Customer Service Specialist in Warsaw

Zarządzanie zamówieniami, fakturami i reklamacjami klientów B2B z Polski i częściowo z Holandii, zgodnie z warunkami sprzedaży, a także dbanie o działania posprzedażowe, aby zapewnić optymalną logistykę dla produktów SBM Life Science w przypisanym obszarze.

• Zarządzanie zamówieniami klientów: wprowadzanie zamówień w systemie ERP (SAGE) i wystawianie faktur, poprzez:
  • Sprawdzanie zamówień pod kątem dokładności i kompletności
  • Organizowanie przepływu pracy, aby spełnić terminy klientów
  • Terminowe wystawianie faktur za zamówienia klientów
• Reklamacje klientów: obsługa i rozwiązywanie, poprzez:
  • Zapewnienie szybkiej i dokładnej odpowiedzi na zapytania dotyczące reklamacji
  • Badanie błędów fakturowych, nieprawidłowych lub uszkodzonych towarów, czasami z pomocą 3PL
  • Rejestrowanie reklamacji w bazie danych SAGE
  • Wystawianie not kredytowych
• Dane klientów i wsparcie sprzedaży: zarządzanie informacjami o klientach i wspieranie organizacji sprzedaży w administracyjnej komunikacji z klientami, poprzez:
  • Zakładanie nowych kont klientów
  • Weryfikacja klientów
  • Aktualizacja i utrzymywanie kont klientów oraz cenników
  • Komunikowanie informacji o produktach i aktualizacja zewnętrznych baz danych
• Administracja biurowa: zapewnienie sprawnego funkcjonowania polskiego biura, poprzez:
  • Zarządzanie kurierami, pocztą, kontakt z administratorem budynku
  • Dbaniem o regularne zamówienia materiałów biurowych
  • Zarządzanie wewnętrznymi zamówieniami zakupów i przychodzącymi fakturami (KSEF)
  • Okazjonalne wsparcie w organizacji podróży i spotkań

Wymagania:

• Znajomość języka polskiego i angielskiego, w mowie i piśmie
• Znajomość języka niderlandzkiego będzie dodatkowym atutem
• Min. 2-3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Silna znajomość MS Excel
• Power BI / system ERP - będzie atutem

Profil osobisty:

• Orientacja na klienta i usługi, proaktywne podejście
• Postawa „można zrobić” - naturalna chęć szukania rozwiązań
• Silna uwaga na szczegóły, podejście zorientowane na proces i strukturę
• Umiejętność efektywnej komunikacji telefonicznej
• Gracz zespołowy z poczuciem humoru

Oferujemy:

• W Warszawie jesteśmy małym zespołem do 20 osób, pracujemy bardzo międzyfunkcjonalnie, korzystając z możliwości nauki nowych rzeczy poprzez doświadczenie.
• Różnorodny międzynarodowy zespół: współpraca i rozwój w żywym zespole, zdobywanie unikalnych perspektyw i doświadczeń.
• Codzienne użycie języków obcych: zanurzenie się w wielojęzycznym środowisku, codzienne doskonalenie umiejętności językowych.
• Silna kultura pracy: dołączenie do firmy o wartościach szacunku i doskonałości.
• Ciągłe uczenie się i rozwój: codzienne możliwości nauki nowych rzeczy.
• Łatwy dostęp do biura: dojazd komunikacją publiczną lub możliwość korzystania z parkingu.
• Model pracy hybrydowej (1 dzień pracy zdalnej w tygodniu) i brak dress code'u.
• Atrakcyjny pakiet opieki medycznej.
• Ubezpieczenie na życie grupowe.

Opis firmy: Dołączenie do SBM oznacza stanie się częścią francuskiej, rodzinnej i niezależnej firmy. Z około 1000 pracownikami w ponad 30 krajach, wspólnie dążymy do jasnej misji: dbania o domy, ogrody, uprawy i dobre samopoczucie. Naszą ambicją jest oferowanie klientom produktów skutecznych i zrównoważonych. W SBM będziesz mieć okazję rozwijać się w unikalnym środowisku: siła międzynarodowej grupy połączona z osobistym podejściem i zwinnością firmy na ludzką skalę.