W skrócie
- Zadania: Zarządzaj wizją i celami Salesforce Service Cloud, współpracując z zespołami dostawczymi.
- Firma: Worldline - lider w technologii płatności, wspierający rozwój biznesów na całym świecie.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, bonus roczny i inne atrakcyjne dodatki.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w międzynarodowym zespole innowatorów.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i kształtuj przyszłość technologii płatności.
- Kwalifikacje: Doświadczenie jako Product Owner lub Business Analyst w Salesforce Service Cloud.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Worldline pomaga firmom w przyspieszeniu ich drogi do wzrostu - szybko, prosto i bezpiecznie. Jesteśmy innowatorami w sercu branży technologii płatności, kształtując sposób, w jaki świat płaci i otrzymuje płatności. Nasza technologia wspiera rozwój milionów firm na 5 kontynentach. Zobowiązujemy się również do pomocy naszym pracownikom w przyspieszaniu ich kariery.
Możliwość: Łączenie potrzeb biznesowych z zespołami, które konfigurować, rozwijać i wspierać Salesforce Service Cloud w Worldline. Właściciel produktu Salesforce Service Cloud decyduje, co powinno być zbudowane lub ulepszone oraz dlaczego, w bliskiej współpracy z architektami i zespołami dostarczającymi, aby ustalić, jak to wdrożyć.
Codzienne obowiązki:
- Na podstawie strategii i priorytetów obsługi klienta, komunikowanie wizji i celów Salesforce Service Cloud, które spełniają cele biznesowe.
- Tłumaczenie celów biznesowych na wyniki produktu w silnej współpracy z analitykiem biznesowym, który przetłumaczył wymagania biznesowe na historie użytkowników.
- Budowanie silnych relacji międzyfunkcyjnych z menedżerami obsługi klienta i użytkownikami końcowymi, analitykami biznesowymi oraz zespołami dostarczającymi, aby wybrać najlepsze możliwości poprawy (w tym automatyzację i możliwości AI).
- Prezentowanie historii użytkowników zespołom dostarczającym podczas sesji doskonalenia.
- Uczestniczenie w sesjach planowania Sprintu i sugerowanie dostosowań, jeśli to konieczne.
- Zapewnienie, że rozwiązanie wspiera skuteczne procesy obsługi klienta i odpowiada oczekiwaniom klientów.
- Wspieranie testowania i gotowości do wydania z zespołami dostarczającymi i użytkownikami biznesowymi (w bliskiej współpracy z analitykami biznesowymi).
- Prowadzenie i kierowanie adopcją użytkowników poprzez komunikację ze interesariuszami, organizację szkoleń, dokumentację i działania związane z zarządzaniem zmianą.
- Wsparcie zespołów obsługi klienta w korzystaniu i monitorowaniu KPI, aby lepiej ocenić wyniki biznesowe i ciągłe źródła poprawy.
- Dyskusja z architektami w celu zapewnienia zgodności oczekiwań biznesowych z standardami platformy Salesforce, jakością danych, bezpieczeństwem, prywatnością i obowiązującymi wymaganiami regulacyjnymi.
Kogo szukamy:
- Doświadczenie jako Właściciel Produktu, Menedżer Produktu lub Analityk Biznesowy dostarczający rozwiązania Salesforce Service Cloud.
- Silna wiedza na temat Salesforce Service Cloud i jego zastosowania w wspieraniu procesów obsługi klienta i zarządzania przypadkami (najlepiej potwierdzona certyfikatem Salesforce).
- Znajomość możliwości AI Salesforce, takich jak Agentforce lub Einstein.
- Doświadczenie w zarządzaniu backlogiem produktu i pracy z zespołami dostarczającymi w metodyce Agile.
- Pewność w angażowaniu interesariuszy na różnych poziomach i dostosowywaniu priorytetów w celu promowania standaryzacji procesów.
- Skoncentrowane na kliencie i użytkowniku podejście, z silnym zainteresowaniem mierzalnymi wynikami i ciągłym doskonaleniem.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne, facilitacyjne i podejmowania decyzji.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w tym zdolność do pracy przez złożone procesy i zależności.
- Profesjonalna biegłość w języku angielskim, w mowie i piśmie. Dodatkowy język europejski jest plusem.
Korzyści:
- Prywatne ubezpieczenie zdrowotne i na życie.
- Platforma MyBenefit.
- Dodatek urlopowy.
- Dodatek na transport publiczny.
- Dodatek na posiłki.
- Roczny bonus.
Jesteśmy na ekscytującej drodze ku nowym granicom technologii płatności i szukamy wielkich myślicieli, ludzi z pasją, pozytywnym nastawieniem i chęcią nauki oraz rozwoju. Tutaj będziesz pracować z ambitnymi kolegami z całego świata, podejmować unikalne wyzwania jako zespół i mieć realny wpływ na społeczeństwo. Dzięki wspierającej kulturze, silnej technologii i szerokim możliwościom szkoleniowym, pomagamy Ci przyspieszyć Twoją karierę - gdziekolwiek zdecydujesz się pójść.
Product Owner Salesforce Service Cloud in Warsaw – pracodawca: Worldline
Worldline w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w obszarze przeciwdziałania przestępczości finansowej. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość ciągłego rozwoju zawodowego poprzez szkolenia i udział w projektach międzynarodowych. Dodatkowo, oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz elastyczne godziny pracy, co sprawia, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w tej dziedzinie.
