W skrócie
- Zadania: Bądź punktem kontaktowym dla klientów, rozwiązuj ich problemy i zapewniaj wsparcie.
- Firma: Worldline - lider w technologii płatności, wspierający rozwój biznesów na całym świecie.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dodatki na posiłki i transport.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w międzynarodowym zespole innowatorów.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i kształtuj przyszłość technologii płatności.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz biegła znajomość angielskiego i polskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 39600 - 48400 zł za rok.
Worldline pomaga firmom różnej wielkości przyspieszyć ich rozwój - szybko, prosto i bezpiecznie. Jesteśmy innowatorami w sercu branży technologii płatniczej, kształtując sposób, w jaki świat płaci i otrzymuje płatności. Nasza technologia wspiera rozwój milionów firm na 5 kontynentach. Tak samo, jak pomagamy naszym klientom przyspieszyć ich działalność, zobowiązujemy się również do wspierania naszych pracowników w przyspieszaniu ich kariery.
Obowiązki na co dzień:
- Bycie punktem kontaktowym dla klientów w sprawie wszelkich zapytań posprzedażowych przez telefon i e-mail.
- Odbieranie połączeń, e-maili oraz analiza i klasyfikacja zapytań klientów.
- Zapewnienie najlepszych możliwych odpowiedzi, rozwiązań lub przekazywanie zapytań do odpowiednich działów oraz zapewnienie ich śledzenia.
- Monitorowanie i sprawdzanie działań, aby upewnić się, że są one prawidłowo zarządzane.
- Komunikowanie i informowanie klientów o statusie ich zapytań.
- Inicjowanie i zapewnianie odpowiednich działań w celu rozwiązania problemów klientów zgodnie z określonymi procesami i odpowiedzialnościami.
- Rejestrowanie zapytań klientów w odpowiednim narzędziu do zgłaszania incydentów i zapewnienie ich śledzenia.
- Wprowadzanie zmian danych w odpowiednich narzędziach i systemach zgodnie z określonymi procesami i odpowiedzialnościami.
- Odbieranie i obsługa skarg klientów zgodnie z określonymi procesami i odpowiedzialnościami.
- Wykrywanie, klasyfikowanie i inicjowanie działań w przypadku incydentu technicznego.
- W razie potrzeby, zapewnienie wsparcia dla zewnętrznych partnerów logistycznych (monitorowanie jakości usług, infolinia wsparcia technicznego dla interwencji na miejscu, regularne szkolenia).
Kogo szukamy:
- Doświadczenie w obsłudze klienta i silne nastawienie na klienta.
- Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego.
- Umiejętności rozwiązywania problemów, analityczne i umiejętności diagnostyczne.
Korzyści:
- Prywatne ubezpieczenie zdrowotne i na życie.
- Platforma MyBenefit.
- Dodatek urlopowy.
- Dodatek na transport publiczny.
- Dodatek na posiłki.
- Roczny bonus.
Jesteśmy na ekscytującej drodze ku nowym granicom technologii płatniczej i szukamy wielkich myślicieli, ludzi z pasją, pozytywnym nastawieniem i chęcią nauki i rozwoju. Tutaj będziesz pracować z ambitnymi kolegami z całego świata, podejmować unikalne wyzwania jako zespół i mieć realny wpływ na społeczeństwo. Dzięki wspierającej kulturze, silnej technologii i szerokim możliwościom szkoleniowym, pomagamy Ci przyspieszyć Twoją karierę - gdziekolwiek zdecydujesz się pójść. Dołącz do naszego globalnego zespołu 18 000 innowatorów i kształtuj jutro, które jest Twoje do posiadania.
Jesteśmy dumni z bycia pracodawcą równych szans. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status osoby z niepełnosprawnością ani żadne inne cechy chronione prawem.
Customer Care Specialist in Warsaw – pracodawca: Worldline
Worldline w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w obszarze przeciwdziałania przestępczości finansowej. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość ciągłego rozwoju zawodowego poprzez szkolenia i udział w projektach międzynarodowych. Dodatkowo, oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz elastyczne godziny pracy, co sprawia, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w tej dziedzinie.
