W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i wspieraj ich sukces w korzystaniu z naszych produktów.
- Firma: Wiodąca firma AI, która kształtuje przyszłość pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w zespole, który dba o siebie nawzajem i inspiruje do działania.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu klientami oraz umiejętności komunikacyjne w języku niemieckim i angielskim.
Twoje dni pracy będą jaśniejsze tutaj. Jesteśmy obsesyjnie nastawieni na to, aby ciężka praca przynosiła efekty dla naszych ludzi, naszych klientów i świata wokół nas. Jako firma z listy Fortune 500 i wiodąca platforma AI do zarządzania ludźmi, pieniędzmi i agentami, kształtujemy przyszłość pracy, aby zespoły mogły osiągnąć swój potencjał i skupić się na tym, co najważniejsze. Nasza kultura opiera się na integralności, empatii i wspólnym entuzjazmie. Szukamy ciekawych umysłów i odważnych współpracowników, którzy przynoszą optymizm i determinację.
O Zespole: Zarządzanie Sukcesem Klienta (CSM) jest łącznikiem Workday między naszymi zespołami Usług Profesjonalnych a Usługami Produkcyjnymi. Planujemy i nadzorujemy działania wsparcia i usług na poziomie przedsiębiorstwa dla produktów i usług Workday dla wyznaczonego klienta lub grupy klientów. Zapewniamy jakość usług i wydajność operacyjną, współpracując z grupami sprzedaży i wsparcia, aby pokazać wartość oferty wsparcia dla klientów oraz zidentyfikować możliwości rozszerzenia działalności wsparcia.
O Roli: Obowiązki:
- Koordynowanie relacji z klientem.
- Działanie jako łącznik między zarządzaniem produktem a klientem, koncentrując się na komunikowaniu planu rozwoju Workday.
- Opracowywanie planów sukcesu dla klientów, które określają ich kluczowe czynniki sukcesu, metryki sukcesu, potencjalne problemy oraz rekomendacje.
- Priorytetowanie i prowadzenie rozwiązywania zgłoszonych problemów klientów.
- Promowanie możliwości dwustronnej komunikacji.
- Nadzorowanie i ułatwianie przyjęcia przez klienta funkcji i możliwości naszego rozwiązania.
- Utrzymywanie klientów w informacjach o zmianach procesów i procedur.
O Tobie:
- 3+ lata doświadczenia w roli związanej z obsługą klienta (konsulting lub zarządzanie kontem).
- 1+ rok doświadczenia w zarządzaniu projektami z Workday HCM, Payroll lub Financials.
- Preferowana wiedza funkcjonalna w zakresie finansów (oprócz HCM/Payroll).
- Doświadczenie w zarządzaniu klientami w złożonym środowisku oprogramowania lub SaaS.
- Udokumentowane umiejętności budowania silnych relacji z klientami, zwłaszcza na poziomie kierowniczym.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i analityczne.
- Umiejętność podróżowania do 15% czasu.
- Biegłość w języku niemieckim i angielskim jest niezbędna.
Proszę zauważyć, że jest to stanowisko na czas określony.
Customer Success Manager in Warsaw – pracodawca: Workday
Workday to doskonały pracodawca, oferujący elastyczne środowisko pracy, które sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co stwarza wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego dla pracowników. Dołączając do nas, zyskujesz dostęp do szkoleń oraz wsparcia w rozwijaniu umiejętności, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i pełną perspektyw na przyszłość.
