Senior Retention Specialist in Warsaw

Worldline helps businesses of all shapes and sizes to accelerate their growth journey - quickly, simply, and securely. Nasza technologia wspiera rozwój milionów firm na 5 kontynentach. A tak jak pomagamy naszym klientom przyspieszyć ich działalność, zobowiązujemy się również do wspierania naszych pracowników w przyspieszaniu ich kariery.

Możliwość

Menadżer ds. Retencji SMB koordynuje inicjatywy retencyjne na różnych rynkach z centralnego zespołu planowania. Będziesz odpowiedzialny za zapewnienie kompleksowego zestawu dźwigni retencyjnych, walidację regionalną, ustanowienie zarządzania z interesariuszami rynkowymi, zarządzanie śledzeniem wydajności wdrożeń oraz metryk churn/retention, a także budowanie raportów dla wyższej kadry zarządzającej i materiałów SteerCo.

Codzienne obowiązki

• Katalog dźwigni retencyjnych i walidacja regionalna: Zdefiniuj i utrzymuj wyczerpujący zestaw dźwigni retencyjnych (np. Save Desk, optymalizacja odnawiania umów, kampanie win-back, ulepszenia lojalności, dodatki wartości w średnim okresie). Waliduj i dostosowuj dźwignie dla każdego regionu, zapewniając wykonalność i zgodność z globalną strategią.
• Zarządzanie i follow-up między rynkami: Ustrukturyzuj i zarządzaj procesami follow-up dla wdrożeń dźwigni na różnych rynkach, z wyraźnym przypisaniem odpowiedzialności i terminami. Zaangażuj interesariuszy rynkowych, aby zapewnić zgodność, zatwierdzenia i terminowe wykonanie.
• Śledzenie wydajności i analityka: Zdefiniuj i monitoruj KPI (wskaźnik odnawiania, churn/retention, net revenue retention, czas do przywrócenia churn, wpływ Save Desk, wzrost kampanii). Śledź postęp wdrożenia, kwantyfikuj wpływ dźwigni i dostarczaj praktyczne spostrzeżenia dla regionalnego i globalnego kierownictwa.
• Raportowanie i gotowość SteerCo: Buduj i utrzymuj pulpity menedżerskie oraz okresowe raporty zarządzające. Przygotuj materiały dla komitetu sterującego (SteerCo), w tym aktualizacje postępu, rejestry ryzyk/problemy oraz rekomendacje gotowe do podjęcia decyzji.
• Współpraca i wsparcie: Pracuj z regionami, sprzedażą, sukcesem klienta, marketingiem i finansami, aby projektować i wdrażać inicjatywy retencyjne. Opracuj materiały wsparcia i szkolenia, aby wspierać regionalne wdrażanie dźwigni.
• Dane, narzędzia i usprawnienia procesów: Zapewnij integralność danych i dostępność dla analityki retencyjnej; optymalizuj przepływy danych i pulpity. Zidentyfikuj potrzeby narzędzi (CRM, platformy CS, BI), aby wspierać zarządzanie, pomiar i raportowanie.

Kogo szukamy

Szukamy wielkich myślicieli. Ludzi, którzy mogą wprowadzać pozytywne zmiany, podejmować inicjatywy i pokazywać, co jest następne – ludzi z pasją, pozytywnym nastawieniem i chęcią nauki oraz rozwoju. W praktyce oznacza to:

• Minimum 4-letnie doświadczenie zawodowe w marketingu dla klientów, sprzedaży lub prowadzeniu obsługi klienta w międzynarodowej organizacji.
• Studia biznesowe (licencjat/magister) lub porównywalne kwalifikacje.
• Doskonale umiejętności analizy i raportowania danych oraz tworzenia i wdrażania planów działania na podstawie wyników danych.
• Inicjatywa i przedsiębiorczość w rozwiązywaniu problemów oraz zdrowa dawka wytrwałości.
• Motywacja do wprowadzania zmian i kwestionowania status quo oraz naszej organizacji.
• Biegłość w platformach CRM/CS (Salesforce); doświadczenie w analizie danych i narzędziach BI (SQL/Excel; Power BI lub Tableau) będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność pracy w środowisku macierzowym, wpływania bez formalnej władzy i dostosowywania wielu regionów.
• Strategiczne i analityczne myślenie oraz planowanie, umiejętność pracy w zespole z praktycznym podejściem.
• Doskonałe umiejętności prezentacji i prowadzenia zespołów projektowych oraz współpracowników.
• Doskonałe umiejętności interpersonalne i udowodniona zdolność do raportowania i przekonywania różnych poziomów, w tym wyższego kierownictwa.
• Biegłość w języku angielskim.

Korzyści i benefity

W Worldline będziesz mieć szansę być w sercu globalnego przemysłu technologii płatniczych i kształtować sposób, w jaki świat płaci i otrzymuje płatności. Oprócz tego otrzymasz również:

• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne i na życie.
• Platforma MyBenefit.
• Dodatek urlopowy.
• Dodatek na transport publiczny.
• Dodatek na posiłki.
• Roczny bonus.

Jesteśmy na ekscytującej drodze ku nowym granicom technologii płatniczej i szukamy wielkich myślicieli, ludzi z pasją, pozytywnym nastawieniem i chęcią nauki oraz rozwoju. Tutaj będziesz pracować z ambitnymi kolegami z całego świata, podejmować unikalne wyzwania jako zespół i mieć realny wpływ na społeczeństwo. Dzięki wspierającej kulturze, silnej technologii i szerokim możliwościom szkoleniowym, pomagamy Ci przyspieszyć Twoją karierę - gdziekolwiek zdecydujesz się pójść. Dołącz do naszego globalnego zespołu 18 000 innowatorów i kształtuj jutro, które należy do Ciebie.

Jesteśmy dumni z bycia pracodawcą równych szans. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status osoby z niepełnosprawnością ani jakiekolwiek inne cechy chronione prawem.