W skrócie
- Zadania: Analizuj i rozwiązuj problemy związane z AI oraz wspieraj klientów w ich potrzebach.
- Firma: Pracuj w innowacyjnej firmie technologicznej, która kształtuje przyszłość pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zrób różnicę w świecie AI i wspieraj klientów w ich wyzwaniach.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 148800 - 223200 zł za rok.
Twoje dni pracy będą jaśniejsze tutaj. Jesteśmy obsesyjnie nastawieni na to, aby ciężka praca przynosiła efekty dla naszych ludzi, naszych klientów i świata wokół nas. Jako firma z listy Fortune 500 i wiodąca platforma AI do zarządzania ludźmi, pieniędzmi i agentami, kształtujemy przyszłość pracy, aby zespoły mogły osiągnąć swój potencjał i skupić się na tym, co najważniejsze. Nasza kultura opiera się na integralności, empatii i wspólnym entuzjazmie. Szukamy ciekawych umysłów i odważnych współpracowników, którzy przynoszą optymizm i determinację.
O zespole: W Workday wnosimy techniczną rzetelność, empatię wobec klientów i ducha zabawy do oprogramowania dla przedsiębiorstw. Nasz zespół wsparcia wspiera doskonałość operacyjną w całym cyfrowym doświadczeniu Workday, platformie AI/ML oraz inicjatywie Agent Factory. Partnerujemy z inżynierią, aby eliminować wąskie gardła, utrzymywać wysoką dostępność platformy i zapewniać niezawodność systemu dla naszej globalnej bazy klientów.
O roli: Poszukujemy skoncentrowanego na kliencie Analityka Wsparcia, który będzie prowadził rozwiązywanie incydentów, analizę przyczyn źródłowych (RCA) oraz optymalizację operacyjną w ramach platformy przedsiębiorstwa Workday i autonomicznych przepływów pracy agentów AI. W tej roli będziesz analizować metryki systemowe, badać chmurowe potoki usług ML, oceniać warstwy orkiestracji LLM i zarządzać krytycznymi eskalacjami klientów w ramach ścisłych SLA. Kluczowym elementem tej roli jest ocena jakości AI: przeglądanie historii czatów i odpowiedzi AI w celu wykrywania błędów, ustalania przyczyn ich wystąpienia oraz przekształcania tych spostrzeżeń w proste ulepszenia, które uczynią AI bardziej przejrzystym, inteligentnym i niezawodnym.
Kluczowe obowiązki:
- Ekspertyza w zakresie Workday i obszaru funkcjonalnego: Zastosowanie wiedzy operacyjnej na temat aplikacji Workday i funkcjonalnych przepływów pracy w obszarze HR, rekrutacji i pokrewnych modułów przedsiębiorstwa w celu walidacji logiki AI i oceny specyficznego zachowania systemu.
- Koncepcje AI: Przeglądanie dzienników czatów AI i wyników wykonania w celu wychwycenia niepoprawnych odpowiedzi, halucynacji lub nieporozumień, przekształcając ustalenia w poprawki logiki systemu i promptów.
- Rozwiązywanie problemów technicznych: Badanie błędów oprogramowania i wąskich gardeł wydajności systemu za pomocą pulpitów nawigacyjnych i narzędzi monitorujących w celu izolacji podstawowych problemów.
- Znajomość techniczna: Używanie zapytań do baz danych (SQL), dzienników systemowych i podstawowych skryptów diagnostycznych w celu weryfikacji integralności danych, sprawdzania ładunków API i rozwiązywania problemów z przepływami pracy w chmurze.
- Adwokatura klienta: Zarządzanie przychodzącymi kolejkami zgłoszeń, spełnianie rygorystycznych zobowiązań SLA i priorytetowanie wysokiego wpływu zakłóceń operacyjnych nad rutynowymi zadaniami.
- Zarządzanie incydentami i kolejkami: Triage wysokosekwencyjnych (P1) kolejek wsparcia, egzekwowanie SLA i priorytetowanie krytycznych awarii.
O Tobie:
Podstawowe kwalifikacje:
- Doświadczenie: 3+ lata w inżynierii wsparcia technicznego, operacjach platformy lub zarządzaniu eskalacjami dla platform SaaS dla przedsiębiorstw.
- Ekspertyza w chmurze publicznej: Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów, monitorowaniu i debugowaniu usług hostowanych na publicznych platformach chmurowych (AWS, GCP lub Azure).
- Kompetencje podstawowe: Silne umiejętności triage kolejki, zarządzania czasem i deeskalacji z umiejętnością komunikowania koncepcji technicznych zarówno do odbiorców technicznych, jak i nietechnicznych.
- Wykształcenie: Tytuł licencjata w dziedzinie administracji biznesowej, finansów, zasobów ludzkich, systemów informacyjnych zarządzania (MIS), analityki danych, informatyki, inżynierii lub pokrewnej dziedziny (lub równoważne praktyczne doświadczenie w wsparciu oprogramowania dla przedsiębiorstw lub administracji funkcjonalnej).
Inne kwalifikacje:
- Ocena AI i LLM: Praktyczne zrozumienie dużych modeli językowych (LLM), potoków wywołań prompt/tool oraz doświadczenie w przeglądaniu dzienników rozmów AI, śladów lub wyników modelu.
- Dostępność w trybie dyżuru: Możliwość pracy w weekendy w ramach rotacyjnego harmonogramu wsparcia.
Customer Support Analyst, AI ML Application Support in Warsaw – pracodawca: Workday, Inc.
Pracując jako Customer Support Analyst w Workday, dołączysz do zespołu, który łączy techniczną precyzję z empatią wobec klientów, w dynamicznym środowisku Warszawy. Oferujemy elastyczne godziny pracy, wsparcie w rozwoju kariery oraz kulturę opartą na współpracy i innowacyjności, co sprawia, że każdy dzień jest pełen znaczenia i satysfakcji. Nasze zaangażowanie w rozwój pracowników oraz dbałość o ich dobrostan czynią nas doskonałym pracodawcą dla osób pragnących wpływać na przyszłość pracy.
