Customer Success Manager / Managerka in Warsaw

specjalista / specjalistka (mid / regular)

praca hybrydowa 3 dni w tyg. stacjonarnie

Podsumowanie oferty

Dodatkowe informacje System wynagrodzeń:

stała podstawa wynagrodzenia + stała premia (np. kwartalna, roczna)

dni robocze (poniedziałek - piątek)

Godziny pracy:

Tryb wypłaty:

miesięczna

Siedziba firmy Szwedzka 24, Praga-Północ, Warszawa

Sprawdź czas dojazdu

Zlokalizuj się lub podaj dokładny adres

Samochód

Komunikacja

Pieszo

BESbswy

Twój zakres obowiązków

W skrócie: dbasz o to, aby klienci osiągali z Worksmile realne efekty biznesowe – i chcieli zostać z nami jak najdłużej.

Na co dzień będziesz:

- opiekować się własnym portfelem klientów i pełnić role ich głównego partnera w Worksmile,

- doradzać klientom, jak najlepiej wykorzystać platformę, żeby osiągnęli swoje cele – w komunikacji wewnętrznej, procesach HR i benefitach,

- prowadzić regularne spotkania z klientami, w tym przeglądy biznesowe, i rozwijać relacje na różnych poziomach organizacji,

- prowadzić szkolenia z funkcjonalności platformy dla administratorów i zespołów HR,

- proaktywnie monitorować health score klientów i reagować, zanim pojawi się ryzyko odejścia,

- dbać o wskaźniki sukcesu swojego portfela – m.in. adopcję, retencję i satysfakcję klientów,

- dostrzegać potencjał rozwoju współpracy (up-sell / cross-sell) i wspólnie z zespołem Account Managementu zamieniać go w konkretne propozycje,

- zbierać feedback od klientów i przekładać go na pomysły na nowe funkcjonalności i usprawnienia dla zespołu produktowego,

- współpracować z Product Managerami, zespołem sprzedaży i wsparciem technicznym,

- budować profesjonalny wizerunek Worksmile w każdym kontakcie z klientem.

To nie jest rola, w której odpowiadasz na zgłoszenia i „gasisz pożary”. Tutaj Twoim zadaniem jest sprawić, żeby klient wiedział, po co korzysta z Worksmile i widział to w swoich wynikach.

Nasze wymagania

Nie szukamy idealnego CV. Szukamy osoby, która wie, że sukces klienta to coś więcej niż liczba obsłużonych zgłoszeń.

To stanowisko jest dla Ciebie, jeśli:

- masz pierwsze doświadczenia w Customer Success, Account Managemencie lub opiece nad klientem B2B,

- rozumiesz cykl życia klienta (onboarding, adopcja, odnowienie) i specyfikę produktu subskrypcyjnego,

- wiesz, czym są churn, health score czy NRR – i potrafisz opowiedzieć, jak na nie wpływać,

- potrafisz przełożyć cele biznesowe klienta na konkretne sposoby korzystania z produktu,

- swobodnie prowadzisz spotkania i szkolenia – zarówno z osobami operacyjnymi, jak i z zarządami firm,

- działasz proaktywnie: nie czekasz, aż klient sam zgłosi problem,

- dane są dla Ciebie punktem wyjścia do działania, a nie tylko raportem,

- dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz równolegle prowadzić wielu klientów.

Mile widziane

- doświadczenie w firmie SaaS, HR Tech lub z branży benefitów,

- doświadczenie w prowadzeniu przeglądów biznesowych (QBR) i planów sukcesu klienta,

- praca z narzędziami CRM.

Customer Success, który ma znaczenie

Odpowiadasz za realne efekty klienta i sprawiasz, ze rośnie razem z Woksmile. Masz własny portfel i realny wpływ na to, jak Twoi klienci rozwijają się z naszą platformą.

Realny wpływ na produkt

Twoje obserwacje od klientów trafiają bezpośrednio do Product Managerów. U nas głos klienta naprawdę zmienia produkt.

Produkt, który daje pole do działania

Worksmile to więcej niż jeden prosty produkt. Łączymy procesy HR, komunikację wewnętrzną i benefity, więc w tej roli rozwijasz się nie tylko w pracy z klientem, ale też biznesowo i doradczo.

Rozwój w doświadczonym zespole CS

Cykliczne ewaluacje, transparentne ścieżki kariery i zespół, od którego można się uczyć.

Wynagrodzenie i premia

8000 – 9500 zł/brutto + system premiowy powiązany z wynikami Twojego portfela.

I po prostu fajne miejsce do pracy.

Jesteśmy firmą technologiczną, ale nie udajemy korporacji. Lubimy ambitne cele i wysokie tempo, a jednocześnie stawiamy na współpracę, normalną komunikację i ludzi, z którymi po prostu dobrze się pracuje. Mamy m.in. Rowerowy Gang Worksmile i Food Managera, który dba o to, żebyśmy zawsze mieli co jeść. Regularnie pytamy też zespół o feedback, co możemy zrobić, aby Worksmile stal się jeszcze lepszym miejscem pracy i to już od pierwszego dnia w organizacji.

dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

dofinansowanie szkoleń i kursów

Dlaczego ta rola może być dla Ciebie strzałem w 10?

Lubisz pracę z klientem, ale masz dość reaktywnej obsługi zgłoszeń problemów? Chcesz, żeby Twoja praca realnie decydowała o tym, czy klient zostaje z nami i rozwija dalej współpracę?

A może pracujesz już jako Customer Success Manager, Account Manager lub Client Onboarding Specialist i czujesz, że czas na rolę z większym wpływem – na klienta i na produkt?

Jeśli odpowiedź na co najmniej jedno z tych pytań brzmi „tak” – czytaj dalej.

W Worksmile szukamy osoby, która dołączy do zespołu Customer Success i zaopiekuje się firmami, które już korzystają z naszej platformy. Firmami, które chcą lepiej komunikować się z pracownikami, uporządkować procesy HR i dać ludziom benefity, z których naprawdę korzystają. Twoim zadaniem będzie pokazywać im, jak osiągnąć te cele z Worksmile i dbać o to, żeby to się udawało, niezależnie od aktualnych celów biznesowych Klienta/

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

Nie lubimy rekrutacyjnych niespodzianek, dlatego od razu zdradzamy, czego możesz się spodziewać:

1. Krótki test Staffly

Każda osoba, którą zaprosimy do procesu, otrzyma od nas link do krótkiej ankiety Staffly. To dodatkowy element, który pomaga nam lepiej poznać Ciebie i spojrzeć szerzej na Twój potencjał.

2. Spotkanie online z HR

Na początek poznasz Dominikę z naszego zespołu HR. Porozmawiacie o Twoim doświadczeniu, dotychczasowej pracy, motywacji i tym, czego szukasz w kolejnym zawodowym kroku. Chcemy też odpowiedzieć na Twoje pytania i sprawdzić, czy po prostu nadajemy na podobnych falach.

3. Zadanie rekrutacyjne + przygotowanie prezentacji

Jeśli po rozmowie uznamy, że to może być dobry match, zaprosimy Cię do wykonania zadania rekrutacyjnego. Otrzymasz je do przygotowania w określonym czasie, a kiedy będzie gotowe - odsyłasz je do nas. Twoje zadanie zostanie ocenione przez Igora i Maćka - osoby, z którymi będziesz rozmawiać na kolejnym etapie.

4. Spotkanie z Igorem i Maćkiem + Twoja prezentacja

Jeśli Twoje rozwiązanie zrobi na nas dobre wrażenie, zaprosimy Cię na około 75-minutowe spotkanie online.

Zaczniemy od krótkiej rozmowy - chcemy lepiej Cię poznać, porozmawiać o Twoim doświadczeniu i dopytać o kilka rzeczy. Następnie przejdziesz do prezentacji przygotowanego wcześniej zadania.

Po prezentacji dostaniesz od nas feedback i będziesz mieć również przestrzeń na zadanie pytań.

I tyle! Bez niekończących się etapów, spotkań „dla spotkań” i trzymania Cię w niepewności

Tworzymy jeden z najszybciej rozwijających się HR-Techów w Europie - zmieniając sposób, w jaki tysiące pracowników korzystają z benefitów, komunikacji i narzędzi HR każdego dnia.

I robimy to na tyle dobrze, że zauważył to nie tylko rynek:

- W 2026 roku zostaliśmy uznani za #1 platformę HR w Polsce.

- Financial Times i Statista umieściły nas w rankingu FT1000 najszybciej rozwijających się firm w Europie.

- Deloitte wyróżnił nas w prestiżowym rankingu EMEA Fast 500.

Wysoka pozycja w rankingach jest fajna. Ale jeszcze bardziej cieszy nas to, że każdego dnia wygrywamy z dużo większymi międzynarodowymi graczami - nasze rozwiązanie wybierają firmy takie jak Play, Decathlon, Pepco, DB Schenker czy Schneider Electric.

I jeszcze nie skończyliśmy. Wciąż rozwijamy produkt, zdobywamy nowych klientów i budujemy organizację, która wyznacza standardy HR Tech w Polsce.