Customer Service Specialist in Kielce

Zarządzanie zamówieniami, fakturami i reklamacjami klientów B2B z Polski i częściowo z Holandii, zgodnie z warunkami sprzedaży, a także dbanie o działania posprzedażowe, aby zapewnić optymalną logistykę dla produktów SBM Life Science w przypisanym obszarze.

• Zarządzanie zamówieniami klientów: wprowadzanie zamówień w systemie ERP (SAGE) i wystawianie faktur, poprzez:
• Sprawdzanie zamówień pod kątem dokładności i kompletności
• Organizowanie przepływu pracy, aby spełnić terminy klientów
• Terminowe wystawianie faktur za zamówienia klientów
• Reklamacje klientów: obsługa i rozwiązywanie, poprzez:
• Zapewnienie szybkiej i dokładnej odpowiedzi na zapytania dotyczące reklamacji
• Badanie błędów fakturowych, nieprawidłowych lub uszkodzonych towarów, czasami z pomocą 3PL
• Rejestrowanie reklamacji w bazie danych SAGE
• Wystawianie not kredytowych
• Dane klientów i wsparcie sprzedaży: zarządzanie informacjami o klientach i wspieranie organizacji sprzedaży w administracyjnej komunikacji z klientami, poprzez:
• Zakładanie nowych kont klientów
• Weryfikację klientów
• Aktualizację i utrzymanie kont klientów oraz cenników
• Komunikowanie informacji związanych z produktami i aktualizowanie zewnętrznych baz danych
• Administracja biurowa: zapewnienie sprawnego funkcjonowania polskiego biura, poprzez:
• Zarządzanie kurierami, pocztą, kontakt z administratorem budynku
• Dbaniem o regularne zamówienia materiałów biurowych
• Zarządzanie wewnętrznymi zamówieniami zakupów i przychodzącymi fakturami (KSEF)
• Okazjonalne wsparcie w organizacji podróży i spotkań

Wymagania:

• Znajomość języka polskiego i angielskiego, w mowie i piśmie
• Znajomość języka niderlandzkiego będzie dodatkowym atutem
• Min. 2-3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Silna znajomość MS Excel
• Power BI / system ERP - będzie atutem

Profil osobisty:

• Orientacja na klienta i usługi, proaktywne podejście
• Postawa „można zrobić” - naturalna chęć szukania rozwiązań
• Silna uwaga na szczegóły, podejście zorientowane na proces i strukturę
• Umiejętność efektywnej komunikacji telefonicznej
• Gracz zespołowy z poczuciem humoru

Oferujemy:

• W Warszawie jesteśmy małym zespołem do 20 osób, pracujemy bardzo międzyfunkcjonalnie, korzystając z możliwości nauki nowych rzeczy poprzez doświadczenie.
• Jesteśmy częścią większego klastra „Północ”, ściśle współpracując z kolegami z innych geografii, takich jak Holandia, Wielka Brytania, Nordyki i CEE.
• Diverse International Team: Współpraca i rozwój w dynamicznym zespole, zdobywając unikalne perspektywy i doświadczenia.
• Codzienne użycie języków obcych: Zanurzenie się w wielojęzycznym środowisku, codziennie rozwijając umiejętności językowe i globalne zdolności komunikacyjne.
• Silna kultura pracy: Dołączenie do firmy o wartościach szacunku i doskonałości, gdzie wysokie standardy i wspierające środowisko sprzyjają sukcesowi.
• Ciągłe uczenie się i rozwój: Możliwości codziennego uczenia się nowych rzeczy i odkrywania pełnego potencjału w dynamicznym środowisku pracy.
• Łatwy dostęp do biura: Możliwość dojazdu transportem publicznym (metro, tramwaj lub autobus) lub korzystania z parkingu, jeśli to konieczne. Piękny widok na Warszawę z 18. piętra to wisienka na torcie.

Benefity:

• Model pracy hybrydowej (1 dzień pracy zdalnej w tygodniu) i brak dress code'u
• Atrakcyjny pakiet opieki medycznej
• Ubezpieczenie na życie grupowe
• PPK
• Parking

Opis firmy: Dołączenie do SBM oznacza stanie się częścią francuskiej, rodzinnej i niezależnej firmy. Z około 1000 pracownikami w ponad 30 krajach, wspólnie dążymy do jasnej misji: dbania o domy, ogrody, uprawy i dobre samopoczucie. W tym celu opracowujemy innowacyjne i odpowiedzialne rozwiązania, które pomagają każdemu pielęgnować, chronić i wzbogacać swoje otoczenie. Naszą ambicją jest oferowanie naszym klientom produktów, które są zarówno skuteczne, jak i zrównoważone, zarówno dla profesjonalistów, jak i dla ogółu społeczeństwa. W SBM będziesz mieć możliwość rozwoju w unikalnym środowisku: siła międzynarodowej grupy połączona z osobistym podejściem i zwinnością firmy o ludzkiej skali. Dla nas duch przedsiębiorczości przejawia się w mentalności praktykowanej każdego dnia, gdzie każdy podejmuje inicjatywę, wnosi swoje pomysły i pomaga w rozwoju wspólnego projektu.