Customer Success Account Manager / Managerka in Warsaw

specjalista / specjalistka (mid / regular)

praca zdalna

Podsumowanie oferty

Dodatkowe informacje System wynagrodzeń:

stała podstawa wynagrodzenia + stała premia (np. kwartalna, roczna)

Siedziba firmy Szwedzka 24, Praga-Północ, Warszawa

Sprawdź czas dojazdu

Zlokalizuj się lub podaj dokładny adres

Samochód

Komunikacja

Pieszo

BESbswy

Twój zakres obowiązków

W skrócie: prowadzisz własny portfel klientów od A do Z – dbasz o to, żeby osiągali z Worksmile realne efekty, i rozwijasz z nimi współpracę o kolejne moduły i rozwiązania.

Na co dzień będziesz:

- prowadzić dedykowany portfel klientów jako ich główny partner biznesowy w Worksmile,

- doradzać, jak korzystać z platformy, żeby osiągać cele biznesowe – w komunikacji wewnętrznej, procesach HR i benefitach,

- prowadzić regularne spotkania, przeglądy biznesowe i szkolenia z funkcjonalności platformy,

- proaktywnie monitorować health score i zapobiegać odejściom klientów,

- zbierać feedback i przekładać go na pomysły nowych funkcjonalności dla zespołu produktowego,

Rozwój współpracy i sprzedaż:

- identyfikować i samodzielnie realizować szanse up-sell i cross-sell – od rozpoznania potrzeby, przez ofertę, po finalizację,

- przygotowywać oferty i business case’y, które pokazują wartość kolejnych modułów i dodatków,

- prowadzić rozmowy o odnowieniu i rozszerzeniu umów oraz negocjować warunki przedłużenia współpracy,

- realizować cele retencyjne i przychodowe dla swojego portfela,

- dbać o porządek w pipeline i danych w CRM, bo lubimy wiedzieć, co się dzieje na kontach u naszych klientów,

- współpracować z Key Account Managerem, zespołem Customer Success, Product i wsparciem technicznym.

To nie jest rola, w której wybierasz między opieką a sprzedażą. Tutaj dobra opieka jest fundamentem, a rozwój współpracy jej naturalnym przedłużeniem.

Nasze wymagania

Nie szukamy idealnego CV. Szukamy osoby, która potrafi i zadbać o klienta, i rosnąć razem z nim.

To stanowisko jest dla Ciebie, jeśli:

- posiadasz doświadczenie w obszarze Customer Success, Account Managemencie lub sprzedaży B2B do istniejących klientów,

- masz za sobą pracę z celem – retencyjnym, sprzedażowym albo oboma – i potrafisz opowiedzieć o swoich wynikach liczbami,

- rozumiesz model subskrypcyjny i metryki takie jak MRR / ARR, NRR, churn czy expansion,

- potrafisz zrozumieć problem klienta i zbudować ofertę z produktu, który składa się z wielu modułów,

- swobodnie rozmawiasz o wartości, cenach i warunkach współpracy – zarówno z HR-em, jak i z zarządem,

- nie czekasz, aż klient przyjdzie z problemem albo z potrzebą – wychodzisz z inicjatywą,

- bierzesz odpowiedzialność za wynik swojego portfela i dbasz o porządek w danych.

Mile widziane

- doświadczenie w SaaS, HR Tech lub branży benefitów,

- doświadczenie w prowadzeniu odnowień i negocjacji umów,

- praca z CRM i prowadzenie pipeline’u.

Rola, w której łączysz dwa światy

Rozwijasz jednocześnie kompetencje Customer Success i sprzedażowe. To rzadkie połączenie, które otwiera rozmaite ścieżki rozwoju w dziale odpowiadającym za sukces klienta i nie tylko.

Sprzedaż, która zaczyna się od zaufania

Klienci znają Cię jako swojego opiekuna, więc rozmowa o rozwoju współpracy o kolejne moduły to naturalny kolejny krok w relacji, a nie zimny telefon, gdzie nie wiadomo kto jest po drugiej stronie słuchawki.

Produkt, który daje pole do rozwoju klienta

HR, komunikacja wewnętrzna i benefity w jednej, modułowej platformie. Masz z czego budować rozwiązania dopasowane do potrzeb klienta – rozwijasz się sprzedażowo, biznesowo i analitycznie.

Realny wpływ na produkt

Twoje obserwacje z rozmów z klientami trafiają bezpośrednio do Product Managerów, którzy w oparciu o Twoje sugestie i zgłoszenia wytwarzają nowe funkcjonalności i moduły.

Wynagrodzenie i premia

8000 – 11000 zł brutto + system premiowy, który docenia zarówno utrzymanie klientów, jak i rozwój przychodu z Twojego portfela.

i po prostu fajne miejsce do pracy

Jesteśmy firmą technologiczną, ale nie udajemy korporacji. Lubimy ambitne cele i wysokie tempo, a jednocześnie stawiamy na współpracę, normalną komunikację i ludzi, z którymi po prostu dobrze się pracuje. Mamy m.in. Rowerowy Gang Worksmile i Food Managera, który dba o to, żebyśmy zawsze mieli co jeść. Regularnie pytamy też zespół o feedback, co możemy zrobić lepiej, aby być jeszcze lepszym miejscem pracy i to od pierwszego dnia w organizacji.

dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

dofinansowanie szkoleń i kursów

Dlaczego ta rola może być dla Ciebie strzałem w 10?

Pracujesz w dziale Customer Success i chcesz, aby Twoja praca przekładała się też na wynik finansowy organizacji i jednocześnie Twoją premię? A może pracujesz w zespole sprzedaży i brakuje Ci relacji z klientem po podpisaniu umowy?

Jeśli odpowiedź na co najmniej jedno z tych pytań brzmi „tak” – czytaj dalej.

W Worksmile szukamy osoby, która dołączy do zespołu Customer Success i weźmie pod opiekę własny portfel klientów. Firm, które już znają i lubią nasz produkt i w których wciąż tkwi duży potencjał do odkrycia i rozwoju.

Nie zaczynasz od zera. Masz relacje, produkt, który klienci znają, i przestrzeń, żeby rozwijać współpracę razem z nimi, nie zostaniesz też sam(a) z targetem – na co dzień współpracujesz z doświadczonym Key Account Managerem i całym zespołem CS, który wesprze Cię w każdej sytuacji.

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

Nie lubimy rekrutacyjnych niespodzianek, dlatego od razu zdradzamy, czego możesz się spodziewać:

1. Krótki test Staffly

Każda osoba, którą zaprosimy do procesu, otrzyma od nas link do krótkiej ankiety Staffly. To dodatkowy element, który pomaga nam lepiej poznać Ciebie i spojrzeć szerzej na Twój potencjał.

2. Spotkanie online z HR

Na początek poznasz Dominikę z naszego zespołu HR. Porozmawiacie o Twoim doświadczeniu, dotychczasowej pracy, motywacji i tym, czego szukasz w kolejnym zawodowym kroku. Chcemy też odpowiedzieć na Twoje pytania i sprawdzić, czy po prostu nadajemy na podobnych falach.

3. Zadanie rekrutacyjne + przygotowanie prezentacji

Jeśli po rozmowie uznamy, że to może być dobry match, zaprosimy Cię do wykonania zadania rekrutacyjnego. Otrzymasz je do przygotowania w dogodnym dla siebie czasie, a następnie odeślesz nam gotowe rozwiązanie.

4. Spotkanie z Igorem i Maćkiem + Twoja prezentacja

Jeśli Twoje rozwiązanie zrobi na nas dobre wrażenie, zaprosimy Cię na około 75‑minutowe spotkanie online.

Zaczniemy od krótkiej rozmowy - chcemy lepiej Cię poznać, porozmawiać o Twoim doświadczeniu i dopytać o kilka rzeczy. Następnie przejdziesz do prezentacji przygotowanego wcześniej zadania. Po prezentacji dostaniesz od nas feedback i będziesz mieć również przestrzeń na zadanie pytań.

I tyle! Bez niekończących się etapów, spotkań „dla spotkań” i trzymania Cię w niepewności :)

Tworzymy jeden z najszybciej rozwijających się HR-Techów w Europie - zmieniając sposób, w jaki tysiące pracowników korzystają z benefitów, komunikacji i narzędzi HR każdego dnia.

I robimy to na ile dobrze, że zauważył to nie tylko rynek:

- W 2026 roku zostaliśmy uznani za #1 platformę HR w Polsce.

- Financial Times i Statista umieściły nas w rankingu FT1000 najszybciej rozwijających się firm w Europie.

- Deloitte wyróżnił nas w prestiżowym rankingu EMEA Fast 500.

Wysoka pozycja w rankingach jest fajna. Ale jeszcze bardziej cieszy nas to, że każdego dnia wygrywamy z dużo większymi międzynarodowymi graczami - nasze rozwiązanie wybierają firmy takie jak Play, Decathlon, Pepco, DB Schenker czy Schneider Electric.

I jeszcze nie skończyliśmy. Wciąż rozwijamy produkt, zdobywamy nowych klientów i budujemy organizację, która wyznacza standardy HR Tech w Polsce.