W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesem onboardingu klientów i wspieraj zespół w codziennych zadaniach.
- Firma: Worldline - lider w technologii płatności, który wspiera rozwój biznesów na całym świecie.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, bonus roczny i dofinansowanie do transportu.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko pracy z możliwościami rozwoju kariery w międzynarodowym zespole.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu innowatorów i kształtuj przyszłość technologii płatności.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w onboardingu klientów oraz umiejętności komunikacyjne w języku niemieckim i angielskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Worldline helps businesses of all shapes and sizes to accelerate their growth journey - quickly, simply, and securely. Nasza technologia wspiera rozwój milionów firm na 5 kontynentach. Obecnie poszukujemy Customer Onboarding Professional z językiem niemieckim i angielskim do pracy z naszymi globalnymi klientami.
Obowiązki:
- Wsparcie w koordynacji zespołu: Wspieranie koordynatora zespołu w zarządzaniu codziennymi sprawami, koordynowaniu i priorytetyzacji przypadków onboardingu w Salesforce oraz udzielanie wskazówek specjalistom ds. onboardingu.
- Zaawansowane zarządzanie onboardingiem: Prowadzenie skomplikowanych procesów onboardingu handlowców, w tym konfiguracji hierarchii, wdrożeń, migracji i projektów onboardingu.
- Wsparcie klienta na poziomie 2: Obsługa eskalowanych zapytań handlowców i sprzedaży, które wymagają zaawansowanej wiedzy technicznej i szybkiego rozwiązywania problemów.
- Zapewnienie jakości i zgodności: Zapewnienie kompletnej dokumentacji umowy, walidacja informacji KYC/AML oraz utrzymywanie zasad podwójnej kontroli (4EP) w zarządzaniu danymi.
- Udoskonalanie procesów: Współpraca z menedżerami zespołów w celu aktualizacji instrukcji roboczych, przekazywania wiedzy członkom zespołu oraz identyfikowania możliwości automatyzacji.
- Udział w projektach: Aktywny udział w wdrożeniach, migracjach i spotkaniach eskalacyjnych, jednocześnie utrzymując aktualizacje systemu i wpisy warunkowe.
Kogo szukamy:
- Doświadczenie: Udokumentowane doświadczenie w onboardingu klientów, zarządzaniu kontami lub koordynacji operacji, najlepiej w sektorze usług finansowych lub środowisku płatności korporacyjnych.
- Umiejętności przywódcze i koordynacyjne: Doświadczenie w wspieraniu koordynacji zespołu, zarządzaniu złożonymi przepływami pracy i udzielaniu wskazówek członkom zespołu.
- Doskonałość komunikacyjna: Wybitne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej z umiejętnością obsługi eskalacji i komunikowania złożonych koncepcji technicznych różnym interesariuszom.
- Znajomość języków: Język polski, niemiecki na poziomie profesjonalnym oraz angielski w mowie i piśmie; dodatkowe języki będą atutem.
- Umiejętności rozwiązywania problemów: Silne umiejętności analityczne i krytycznego myślenia w celu rozwiązania złożonych problemów handlowych i identyfikacji możliwości poprawy procesów.
- Wiedza techniczna: Biegłość w Salesforce, systemach płatności i oprogramowaniu korporacyjnym, z umiejętnością szybkiego opanowania nowych platform i narzędzi.
- Skupienie na jakości i zgodności: Doświadczenie w zarządzaniu danymi, zasadach podwójnej kontroli i zgodności regulacyjnej (KYC/AML) w usługach finansowych.
- Umiejętności zarządzania projektami: Umiejętność uczestniczenia w projektach międzyfunkcyjnych, migracjach i wdrożeniach, jednocześnie skutecznie zarządzając wieloma priorytetami.
- Orientacja na klienta: Pasja do dostarczania wyjątkowej obsługi klienta i zaangażowanie w pomoc klientom w osiąganiu sukcesów.
Korzyści:
- Prywatne ubezpieczenie zdrowotne i na życie
- Platforma MyBenefit
- Dodatek urlopowy
- Dodatek na transport publiczny
- Dodatek na posiłki
- Roczny bonus
Jesteśmy dumni z bycia pracodawcą równych szans.
Customer Onboarding Professional with German in Warsaw – pracodawca: Worldline
Worldline w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w obszarze przeciwdziałania przestępczości finansowej. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość ciągłego rozwoju zawodowego poprzez szkolenia i udział w projektach międzynarodowych. Dodatkowo, oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz elastyczne godziny pracy, co sprawia, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w tej dziedzinie.
