Business Analyst, CRM & Service in Komorniki

Driven by the passion to improve quality of people’s lives, WSA continues to grow as a market leader in the hearing aid industry. With our commitment to increase penetration in an underserved hearing care market, we want to accelerate our business transformation in order to reach more people, more effectively.

Co będziesz robić:

• Analiza i ciągłe doskonalenie globalnego zarządzania reklamacjami, zarządzania incydentami oraz procesów eskalacji spraw.
• Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktowego dla kluczowych użytkowników CRM w funkcjach globalnych, zapewniając wsparcie, rozwiązując problemy i zapewniając skuteczne śledzenie.
• Szkolenie użytkowników końcowych i kluczowych użytkowników w zakresie Salesforce i związanych z nim procesów CRM, w tym opracowywanie materiałów szkoleniowych i podejść do wsparcia.
• Analiza procesów biznesowych, danych i wymagań CRM oraz przekształcanie ich w działania poprawiające.
• Koordynowanie projektów związanych z zarządzaniem przypadkami CRM, współpracując z wieloma interesariuszami i funkcjami.
• Dokumentowanie procesów biznesowych i zarządzanie wnioskami o zmiany w kierunku Salesforce we współpracy z interesariuszami biznesowymi i IT.
• Łączenie CRM, obsługi klienta, jakości, produkcji, dystrybucji i innych globalnych funkcji w celu wzmocnienia procesów end-to-end.
• Wkład w kierunek produktu CRM, zarządzanie, sposoby pracy i praktyki dostarczania w metodyce agile.

Co przynosisz:

• 3–5 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w analizie biznesowej, CRM, zarządzaniu procesami lub pokrewnej dziedzinie.
• Doświadczenie w procesach jakości, obsłudze reklamacji, zarządzaniu incydentami i/lub eskalacjami spraw.
• Doświadczenie w pracy z wiodącym systemem CRM, najlepiej Salesforce; silna znajomość procesów jest ważniejsza niż głęboka wiedza systemowa.
• Doświadczenie w prowadzeniu usprawnień procesów biznesowych i procesów end-to-end, najlepiej w dużej lub globalnej organizacji.
• Doświadczenie w szkoleniu lub wspieraniu użytkowników końcowych i kluczowych użytkowników oraz przekształcaniu potrzeb biznesowych w praktyczne rozwiązania.
• Zrozumienie środowiska B2B i umiejętność reprezentowania potrzeb biznesowych wobec IT.
• Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, IT, R&D lub pokrewnej.
• Biegła znajomość języka angielskiego.

Kompetencje osobiste:

• Silne umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami, z pewnością w pracy w różnych funkcjach i na różnych poziomach organizacyjnych.
• Strukturalne i analityczne podejście, z umiejętnością rozumienia złożonych procesów i danych.
• Współpraca i umiejętność budowania efektywnych relacji w wielokulturowej, globalnej organizacji.
• Silne poczucie odpowiedzialności, inicjatywa i praktyczne podejście do rozwiązywania codziennych problemów i wprowadzania usprawnień.
• Umiejętność przekształcania złożonych wymagań biznesowych w jasne działania i skutecznej komunikacji zarówno z interesariuszami biznesowymi, jak i IT.

WSA to pracodawca oferujący równe szanse i zobowiązany do tworzenia inkluzywnego doświadczenia pracowniczego dla wszystkich. Niezależnie od rasy, koloru skóry, religii, pochodzenia narodowego, wieku, płci, tożsamości płciowej, ekspresji płci, orientacji seksualnej, stanu cywilnego, stanu zdrowia, pochodzenia, niepełnosprawności, statusu wojskowego lub weterana, stanowczo wierzymy, że nasza praca jest najlepsza, gdy każdy czuje się wolny, aby być sobą.