Business Analyst

Worldline pomaga firmom w przyspieszeniu ich drogi do wzrostu - szybko, prosto i bezpiecznie. Jesteśmy innowatorami w sercu branży technologii płatności, kształtując sposób, w jaki świat płaci i otrzymuje płatności. Nasza technologia wspiera rozwój milionów firm na 5 kontynentach. W tej roli będziesz współpracować z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami międzyfunkcyjnymi - w tym właścicielami produktów oraz inżynierami/deweloperami - aby przekształcić potrzeby operacyjne w skuteczne rozwiązania omnichannel.

Twoje codzienne obowiązki:

• Współpraca z interesariuszami i użytkownikami końcowymi w celu zrozumienia potrzeb biznesowych, identyfikacji przyczyn źródłowych oraz priorytetyzacji możliwości poprawy.
• Analiza istniejących procesów oraz mapowanie ścieżek klientów i agentów w interakcjach z centrum kontaktowym oraz w przepływach pracy CRM.
• Projektowanie jasnych, skalowalnych procesów przyszłego stanu, które poprawiają produktywność, doświadczenie klienta oraz satysfakcję interesariuszy.
• Tłumaczenie celów biznesowych na wymagania funkcjonalne, diagramy procesów oraz historie użytkowników Agile z wyraźnymi kryteriami akceptacji.
• Współpraca z zespołami produktowymi, inżynieryjnymi i dostawczymi w celu doprecyzowania wymagań, wsparcia planowania sprintów oraz wyjaśnienia intencji biznesowych.
• Identyfikacja przypadków użycia dla AI i automatyzacji, takich jak boty konwersacyjne i wirtualni agenci, generatywna pomoc, analityka mowy oraz przewidywanie trasowania.
• Przygotowywanie scenariuszy UAT i skryptów testowych z użytkownikami biznesowymi; koordynowanie testów, śledzenie defektów oraz weryfikacja, że rozwiązania spełniają wymagania i osiągają oczekiwaną wartość biznesową.
• Wsparcie adopcji użytkowników poprzez dokumentację, notatki wydania, pokazy oraz inne działania wspierające zmiany.
• Zapewnienie, że proponowane procesy i rozwiązania są zgodne z wymaganiami bezpieczeństwa informacji, RODO oraz zarządzania dostępem.

Kogo szukamy:

• Co najmniej 5-letnie doświadczenie jako Analityk Biznesowy lub Konsultant Funkcjonalny, najlepiej w obszarze płatności, usług finansowych lub pokrewnego regulowanego środowiska.
• Doświadczenie w pracy w zespołach Agile lub Scrum oraz realizacji złożonych inicjatyw z wieloma interesariuszami.
• Silne umiejętności analizy wymagań, poprawy procesów oraz pisania jasnych specyfikacji funkcjonalnych i historii użytkowników.
• Doświadczenie w modelowaniu procesów, takich jak BPMN, oraz mapowaniu ścieżek klientów lub użytkowników.
• Doświadczenie w planowaniu lub nadzorowaniu UAT z użytkownikami biznesowymi.
• Umiejętność efektywnej współpracy zarówno z interesariuszami biznesowymi, jak i zespołami technicznymi.
• Silne umiejętności komunikacyjne, facilitacyjne, prezentacyjne oraz zarządzania interesariuszami.
• Analizujące, skoncentrowane na użytkowniku i zorientowane na wyniki podejście, z dużą uwagą na szczegóły.
• Profesjonalna biegłość w języku angielskim, w mowie i piśmie.
• Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, zarządzania projektami lub pokrewnej, lub równoważne praktyczne doświadczenie.

Miło widziane:

• Doświadczenie z platformami omnichannel CRM i/lub centrum kontaktowego.
• Praktyczna znajomość lub dobre zrozumienie możliwości AI i automatyzacji w środowiskach CRM lub centrum kontaktowego.

Oferujemy:

• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne i na życie.
• Dodatek na transport publiczny.
• Roczną premię.

Jesteśmy na ekscytującej drodze ku nowym granicom technologii płatności i szukamy wielkich myślicieli, ludzi z pasją, pozytywnym nastawieniem oraz chęcią nauki i rozwoju. Tutaj będziesz pracować z ambitnymi kolegami z całego świata, podejmować unikalne wyzwania jako zespół i mieć realny wpływ na społeczeństwo. Dzięki wspierającej kulturze, silnej technologii i szerokim możliwościom szkoleniowym pomagamy Ci przyspieszyć Twoją karierę - gdziekolwiek zdecydujesz się pójść.

Dołącz do naszego globalnego zespołu 18 000 innowatorów i kształtuj jutro, które należy do Ciebie. Dowiedz się więcej o życiu w Worldline na jobs.worldline.com.

Jesteśmy dumni z bycia pracodawcą równych szans. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status osoby z niepełnosprawnością ani żadne inne cechy chronione prawnie.