaczącą pracę z kolegami, którzy mają twoje plecy. W zamian damy ci zaufanie do podejmowania ryzyka, narzędzia do rozwoju, umiejętności do rozwijania oraz wsparcie firmy, która inwestuje w ciebie na dłuższą metę. Jeśli chcesz inspirować jaśniejszy dzień pracy dla wszystkich, w tym dla siebie, znalazłeś odpowiednie miejsce w Workday, a my mamy nadzieję, że również dla ciebie. Zarządzanie sukcesem klienta (CSM) jest łącznikiem Workday między naszymi zespołami usług profesjonalnych a zespołami usług produkcyjnych. Planujemy i nadzorujemy działania wsparcia i usług na poziomie przedsiębiorstwa dla produktów i usług Workday dla wyznaczonego klienta lub grupy klientów. Zapewniamy jakość usług i wydajność operacyjną, współpracując z grupami sprzedaży i wsparcia, aby pokazać wartość oferty wsparcia dla klientów oraz zidentyfikować możliwości rozszerzenia działalności wsparcia. Nasi Menedżerowie Sukcesu Klienta współpracują bezpośrednio z klientami, aby poprawić ich ogólne doświadczenie użytkownika z Workday.

O roli
Obowiązki

• Ogólna odpowiedzialność za koordynację relacji z klientem.
• Działanie jako łącznik między zarządzaniem produktem a klientem, koncentrując się na komunikowaniu mapy drogowej Workday i jej wpływie na działania klientów.
• Opracowywanie planów sukcesu dla klientów, które określają ich kluczowe czynniki sukcesu, metryki sukcesu, potencjalne problemy oraz dostarczają rekomendacje.
• Priorytetowanie i prowadzenie rozwiązywania zgłoszonych problemów klientów.
• Promowanie możliwości dwustronnej komunikacji.
• Nadzorowanie i ułatwianie przyjęcia przez klienta funkcji i możliwości naszego rozwiązania, zapewniając Workday zrozumienie ich ogólnych potrzeb biznesowych w odniesieniu do naszych produktów.
• Wykorzystanie relacji z klientami w razie potrzeby jako referencji dla potencjalnych klientów.
• Informowanie klientów o zmianach procesów i procedur.

O Tobie
Podstawowe kwalifikacje

• 3+ lata w roli usług skierowanej do klienta (konsulting lub zarządzanie kontem), która obejmuje rozwiązywanie problemów i zarządzanie eskalacją na poziomie właściciela biznesu i kierownictwa wykonawczego.
• 1+ rok doświadczenia w zarządzaniu projektami z Workday HCM, Payroll lub Financials.

Inne kwalifikacje

• Preferowana wiedza funkcjonalna w zakresie finansów (oprócz HCM/Payroll).
• Doświadczenie w zarządzaniu klientami w złożonym środowisku oprogramowania lub SaaS.
• Udokumentowane osiągnięcia w zakresie współpracy i budowania silnych relacji z klientami, szczególnie na poziomie kierownictwa wykonawczego.
• Udowodniona zdolność do angażowania się w różne funkcje korporacyjne (sprzedaż, usługi i zarządzanie produktem).
• Preferowane doświadczenie w zarządzaniu kontem / planowaniu przyjęcia.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, w tym umiejętność przewodzenia spotkaniom z kierownictwem wykonawczym, prowadzenia webinarów.
• Doskonała organizacja, zarządzanie czasem, analiza danych i umiejętności komunikacyjne.
• Możliwość podróży do 15% czasu.
• Biegłość w języku angielskim jest niezbędna.

Oświadczenie o przejrzystości wynagrodzeń Workday (tylko dla lokalizacji w UE)

Poniżej znajduje się zakres podstawowego wynagrodzenia stosowanego w tej pozycji. Zakresy wynagrodzeń Workday (i dokładne wynagrodzenie oferowane udanemu kandydatowi) opierają się na wielu obiektywnych kryteriach, takich jak odpowiednie doświadczenie i umiejętności, kwalifikacje edukacyjne, poziom odpowiedzialności, wymagania roli, lokalizacja pracy i potrzeby biznesowe. W ramach całego pakietu wynagrodzenia ta rola może być kwalifikowana do Planu Premii Workday lub specyficznej premii/komisji, a także corocznych przyznawanych akcji przez Workday Inc. Aby uzyskać więcej informacji na temat kompleksowych świadczeń Workday, kliknij tutaj.

Nasze podejście do elastycznej pracy

W ramach Flex Work łączymy to, co najlepsze z obu światów: czas w biurze i zdalnie. Nasze podejście umożliwia naszym zespołom pogłębianie więzi, utrzymywanie silnej społeczności i wykonywanie najlepszej pracy. Wiemy, że elastyczność może przybierać różne formy, dlatego zamiast określonej liczby wymaganych dni w biurze w każdym tygodniu, spędzamy co najmniej połowę (50%) naszego czasu w każdym kwartale w biurze lub w terenie z naszymi klientami, potencjalnymi klientami i partnerami (w zależności od roli). Oznacza to, że będziesz miał swobodę tworzenia elastycznego harmonogramu, który odpowiada twoim potrzebom biznesowym, zespołowym i osobistym, jednocześnie dbając o to, aby maksymalnie wykorzystać czas spędzony razem. Osoby w naszych zdalnych rolach "home office" mają również możliwość spotkania się w naszych biurach w ważnych momentach, które mają znaczenie.