W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i wspieraj ich sukces w korzystaniu z naszych produktów.
- Firma: Wiodąca firma AI, która kształtuje przyszłość pracy.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej i elastyczny grafik.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami i umiejętności komunikacyjne.
Twoje dni pracy będą jaśniejsze tutaj. Jesteśmy obsesyjnie nastawieni na to, aby ciężka praca przynosiła efekty dla naszych ludzi, naszych klientów i świata wokół nas. Jako firma z listy Fortune 500 i wiodąca platforma AI do zarządzania ludźmi, pieniędzmi i agentami, kształtujemy przyszłość pracy, aby zespoły mogły osiągać swój potencjał i koncentrować się na tym, co najważniejsze. Nasza kultura opiera się na integralności, empatii i wspólnym entuzjazmie. Wspólnie stawiamy czoła dużym wyzwaniom z odważnymi pomysłami i szczerym zaangażowaniem.
O zespole: Zarządzanie Sukcesem Klienta (CSM) jest łącznikiem Workday między naszymi zespołami Usług Profesjonalnych a Usługami Produkcyjnymi. Planujemy i nadzorujemy działania wsparcia i usług na poziomie przedsiębiorstwa dla produktów i usług Workday dla wyznaczonego klienta lub grupy klientów. Zapewniamy jakość usług i wydajność operacyjną, współpracując z grupami sprzedaży i wsparcia, aby pokazać wartość oferty wsparcia dla klientów oraz zidentyfikować możliwości rozszerzenia działalności wsparcia. Nasi Menedżerowie Sukcesu Klienta pracują bezpośrednio z klientami, aby poprawić ich ogólne doświadczenie użytkownika z Workday.
Obowiązki:
- Koordynowanie relacji z klientem.
- Działanie jako łącznik między zarządzaniem produktem a klientem, koncentrując się na komunikowaniu planu rozwoju Workday i jego wpływie na działania klientów.
- Opracowywanie planów sukcesu dla klientów, które określają ich kluczowe czynniki sukcesu, metryki sukcesu, potencjalne problemy oraz rekomendacje.
- Priorytetyzacja i prowadzenie rozwiązywania zgłoszonych problemów klientów.
- Promowanie możliwości dwustronnej komunikacji.
- Nadzorowanie i ułatwianie przyjęcia przez klienta funkcji i możliwości naszego rozwiązania, zapewniając Workday zrozumienie ich ogólnych potrzeb biznesowych w odniesieniu do naszych produktów.
- Utrzymywanie klientów w informowaniu o zmianach procesów i procedur.
Wymagania podstawowe:
- 3+ lata doświadczenia w roli związanej z obsługą klienta (konsulting lub zarządzanie kontem), obejmującej rozwiązywanie problemów i zarządzanie eskalacją na poziomie właściciela biznesu i kierownictwa wykonawczego.
- 1+ rok doświadczenia w zarządzaniu projektami z Workday HCM, Payroll lub Financials.
Inne kwalifikacje:
- Preferowana wiedza funkcjonalna w zakresie finansów (oprócz HCM/Payroll).
- Doświadczenie w zarządzaniu klientami w złożonym środowisku oprogramowania lub SaaS.
- Udokumentowane umiejętności współpracy i budowania silnych relacji z klientami, szczególnie na poziomie kierowniczym.
- Umiejętność angażowania się w różne funkcje korporacyjne (sprzedaż, usługi i zarządzanie produktem).
- Preferowane doświadczenie w zarządzaniu kontem / planowaniu przyjęcia.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, organizacyjne, zarządzania czasem oraz analizy danych.
- Możliwość podróży do 15% czasu.
- Biegłość w języku angielskim jest niezbędna.
Nasze podejście do elastycznej pracy: Dzięki elastycznej pracy łączymy to, co najlepsze z obu światów: czas w biurze i zdalnie. Nasze podejście umożliwia naszym zespołom pogłębianie relacji, utrzymywanie silnej społeczności i wykonywanie najlepszej pracy. Wiemy, że elastyczność może przybierać różne formy, dlatego zamiast określonej liczby dni w biurze w każdym tygodniu, po prostu spędzamy co najmniej połowę (50%) naszego czasu w każdym kwartale w biurze lub w terenie z naszymi klientami, potencjalnymi klientami i partnerami (w zależności od roli). Oznacza to, że będziesz miał swobodę tworzenia elastycznego harmonogramu, który odpowiada Twoim potrzebom biznesowym, zespołowym i osobistym, jednocześnie dbając o to, aby maksymalnie wykorzystać czas spędzony razem.
Customer Success Manager in Warsaw – pracodawca: Workday, Inc.
Pracując jako Customer Support Analyst w Workday, dołączysz do zespołu, który łączy techniczną precyzję z empatią wobec klientów, w dynamicznym środowisku Warszawy. Oferujemy elastyczne godziny pracy, wsparcie w rozwoju kariery oraz kulturę opartą na współpracy i innowacyjności, co sprawia, że każdy dzień jest pełen znaczenia i satysfakcji. Nasze zaangażowanie w rozwój pracowników oraz dbałość o ich dobrostan czynią nas doskonałym pracodawcą dla osób pragnących wpływać na przyszłość pracy.
