Business Analyst, CRM & Service in Poznań

Driven by the passion to improve quality of people’s lives, WSA continues to grow as a market leader in the hearing aid industry. With our commitment to increase penetration in an underserved hearing care market, we want to accelerate our business transformation in order to reach more people, more effectively.

W tej roli będziesz odpowiedzialny za codzienną analizę biznesową i koordynację w swoich obszarach, ściśle współpracując z właścicielami produktów CRM oraz interesariuszami w całej organizacji, aby określić priorytety i przekształcić wymagania biznesowe w praktyczne rozwiązania. Będziesz również pierwszym punktem kontaktu dla kluczowych użytkowników CRM w globalnych, nieafiliowanych zespołach, zapewniając wsparcie, prowadząc działania następcze i umożliwiając użytkownikom szkolenie związane z Salesforce.

Dołączysz do globalnej struktury CRM w dużej międzynarodowej organizacji, współpracując z kolegami z różnych funkcji i krajów. Rola łączy niezależną analizę biznesową, zarządzanie procesami, zarządzanie interesariuszami, wsparcie użytkowników końcowych oraz koordynację projektów, dając Ci możliwość wpływania na to, jak działa globalne zarządzanie przypadkami CRM w WSA.

Co będziesz robić:

• Analiza i ciągłe doskonalenie globalnego zarządzania reklamacjami, zarządzania incydentami i procesów eskalacji przypadków.
• Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla kluczowych użytkowników CRM w funkcjach globalnych, zapewniając wsparcie, rozwiązując problemy i zapewniając skuteczne działania następcze.
• Szkolenie użytkowników końcowych i kluczowych użytkowników w zakresie Salesforce i związanych z nim procesów CRM, w tym opracowywanie materiałów szkoleniowych i podejść do wsparcia.
• Analiza procesów biznesowych, danych i wymagań CRM oraz przekształcanie ich w działania poprawiające.
• Koordynowanie projektów związanych z zarządzaniem przypadkami CRM, współpracując z wieloma interesariuszami i funkcjami.
• Dokumentowanie procesów biznesowych i zarządzanie wnioskami o zmiany w kierunku Salesforce we współpracy z interesariuszami biznesowymi i IT.
• Łączenie CRM, obsługi klienta, jakości, produkcji, dystrybucji i innych globalnych funkcji w celu wzmocnienia procesów end-to-end.
• Wkład w kierunek produktu CRM, zarządzanie, sposoby pracy i praktyki dostarczania w metodyce agile.

Co przynosisz:

• 3–5 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w analizie biznesowej, CRM, zarządzaniu procesami lub pokrewnej dziedzinie.
• Doświadczenie w procesach jakości, obsłudze reklamacji, zarządzaniu incydentami i/lub eskalacjach przypadków.
• Doświadczenie w pracy z wiodącym systemem CRM, najlepiej Salesforce; silna znajomość procesów jest ważniejsza niż głęboka wiedza systemowa.
• Doświadczenie w prowadzeniu ulepszeń procesów biznesowych i end-to-end, najlepiej w dużej lub globalnej organizacji.
• Doświadczenie w szkoleniu lub wspieraniu użytkowników końcowych i kluczowych użytkowników oraz przekształcaniu potrzeb biznesowych w praktyczne rozwiązania.
• Zrozumienie środowiska B2B i umiejętność reprezentowania potrzeb biznesowych wobec IT.
• Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, IT, R&D lub pokrewnej.
• Biegła znajomość języka angielskiego.

Kompetencje osobiste:

• Silne umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami, z pewnością w pracy w różnych funkcjach i na różnych poziomach organizacyjnych.
• Strukturalne i analityczne podejście, z umiejętnością rozumienia złożonych procesów i danych.
• Współpraca i umiejętność budowania efektywnych relacji w wielokulturowej, globalnej organizacji.
• Silne poczucie odpowiedzialności, inicjatywa i praktyczne podejście do rozwiązywania codziennych problemów i wprowadzania ulepszeń.
• Umiejętność przekształcania złożonych wymagań biznesowych w jasne działania i skutecznej komunikacji zarówno z interesariuszami biznesowymi, jak i IT.

W WSA dostarczamy innowacyjne aparaty słuchowe i usługi zdrowia słuchu. Razem z naszymi 12 000 kolegami w 130 krajach zapraszamy Cię do pomocy w odblokowaniu ludzkiego potencjału, przywracając słuch milionom ludzi na całym świecie. Z nami staniesz się częścią prawdziwie globalnej firmy, w której dbamy o siebie nawzajem, witamy różnorodność i świętujemy nasze sukcesy. Brzmi wspaniale? Nie możemy się doczekać, aby usłyszeć od Ciebie.

WSA jest pracodawcą równych szans i zobowiązuje się do stworzenia inkluzyjnego doświadczenia pracowniczego dla wszystkich. Niezależnie od rasy, koloru skóry, religii, pochodzenia narodowego, wieku, płci, tożsamości płciowej, ekspresji płci, orientacji seksualnej, stanu cywilnego, stanu zdrowia, pochodzenia, niepełnosprawności, statusu wojskowego lub weterana, stanowczo wierzymy, że nasza praca jest najlepsza, gdy każdy czuje się wolny, aby być sobą.